上海，顾女士拿着两张28年前，在建设银行的定期存款单，去取钱，却被告知存单时间太长了，需要后台核对信息才可以取款，顾女士配合等待，可三个月过去了，还是没有任何消息，银行称每天都在查，就是没结果，顾女士无奈，只能走投诉流程！ 最近上海顾女士遇到的事，让不少网友都替她着急,她手里握着两张老存单，是1997年在建设银行存的定期，想取出来用，结果银行查不到信息，一等就是三个月，最后只能走投诉流程。 存单是真的，银行也承认是系统问题，可为什么取钱就这么难呢？ 顾女士快七十了，这两张存单一张是8月11日存的，一张是9月9日存的，都是三年期住房储蓄，当年约定到期自动续存，每张本金3000元。 算下来28年，连本带利差不多8000多块钱。 今年六月，她想着钱放着也是放着，就揣着泛黄的存单去了银行。 到了柜台，工作人员接过存单一看，说年代太久远，电脑系统里查不到，要后台核对信息才能取钱。 顾女士没多想，觉得银行流程繁琐正常，就回家等消息，结果一个月、两个月过去了，银行半点动静都没有。 她打电话去问，对方只说“还在查”，没有具体进展，等到第三个月，她实在等不下去了，才提交投诉。 投诉提交后，银行的电话立刻变得勤快，每天打，说去各地核查，可核心结果就是：“还没查到。” 顾女士很无奈，她跟银行说明自己名字里的“珮”字，当年系统打不出来，存单上写的是“佩”，后来手动改了还盖章。 她之前在别的银行、2004年的建行存单，都顺利兑付，为什么这两张老存单会出问题？ 银行解释，这是系统问题，1997年之后，银行系统升级多次，数据迁移可能出现纰漏，再加上生僻字，导致现在找不到原始记录。 建行成立了由消保部、渠道部、个金部组成的工作组，专门核查顾女士的存单。 顾女士不理解：“其他银行都能解决的事，建行这么大，凭什么让我等三个月？明明是你们的系统和记录问题。” 更让人无奈的是，银行一直说“每天都在查”，结果三个月毫无进展，投诉后才跨地区调取档案。 顾女士的存单是真的，还有修改盖章，银行承认问题，按理说早该兑付。 网上一传开，网友都替顾女士抱不平：“存单就是凭证，银行弄丢数据不能让储户买单。”也有人说自己家老存单取钱也费劲，建议银行设老存单绿色通道，还有人吐槽平时办业务催得紧，轮到银行出问题就拖拖拉拉。 好在投诉后有了进展，银行说，已派人去调原始凭证，有些档案是纸质的，需要从金库翻出来核对，工作量大，需要时间。 银行还表示，会先兑付顾女士6000元本金，利息按当年挂牌利率和复利慢慢补齐。 顾女士说，她不是想较真，只希望银行处理方式不要让人寒心了，一张存单存了28年，见证了信任，取钱却这么折腾。她只盼着钱能尽快兑付。 这事也给大家提了个提醒：家里有老存单的最好早点去银行核对，名字里有生僻字的，可以开姓名证明备查。 银行的信誉最重要，系统升级、数据迁移都是自己的事，不能把麻烦转嫁给储户。 希望银行能尽快解决顾女士的问题，也完善老存单兑付流程，让储户的信任不被折腾。 技术再先进，也不能丢掉“见票即付”的基本准则。 对此你怎么看？ 信源：江西民生广播
