【马化腾亲自当客服？真相让人破防了】你肯定也被那种永远只有AI回复的客服气到过吧

【马化腾亲自当客服？真相让人破防了】你肯定也被那种永远只有AI回复的客服气到过吧？电话那头冷冰冰的机器人，永远在“请按1”“请按2”之间打转，让人恨不得穿过屏幕揪出个真人来。腾讯确认马化腾曾当过客服 可你敢信吗？当年腾讯最早的客服，竟然是马化腾本人。 最近听到腾讯老员工讲起1998年的创业故事——那间位于华强北的办公室，简陋得让人怀疑人生：天花板上挂着迪斯科灯球，墙上贴着舞蹈镜，应聘的人推门一看，心里直打鼓：“这别是个诈骗窝点吧？” 谁能想到，这个看起来像草台班子的地方，竟藏着日后影响数亿人的企鹅帝国。 想象一下，1998年的深圳。你穿过嘈杂的电子市场，爬上老旧的楼梯，推开B402的房门—— disco灯球在天花板上静静悬着，把细碎的光斑洒满房间。墙上的舞蹈镜映出几张年轻面孔，他们正埋头在电脑前，键盘敲得噼里啪啦。空气里飘着泡面和旧地毯的味道，闷热潮湿的夏天，只有那台老旧空调在嗡嗡作响。 来面试的你心里直犯嘀咕：“这公司，能发得出工资吗？” 当时的马化腾穷得叮当响，办公室是借来的舞蹈教室，连张像样的办公桌都没有。可正是这种窘迫，逼出了最接地气的生存智慧——老板亲自写代码还不够，还得当客服、做测试，甚至录下了QQ那声经典的“滴滴滴”提示音。 那声音，是他用寻呼机亲自录的。在那个手机还是奢侈品的年代，寻呼机的“滴滴”声是整整一代人的记忆。这细节，现在听来莫名暖心。 当大佬亲自回消息，是一种什么体验？ “这事是他自己亲口说的。”老员工在播客里证实。 你能想象吗？夜深人静，你在OICQ上敲下一行字，屏幕那头回复你的，可能就是未来的中国首富。他会认真听你吐槽哪里卡顿、哪个功能不好用，然后把这些问题记下来，第二天亲自优化。 现在的我们呢？连找个真人客服都像大海捞针。谢娜曾在微博抱怨联系不上腾讯客服，引发无数共鸣。从创始人当客服，到客服成了“传说中的存在”，这变化真够魔幻的。 从舞蹈教室到占地80.9万的“企鹅岛”，腾讯走了一条没人想过的路。 那颗曾被嘲笑“不伦不类”的迪斯科灯球，如今看来，反倒成了敢于不同的精神图腾。在资源极度匮乏的年代，他们没把钱花在门面上，而是把每一分力气都砸进了产品里。 这让我想起朋友创业的故事。他曾经租在城中村的民房里，夏天热得汗流浃背，冬天冷得手指发僵。就是在那样的环境里，他们打磨出了第一个爆款产品。现在公司做大了，搬进了CBD高端写字楼，他反而常说：“最怀念的，还是当初几个人挤在小房间里，为一个bug熬夜的日子。” 或许，真正的竞争力，往往就诞生于这种“穷”出来的敏感里——因为你离用户足够近，近到能听见他们的每一次呼吸。 回头再看那个挂着迪斯科灯球的简陋办公室，你会发现：今天你放不下面子去做的“小事”，也许正是明天撬动地球的那个支点。 毕竟，所有伟大的梦想，最初可能都看起来有点“不靠谱”。