当前舆论聚焦于优衣库部分门店被曝光的“管理层指令式偷拍顾客”行为，这一做法被指以“防盗”名义量化员工偷拍任务，引发隐私权与品牌信任的双重危机。 指令来源与操作方式 据离职及在职员工证实，部分优衣库门店的区域经理层级直接下达偷拍指令，要求店员通过手机或监控设备拍摄“可疑顾客”正脸、背影等影像，并在内部数百人的企业微信群传播。偷拍行为被赋予代号“11号”，传播照片称为“发信”。 量化指标争议 华南区部分门店被曝要求员工“每天至少上报一个可疑案例”，单店约8-10名员工拥有偷拍权限。尽管优衣库官方未承认存在全品牌统一KPI，但聊天记录显示管理层曾追问“一天都没有发现可疑人员吗？”，形成变相考核压力。 可疑标准主观化 偷拍目标包括戴口罩、背包、推婴儿车、频繁试穿或停留的顾客，判断标准高度依赖员工主观臆断，存在滥用风险。 标签化与跟踪监视 广州消费者反映，在不同城市的4家优衣库门店均被店员“一眼认出”，安保人员全程尾随盯梢；深圳一顾客因曾处理未拆除的防盗扣，后续进店遭保安全程跟随，被迫自证清白。 “被当贼防”的信任崩塌 多名消费者表示，自由购物体验被“偷拍+内部传播”的防备模式摧毁，与品牌宣传的“轻松自在”理念形成强烈反差。部分常客因频繁被标记产生心理阴影，直言“安全感归零”。 个人应对措施 遭遇偷拍或尾随时，可当场要求门店删除影像并说明情况，保留群聊截图等证据，向12315或网信部门投诉；若造成精神损害，可依法索赔。 企业整改方向 舆论呼吁优衣库彻查区域管理链、加强员工法律培训，采用电子标签、智能货架等技术替代偷拍，增设试衣间实体门提升物理防护。 💎 事件本质是品牌在业绩压力下将经营成本转嫁消费者，用侵犯隐私的“捷径”换取短期防损，最终动摇商业根基——防盗需守住法律与伦理底线，否则“损耗率下降”换来的将是客流量流失。
