广西南宁，女子买了13万的家具，商家赠送其50多张抽奖卷，没想到，第一轮抽奖的时候就中了1万块钱，女子高兴坏了，兴冲冲就准备上台领奖，结果主持人紧接着来了一句，中奖人员必须1分钟之内凭借纸质抽奖卷领奖，女子一愣，因为她没有拿，但是他拿手机拍了抽奖卷的照片，最后虽然她拿着照片、身份证和销售单，还是被因为没有纸质抽奖卷而拒接给她颁奖，对此女子气愤不已！ 李女士家里装修，花13万在建材市场买了一套家具。 而建材市场为了回馈客户，搞活动，直接给了她50多张商场抽奖券。 李女士当时还说，买家具还能顺带抽个奖，别说多，中个小奖也是意外之喜。 因为活动是晚上，她下午没事就先回了家，等吃过饭才回到建材市场。 抽奖活动一开始，现场那叫一个热闹，主持人在台上喊着号，台下的人都竖着耳朵听，生怕错过了自己的号码。 李女士也在人群里，心里还琢磨着，50多张券，总能中一个吧。 万万没想到，刚第一轮抽奖，李女士竟然就中了一个一等奖。 一等奖是1万块钱，李女士高兴的都要跳起来了，喜悦之情溢于言表。 她兴冲冲地就往台上跑，心里想着，这下可赚着了，商家这活动真给力。 结果就在李女士马上要跑到台上领奖的时候，主持人突然来了一句： 中奖者必须在1分钟之内，凭借纸质抽奖券上台领奖。 李女士当时一听这话，直接就愣在原地了，脚步都停住了。 纸质抽奖券？没人告诉她要拿纸质的啊，她以为有号就可以，便把兑奖卷放在一起用手机拍了一张照。 纸质的券压根就没带，这突如其来的要求，让她一下子就懵了，脑子里一片空白。 她赶紧跟人家说，我中了！号码对得上！我没带纸质的，但是我手机里拍了照片。 说着就把手机递过去，想让主持人看看照片里的抽奖券号码。 对方工作人员看了一眼照片，摇了摇头，说不行，规定就是必须要纸质抽奖券，照片不算数。 李女士这时候也急了，从始至终也没人告诉她要带纸质的。 现在要是让她回去拿也行，但是你要求1分钟之内坐飞机也来不及啊。 而且自己还带了身份证和当时买家具的销售单，这些都能证明她就是抽奖券的主人。 结果工作人员那边态度也挺坚决，说这是活动规则，必须凭纸质抽奖券领奖，照片不算，身份证和销售单也不行。 不管李女士怎么解释、怎么沟通，人家就是一句话：没有纸质券，无法领奖。 她不理解，后来她看其他人的纸质兑奖卷上写着：开奖当天本人持身份证、销售单、正券到场。 并没有提到必须要纸质的，自己拍了照片也是一样的啊，应该有凭证就可以。 事后她觉得委屈，明明到手的1万块钱大奖，就因为没拿纸质卷，与自己失之交臂。 第二天她找到商场去要说法，工作人员称活动有公证处全程监督。 本人持纸质正券兑奖是提前定的规则，为保证公平，避免假照片浑水摸鱼，且符合“人证券三合一”的公证要求，不能破例。 但李女士反驳，抽奖宣传单仅写凭券参与，主持人也未强调必须纸质，认为商家未明确公示规则，属暗箱操作。 之后商家道歉并提出礼品、消费券补偿，遭李女士拒绝，她坚持要么兑奖要么退家具。 后来还向市场监管部门投诉，商家表示后续会在奖券上加印醒目提示、活动前广播强调规则。 目前双方仍僵持，李女士在等待相关部门调查结果。 《规范促销行为暂行规定》第十五条：经营者进行有奖销售，不得采用以下谎称有奖的方式： （一）虚构奖项、奖品、奖金金额等； （二）仅在活动范围中的特定区域投放奖品； （三）在活动期间将带有中奖标志的商品、奖券不投放、未全部投放市场； （四）将带有不同奖金金额或者奖品标志的商品、奖券按不同时间投放市场； （五）未按照向消费者明示的信息兑奖； 李女士基于商家明示的规则，履行了 “购买家具获得奖券”“到场参与抽奖” 的义务。 且中奖号码与手机照片记录的券号完全一致，同时持有身份证、销售单证明奖券归属，已满足商家明示的全部条件。 商家临时增加未公示的限制，实质是剥夺了李女士的合法兑奖权利。 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 李女士作为消费者对与消费行为相关的关键信息享有知情权，商家有义务全面、准确、清晰地告知，不得隐瞒或误导。 若商家认为纸质券是唯一有效凭证，必须在发放奖券时、活动宣传单中或开奖前通过醒目方式明确告知，让消费者有充分时间准备。 商家未履行该告知义务，导致消费者的合理期待落空，肯定需要承担相应责任。 对此，你怎么看待这件兑奖事件？ @静心法谈 学法辨是非，慬法不吃亏。
