作者 | 邱鑫浩
来源 | 邱处机
2015年左右，国内互联网开始流传一份“去日本必买的12种神药”清单。
其中，由日本小林制药出品的“神药”多达5种——退烧降温用的小林退烧贴、液体创可贴“SAKAMUCARE” 、消炎镇痛药“安美露”、小林去鸡皮膏“NINOCURE ”、以及女性保健药“命之母”。
因此，小林制药也被誉为“日本神药”，一时风头无两。
然而，因为疏忽管理，如今的“神药”，已然变为“毒药”。截至3月29日，最近小林制药的红曲保健品事件已经导致6人死亡、114人住院。
受此影响，当日下午两点，小林制药社长小林章浩带着一众员工，开了四个多小时的新闻发布会，并向受害者和公众鞠躬道歉，长达8秒。
一
小池塘里的大鱼
说到小林制药的发家史，可以说是相当励志，也极具启发性。
这家百年老店始于1886年，由小林忠兵卫在日本大阪创立。起初，小林制药只是经营一些生活用品和化妆品，规模一般，利润率也很低。
它的发展和腾飞，是在二代小林三郎和三代小林一雅的继承上完成的。
伴随日本经济的复苏，当时小林三郎接班时就对儿子小林一雅提到：“如果想让公司在未来发展壮大的话，我们必须转型为生产商。”
但医药行业的研发和资金门槛较高，竞争也相当激烈，想要转型医药生产商谈何容易？转型初期的小林制药就遇到过不少挫折。
1894年和1939年，小林制药曾经推出过治疗脚气、脚癣的涂抹药剂“田虫酊剂”和头痛药“Hakkiri”，但与已经占据这个市场的大药企相比，小林的产品市场份额少得可怜，很多都成了炮灰。
连番挫败下，小林三郎开始将目光转向利基市场——即被大企业忽略的细分市场，在卫生日用品领域寻找自己的立足之地。
而真正将这个战略发扬光大的，还是小林一雅。
1964年，小林一雅去美国游学。在美国的卫生间里，他被干净发光的冲水马桶和带着香味的冲厕水震撼到了。
“这还是卫生间吗？我不敢相信。”小林一雅后来谈到。当时日本还将卫生间视为污秽之地，没什么大企业去关注这里的生意，小林一雅觉得这是机会，便回国开发了厕所清洁产品“波乐清”。
结果没让小林一雅失望，“波乐清”一经上市，便广受欢迎，开创了日本卫生间的新时代，也成为了日本马桶清洁的代名词。
在此基础上，小林一雅后续又开发了涂抹的液体肩痛药“安美露”，以及消除厕所臭味的除臭剂“爽花蕾”，市场都相当火爆。
“寻找竞争者少、可以获得高占有率的市场，从而确保高利润。在没有消费的地方创造消费，勇敢地开拓新市场，是我的经营之道。”
后来，小林一雅在他的著作《小池塘里的大鱼》中，这样总结他的商业思想。
二
连续26年利润增长
不得不说，小林家族在商业上的传承做得相当不错。
过去26年，小林制药的最终利润始终保持增长，这种表现在经济疲软的日本，实属异类。
爆款频出的背后，是小林制药一套成熟的产品研发和营销体系。
除了寻找适合差异化的场景需求，现任社长小林章浩还非常注重产品命名，他的要求是：“一听就懂、一听就记得住，听到名字就能记住功效特征。”
而且，字数最好控制在四五个字以内，这样的传播效果最好。
因此虽然名字里带着“制药”二字，但小林制药的业务范围已经从医药、保健延伸到了日用杂物。“你想到的，我便能做到”，便是它最广为流传的一句广告语。
小林制药业绩增长的背后，也离不开中国市场。
财报数据显示，中国市场2023年为小林制药贡献总计超135亿日元的营收(约合人民币6.4亿元)，是它的第二大海外市场。
不少中国消费者对日本的产品一直都有着莫名的信任。
据《盐财经》报道，在早稻田大学读书的中国留学生秦丽每次回国探亲，都会带小林制药的一些产品，送亲友当伴手礼。
这些产品不是在国内买不到，但上了年纪的亲友就是单纯“迷恋”日本制造。“明明都是同一款产品，家里长辈非要觉得印着日文的安美露，比印着中文的效果更好。”秦丽谈到。
但小林制药这次红曲保健品事件，可能要给日本制造打上一个问号了。
三
神话破灭
其实早在今年1月，小林制药就收到公司保健品服用者健康受损的报告。
但直到3月22日，它才对外公开，是“红曲胆固醇颗粒“产品出现了问题，并启动问题产品召回的程序。
据小林章浩解释，之所以一开始没公开，是因为他们也没搞清楚是什么原因所致。
一般来说，红曲霉菌不太可能含有对人体有害的成分。但不排除在制造过程中，有其他真菌或物质混入，从而导致了有毒有害成分。
而据日本厚生劳动省3月29日发布的调查信息称，引发小林制药产品出现健康问题的原因，或与产品在大阪工厂生产过程中被污染产生的软毛青霉酸有关。
不管是掺杂了什么有毒物质，小林制药生产的红曲原料，除了自用，有不少已经卖给了外部的批发商。这些原料现在流向何处，仍然不太明朗。
因此，小林制药除了要耗资不少召回产品，还要承担品牌声誉下降的风险。
而这个风险目前已经在中国市场蔓延开来。
虽然此次涉事的红曲保健品并未在中国大陆市场销售，但在中国社交平台上，消费者对小林制药的其他产品，开始出现了抵触情绪。
其中就有人发布以“避雷小林制药“为标题的文章，劝说别人不要购买小林制药生产的眼药水、暖宝贴等其他产品。
有做日货代购的商家也表示，小林制药的产品之前很好卖，因此自己手头囤了500多瓶小林制药的产品。他估计可能因为此次事件，这批货会卖不出去，砸到手里。
四
冰冻三尺，非一日之寒
冰冻三尺，非一日之寒。小林制药的翻车，可能早已埋下伏笔。
9年前，为了刺激经济发展，安倍晋三政府实施了一系列加速政策，其中就包括《功能食品标示制度》。
这个制度规定，企业只需要在上市销售的60日前，向日本消费者厅提交与其声称的功能相符的相关论文并备案即可，无需其它的审查和检验。
简化的手续推动了日本功能食品的大爆发，也埋下了不少隐患。这次小林制药出事的产品，正是被归类于功能性标示食品。
无独有偶。为了追求经济效益，从而放宽对质量的要求，这些年在日本制造业已经不是个例。
2017年，日本汽车企业斯巴鲁宣布召回25.5万辆汽车。令人大跌眼镜的是，公司随后被爆出，已经雇佣无资质质检人员，造假质检长达数十年。
同期，日本第三大钢铁企业神户制钢承认篡改部分产品的技术数据，以次充好。而这些产品，已经交付给全球500家汽车、列车和飞机等客户。
2021年，日本小林化工也被爆出违规操作。由于在产品中混入超标的安眠成分，小林化工导致239名患者的健康受到不同程度的损伤，还有患者因此引发了22起交通事故。
随着事件的发酵，最后小林化工被曝造假40年，其生产的500种药品，80%有造假记录。
有学者分析，长期的经济疲弱下，很多日本企业都在经营中面临各种困难，因而不得不通过降低生产、原材料、物料成本，包括劳务或产品外包等手段，来解决当下难题。
但安全是生产制造的底线，尤其是药食行业，容不得半点马虎。
小林制药这次安全事件，不仅给日本的企业敲响了警钟，中国企业也应该引以为戒。
我们不仅要学习小林制药挖掘消费者痛点的长处，更要警惕其管理上的疏忽与漏洞。
中国制造的明天不在他处，而在于能否做出打动人心的产品。而由量的扩展到质的突围，正是中国制造的最后一公里。
（全文完）
【邱处机简介】
福建龙岩人，今年30岁，现在常驻北京。公众号专注于撰写商业牛人的成长经历和认知升级，让我们一起向他们学习，不断成长，不断进化。
