四川巴中，出差的卜女士入住某假日酒店，当晚喝了房内配备的矿泉水，早上退房时发现桌

四川巴中，出差的卜女士入住某假日酒店，当晚喝了房内配备的矿泉水，早上退房时发现桌上水渍，一捏瓶子，底部竟有个针眼。卜女士向酒店反映，酒店称监控显示无人进入房间，不清楚瓶子是怎么破的，监控也已经交给警方了。卜女士报了警后，民警因她没身体不适表示立不了案，卜女士还向酒店集团的总部投诉了，却没得到回复，也难找专业机构检测水质，事情陷入僵局。 据法治视讯2025-12-28日报道：12月23日晚上，卜女士因为工作出差，来到了四川巴中，她入住的是某假日酒店，这酒店看着还挺正规，卜女士也没多想，就安心住下了。 到了房间，卜女士有点口渴，看到桌上放着酒店配备的矿泉水，就顺手拿起来喝了几口。当时她也没觉得这水有什么不对劲的地方，喝完就继续忙自己的事了。 24日早上，卜女士准备退房。她收拾东西的时候，不经意间看到桌上有一滩水渍。 这水渍是从哪来的呢？她拿起桌上的矿泉水瓶，用手一捏，感觉有点不对劲。仔细一看，瓶子底部竟然有个针眼！这针眼细小又隐蔽，不仔细看还真发现不了。 卜女士心想这水她昨晚可是喝过了呀，这针眼会不会是有人故意扎的？这水里会不会被注入了什么不好的东西？她赶紧联系了酒店的前台。 酒店前台接到卜女士的反映后，也挺重视，马上就去查了监控。 过了一会，告诉卜女士，监控显示在她入住期间，没有人进入过她的房间，所以他们也不清楚这瓶子到底是怎么破的。而且，酒店已经把监控视频提供给了警方。 卜女士听后，心里感觉更没底了，她觉得这事可不能就这么算了，万一这水真的有问题，那可就麻烦大了。 于是，她报了警。卜女士把情况跟民警详细地说了一遍，还把剩下半瓶有针眼的矿泉水交给了民警，她期待着警察能帮她查明真相，给她一个说法。 民警说，因为卜女士目前没有出现身体不适的症状，所以这事目前还算不上是一个案件，没办法立案调查。 民警还告诉卜女士，要是她觉得这水有问题，而且自己留了样本的话，可以向市场监管部门反映。 卜女士听了民警的话，她觉得这水有问题，可又没办法证明，现在民警又不管，这可咋办呢？ 她想了想，于是，她又向酒店的总部进行了投诉。 然而，让卜女士更加无奈的是，她左等右等，始终没有收到总部的任何回复。 这还不算完，卜女士还发现，自己想找个专业机构来检测一下这瓶水的质量，也是困难重重。 她问了好多人，都不知道该找哪个机构，也不知道检测流程是怎样的。 这事情一下子就陷入了僵局，卜女士不知道该怎么办才好。 酒店一直强调监控显示没人进房间，所以不是他们的问题，让卜女士去找民警，民警又因为卜女士没有身体不适的症状，无法立案，让卜女士去找酒店或者市监局。 双方就这么互相推诿，把卜女士夹在中间，让她左右为难。 卜女士现在每天都在为这件事烦恼，她不知道这瓶有针眼的水到底有没有问题，也不知道自己接下来该何去何从。 她只希望相关部门能够重视起来，尽快查明真相，给她一个合理的交代，保障她作为消费者的合法权益。 从法律层面来看，民警称卜女士没身体不适立不了案，这有一定依据但也不完全绝对。 依据《刑事诉讼法》规定，公安机关立案需满足有犯罪事实、需要追究刑事责任等条件。 卜女士这事，目前没有证据表明有人实施了危害她健康的犯罪行为，且她未出现身体不适，从表面看似乎不符合刑事立案标准。不过，这并不意味着这事就该被忽视。 酒店称监控显示无人进入房间，就认为不是自己的责任，这种做法也不妥。虽然监控没拍到有人进入，但不能排除其他可能性，酒店有保障消费者安全的义务，不能简单推诿。 根据《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 酒店提供的矿泉水出现针眼，这明显存在安全隐患，酒店有责任保障消费者使用安全，不能以监控没显示为由就推脱责任。 卜女士若觉得水有问题且留样本，可向市监局反映，市监局有职责对商品质量进行监管，卜女士向其反映情况，有助于进一步查明水质是否有问题。 建议卜女士先保留好相关证据，把有针眼的矿泉水瓶、与酒店沟通的记录等保留好。 然后按照警方建议，向市场监管部门详细反映情况，配合市场监管部门进行调查。如果市场监管部门调查后发现问题，可依据相关法律法规追究酒店责任，维护自身合法权益。