山姆又陷配送争议！广东网友吐槽下单极速达，付款后竟自动变全城配，不仅等隔天，还多收15元运费，这事迅速引发热议。 两种配送模式差别极大，极速达承诺最快1小时送达，全城配却是隔日达，时效差了整整一天，收费规则也完全不同。 极速达满99元免15公斤运费，不足则收10元；全城配满299元才免运费，不满就硬性加收15元基础配送费。 有网友算过账，小额订单选全城配更亏，本想选极速达图快，却被自动跳转，额外多花运费还耽误事。 针对质疑，深圳山姆门店工作人员回应，跳转原因是附近云仓缺货，系统结算时会自动分类切换模式。 工作人员致歉称，App付款提示不够清晰，但界面标注过缺货可电话沟通，顾客未注意就默认跳转全城配。 这个回应没能平息不满，网友吐槽提示隐蔽等于没提示，系统自动做主，根本没给顾客选择是否接受的权利。 其实山姆配送问题早有先例，此前就因配送员超载引发热议，如今又出自动跳转纠纷，服务细节亟待优化。 消费者选极速达，图的就是时效性，缺货理应明确弹窗告知，而非悄悄切换模式加收费用，太影响体验。 也有网友建议，山姆应优化系统设置，缺货时强制弹窗让顾客选择，要么换仓要么取消，避免被动踩坑。 作为会员制超市，山姆靠服务和品质圈粉，却在配送这类细节上掉链子，很容易消耗用户信任。 比起事后致歉和辩解，不如主动完善提示机制，把选择权还给顾客，这才是解决问题的核心办法。 服务行业拼到最后都是细节，忽视用户体验的操作，再大的品牌也会慢慢失去人心，山姆该重视起来了。 商家不能把“提示过”当免责金牌，真正的服务升级，是让用户在每一步都能清晰掌控，不踩隐形坑。 希望这次争议能推动山姆优化系统，毕竟对消费者来说，靠谱的服务比花哨的营销更能留住人。
