心碎！智障女子18万遗产全充游戏币，平台拒退？法律明确：这类充值可全额返还 家人们看完这条新闻，真的又气又心疼！江苏一名智力障碍女子，继承了父亲留下的18万遗产，短短3个月内竟全部充值到一款手游里买皮肤、抽道具，等到监护人发现时，账户里只剩不到200元，而游戏平台却以“账号实名认证为成年人”为由拒绝退款！ 这不是虚构的剧情，而是真实发生的悲剧！当事人小敏（化名）今年32岁，经医学鉴定为限制民事行为能力人，生活起居全靠姑姑照顾。2025年底，小敏父亲因病去世，留下18万存款作为她的生活保障，姑姑特意把钱存进单独账户，还设置了支付提醒，可没想到，小敏偷偷记住密码，用自己的身份证完成了游戏实名认证，开始疯狂充值。 “她平时就喜欢玩这款手游，我们以为只是打发时间，没想到会花这么多钱！”姑姑发现时，银行流水显示，小敏最多一天充值5笔，单笔最高1.2万元，3个月累计充值179800元，游戏里的角色穿着满是稀有皮肤，可现实中她连一件新衣服都舍不得买。更让人心寒的是，姑姑联系游戏客服退款时，对方却表示“账号已实名认证，无法证明是无民事行为能力人操作”，直接拒绝了诉求。 就在大家以为这笔钱要不回来时，事件出现关键转折！律师介入后明确指出：小敏作为智力障碍者，属于《民法典》规定的限制民事行为能力人，其实施的大额游戏充值行为，与其智力水平和认知能力完全不相符，且未经监护人同意，依法应认定为无效，游戏平台必须全额返还充值款。这和未成年人高额充值的法律逻辑一致，河南就有11岁男孩充值2万余元，法院最终判决平台返还一半款项，而小敏的情况更特殊，全额退款的胜诉概率极高。 更让人愤怒的是，游戏平台存在明显的风控缺失！按照中消协要求，平台应对“短时连续充值”“单笔金额远超历史消费”等异常行为启动预警，可小敏3个月内100多笔充值，最高单日消费1.2万，平台既没有短信提醒，也没有电话核实，完全放任不管。反观正规平台，会对疑似未成年人或特殊人群操作设置延时提醒、电话确认等防护机制，这家平台的不作为，无疑是在“收割”弱势群体。 其实这类事件早有先例！2024年云南一名自闭症少年，偷偷用母亲账号充值8万元游戏币，监护人提供医学证明后，平台全额退款；而上海某平台曾因拒绝退还智障人士充值款，被法院判决返还全部金额。法律明确规定，限制民事行为能力人实施的超出认知范围的消费行为，监护人有权撤销，游戏平台不能以“实名认证”为挡箭牌，逃避应尽的社会责任。 现在小敏的姑姑已经收集了医学鉴定报告、充值记录、日常行为证明等证据，准备通过诉讼维权。但这件事暴露的问题远不止于此：随着数字支付普及，特殊人群的财产安全如何保障？游戏平台的风控机制能否真正覆盖到弱势群体？监护人又该如何防范类似风险？ 根据法治网提示，遇到这类情况，监护人要第一时间保存充值记录、医学证明等证据，先与平台协商，协商不成可向12315投诉或向法院起诉。同时也提醒游戏平台，落实实名认证只是第一步，更要建立针对特殊人群的识别机制，比如对大额、高频充值进行人工核实，这不仅是法律要求，更是企业应有的担当。 18万遗产是父亲留给女儿的最后保障，却被游戏平台轻易“吸走”，背后是特殊人群数字权益保护的漏洞。希望小敏能顺利拿回钱款，也希望所有平台都能守住底线，别让弱势群体成为“提款机”。 评论区聊聊，你觉得游戏平台该全额退款吗？如果是你，会怎么保护特殊人群的财产安全？点赞转发，让更多人知道这个法律常识，也为小敏的维权之路助力！
