嘉兴，女子网购退衣服时，不慎将奔驰车钥匙放在口袋里一起寄走了，重新配一把需要6000多块钱，她希望商家帮她走回来！商家：没看到车钥匙，退回的衣服又卖出去给别的顾客了！网友：试穿衣服我们把车钥匙放口袋里？不合适就直接退啊！ 事情得从2026年1月3号说起，沈女士在网上一家店铺，花156块买了件大衣。 到1月7号晚上，沈女士开车去快递驿站取了这件大衣，没回家就先在车里试穿了。嘉兴的冬天湿冷，车里暖和，当场试穿也能理解，可问题就出在试穿后的操作上。她试完发现大衣袖子偏短，不合适，干脆就决定退货。 因为天冷，沈女士没舍得脱这件大衣，直接穿着回了家。下车的时候，她顺手把手机和白色的奔驰车钥匙，一起塞进了这件大衣的口袋里，小区监控拍得明明白白，只是她当时没多想，也没单独把钥匙拿出来。现在回头看，这一步真是埋下了大隐患。 转天也就是1月8号上午，快递员上门取退货包裹，沈女士随手把身上的大衣脱下来，折了折就塞进快递盒，当面封好交给了快递员。全程没检查口袋，压根忘了里面还藏着奔驰车钥匙，就这么稀里糊涂地把钥匙和大衣一起寄走了。 直到1月10号早上，沈女士准备开车出门办事，伸手找钥匙的时候才慌了神。身上所有口袋都翻遍了，车里的脚垫缝、座椅底下、扶手箱，但凡能藏东西的地方都查了个底朝天，就是没见着那把白色的奔驰钥匙。 琢磨了半天，沈女士才猛地反应过来，大概率是1月7号试穿大衣时，把钥匙塞进了口袋，退货的时候没拿出来，一起寄给商家了。这时候她彻底急了，赶紧先联系快递公司，想看看是不是快递环节出了问题。 快递公司查了物流和称重记录，说包裹从揽收到派送全程没异常，也没有被拆开的痕迹。还调出了重量数据，商家寄给沈女士的时候，包裹重1.2千克，沈女士寄回去的时候，重量变成了1.69千克，增重了490克。 沈女士特意找了同款奔驰钥匙实测，加上装饰也就53.3克，增重数和钥匙重量对不上，没法单凭这个确定钥匙就是跟着包裹寄走的，只能算是个间接线索。 排除了快递的问题，沈女士又赶紧联系网店商家，说明情况，让商家帮忙找找退回的大衣口袋，看看钥匙是不是在里面。 毕竟这钥匙不是小事，她特意跑了奔驰4S店问了，配一把原厂智能钥匙，材料费加匹配费得6000块，还得等半个月以上，新钥匙一激活，旧钥匙就作废了，就算之后找回来也没用。 可商家的回复，让沈女士更着急了。商家说，仓库工作人员整理退货的时候，压根没看到什么车钥匙。还解释说，仓库每天要处理上百件退货，分拣的都是临时工，常规只检查衣服外观有没有污损，不会逐个翻遍每个口袋，难免有漏检的情况，之前还摸出过纸巾、口罩之类的小杂物。 更关键的是，商家说沈女士退回的那件大衣，已经重新打包上架，卖给别的顾客了，没法再找回来检查。 沈女士让商家拍大衣口袋的照片，或者提供开箱、入库的监控，商家也没法提供，说仓库没装全监控，没有相关视频记录，还拒绝了沈女士线下到仓库查看的要求，只拍了几段仓库环境视频发给她。 沈女士也承认自己粗心，没检查口袋就寄了退货，这是自己的问题，但她觉得商家说没看到，就得拿出证据自证清白，光靠嘴说没用。 着急之下，她还报了警，想让警方帮忙协调，可警方说这事属于民事纠纷，没有盗窃、侵占的情形，没法立案，只能建议她和商家协商，协商不成再走法律途径。 无奈之下，沈女士只能找电商平台介入协调。平台和商家反复沟通后，让商家再翻查一遍仓库和退货区，可还是没找到钥匙。平台表示，只能居中协调，没法强制商家赔偿，毕竟双方都拿不出直接证据证明自己的说法，这事就这么陷入了僵局。 这事被发到网上后，网友们的评论瞬间炸了锅，分成了两派，调侃的声音居多。有网友吐槽沈女士，自己粗心酿的错，还强求商家自证清白，纯属道德绑架，6000块的损失就该自己承担。 还有不少网友觉得离谱，调侃说“开几十万奔驰，买150块大衣，还能把6000块钥匙弄丢，这操作看不懂”“试穿衣服谁会把车钥匙放口袋里？不合适直接退就完了，还穿着回家，难免出问题”。甚至有网友怀疑，她是不是穿了好几天才退货，不然怎么会忘了口袋里的钥匙。 也有少数网友站在沈女士这边，觉得商家的退货流程太敷衍，漏检就是工作失误，不能一句“没看到”就打发人，而且沈女士一要求检查，就说衣服卖出去了，未免太巧合。 截至1月31号的报道，这把价值6000块的奔驰钥匙依旧没找到，平台还在继续协调，但找回的希望已经很渺茫了。大概率最后，还是得沈女士自己承担配钥匙的6000块钱，为自己的粗心买单。 这事也给大家提了个醒，不管是退货还是寄东西，一定要仔细检查包裹里的物品，尤其是口袋、夹层，别把贵重物品漏在里面。商家也得规范流程，不然遇到类似情况，只会越说越乱。毕竟谁的钱都不是大风刮来的，6000块买个粗心的教训，确实太亏了。
