“开不起店别开！”女子去面馆吃面，怕桌子弄脏袖套，抽了两张纸巾垫在桌子上，遭到老板驱赶辱骂：“退钱，你这样浪费纸巾的人招待不起！怕衣服弄脏就去别的地方吃！”网友：老板太小气了，一包纸几毛钱？我店里的食客用纸巾垫手机，垫碗，垫座我从来不讲。 6号这天，孙女士走进这家面馆，点了一碗炸酱面。因为穿的是刚买的浅色新羽绒服，她顺手从桌上抽了两张纸巾，垫在胳膊下面可这一举动，却被老板视为“严重浪费”。 他立刻冲过来，语气激烈：“我早知道你是这样的人，根本不会让你进门！” 孙女士一脸懵：“我就垫了两张纸，怕衣服弄脏，怎么了？” 老板不依不饶：“吃一碗面用这么多纸？你要是觉得我桌子脏，就别来吃！” 说完，直接要求她离开，还言语羞辱，最后把面钱退给她，强行把孙女士“请”出门。 孙女士又气又委屈，把经历发到网上。结果媒体一查才发现，这不是个例——在多个美食平台上，早有顾客吐槽：在这儿只要多用几张纸巾，轻则被瞪眼，重则被骂“浪费”“不配来吃”，甚至被轰走。 而当地市场监管部门回应称，这属于“服务态度纠纷”，可以协调道歉，但无法强制商家赔礼道歉。 此事引发热议，有网友说，不可能只是两张，肯定是5-6张以上，人家店主才看不下去，因为我是做餐饮的这种客人见过很多！ 也有网友说，别说五六张，就是把一包纸用完，老板也不能骂人，服务行业，你免费送不起没关系，正常收费就行，跟客户也得好好说话，就说纸巾用得太多了，需要付费两元，客户也不会有啥意见。骂人就不对了。还开什么饭店？ 还有网友说，正常行为，只要不是故意浪费抽纸，怕衣服弄脏，垫纸和擦桌子都是正常的。一包纸巾也没有多少钱。这老板做不大。 这家面馆的问题，从来不是“纸巾贵”，而是把成本焦虑转嫁成对顾客的敌意。 一包抽纸成本不到一块钱，两张纸连一分钱都不到。可老板却像被割了肉一样暴怒——不是心疼纸，是把生意不好、利润微薄的怨气，撒在最无辜的消费者身上。 更可怕的是，他把“节约”当成道德大棒，挥向顾客：你怕弄脏？说明你看不起我的店！ 你用纸巾？就是浪费资源！ 可服务行业的本质是什么？是用专业和尊重，换取顾客的信任与回头。不是让客人战战兢兢吃饭，生怕多用一张纸就被审判。 试想：如果连垫两张纸都要被骂，那照这个逻辑，只有“光膀子、不怕脏、不用纸”的人才配吃他的面？ 真正做不大的，从来不是缺客源，而是缺基本的待客之道。 你可以不送纸巾，可以明码标价，但不能一边收着餐费，一边把顾客当贼防、当乞丐训。 最后送一句扎心真相： 小店做不大的原因，往往不是成本太高，而是心太窄。连两张纸都容不下，又怎能容得下人心？
