34块钱，收了，天经地义。 流程一走，谁也挑不出半点毛病。 但杭州那个收费员，偏偏多问了一句。 就这一句，把一件“公事”，瞬间变成了一件“人事儿”。 那天是2026年2月1日，杭州绕城高速南庄兜收费站的早高峰，车流里夹着一辆满是尘土的轻型货车，司机是个四十多岁的大哥，刚从周边蔬菜基地拉了一车青菜萝卜，风尘仆仆地赶去市区农贸市场。车停在收费窗口前，他熟练地摸出钱包，准备付34块钱的通行费。 窗口里的收费员是个二十多岁的姑娘，她盯着满车带着露水的蔬菜，没有像往常一样直接伸手接钱，反而探出头问：“师傅，你不走绿通吗？” 大哥愣了一下，一脸懵地说：“不知道啊，啥是绿通？” 收费员没再多说，接过他递来的行驶证和运输单，低头快速核对起来，嘴里轻轻补了一句：“能省一点是一点吧。” 这六个字，比免掉的34块钱还暖。 她一边指导大哥打开车厢门，让后方的绿通核验人员拍照确认，一边耐心解释：拉鲜活农产品走绿通是国家政策，只要符合要求就能免费通行，下次再拉菜可以提前准备好证件，直接走绿通通道。 等核验完成，栏杆抬起，大哥笑着朝收费员挥了挥手，踩油门驶离的时候，还特意按了下喇叭表示感谢。这段不到两分钟的互动，被收费站的监控拍了下来，传到网上后，相关话题当天就冲上了杭州本地热搜，播放量很快突破500万。 很多网友在评论里说，这才是真正的为民服务，比那些生硬的“您好请缴费”要动人得多。也有经常跑绿通的司机留言，说自己刚入行的时候也不知道绿通政策，遇到过不少冷漠的收费员，要是都能像这个姑娘一样多问一句，能省不少钱和精力。 其实，鲜活农产品运输“绿色通道”政策已经实施了十几年，明确规定整车合法装载运输鲜活农产品的车辆，可享受免收车辆通行费的优惠。但不少个体司机尤其是新入行的，对政策细节并不清楚，往往就错过了减免机会。 这位收费员的举动，也让不少人重新关注到高速收费岗位的温度。据收费站负责人介绍，这位姑娘入职快两年了，平时就是个热心肠，遇到对政策不熟悉的司机会主动提醒，还曾帮一位迷路的老人联系家人，是站里公认的“暖心标兵”。
