10月16日，菜鸟发布《2024财年环境、社会及治理报告》（简称“ESG报告”），绿色物流、应急物流、用户体验、服务社区、高质量就业集公司治理成为其2024财年ESG核心议题进展和亮点。

在绿色物流方面，菜鸟的全链路绿色物流解决方案覆盖订单、仓储、包装、运输和回收等上下游各环节，通过让每个包裹、商品具备数字化ID，使包材选择、利旧使用和循环回收成为现实，并通过自研的碳资产管理系统和物流的绿色运营带动供应链上下游及各行业合作伙伴协同减碳。报告显示，2024财年，菜鸟自身运营和价值链实现减排45.8万吨。其中，菜鸟在运营控制范围内清洁电力使用比例达54.1%；在运输环节，菜鸟速递自营车队在城市配送中的新能源车次比例达99%；在包装环节，菜鸟通过原箱发货、装箱算法、包装减量、电子装箱单、电子面单等绿色包装方案就带来15.6万吨碳减排；在回收环节，菜鸟驿站年度回收和使用旧纸箱寄件减碳超2.1万吨，并扩大了绿色回收品类。

除了绿色发展，菜鸟也积极承担其他社会责任。在完善应急物流体系方面，菜鸟充分发挥自身数智化、产业化、全球化优势，不断强化应急物流韧性，输出应急物资储备、配送、信息化建设能力，逐步建立全过程快速响应的应急物资保障体系，并形成与应急部门紧密联动的工作机制，在驰援甘肃地震灾区、快速响应京津冀等地暴雨洪涝灾害、驰援巴西南部洪灾等国内、国际应急救援中为政府和公益组织提供物资及陆空联运运力。菜鸟还输出公益事务应急管理能力，与联合国世界粮食计划署、上海粮食和物资储备局、中国乡村发展基金会、中国青少年发展基金会、深圳壹基金公益基金会、爱德基金会等组织机构达成合作。

在服务社区方面，菜鸟成立“鸿雁守护者”志愿服务队，在多领域开展丰富多样的公益志愿服务活动，在2024财年，菜鸟员工全年总志愿时超2.8万个小时。随着菜鸟在全球市场的业务拓展，融入当地、服务当地成为菜鸟ESG的一部分。在比利时，截至2024财年底菜鸟通过运营列日e-Hub为当地创造近300个就业机会，并继续与当地城市足球俱乐部合作，共同开展社区支持行动。

同时，菜鸟时刻关注客户和员工的体验和满意度提升。2024财年，菜鸟优化服务保障，进行全业务数智融合，持续关注并践行用户权益保障，客户申诉响应率达100%，并开设满足不同岗位和层级员工需求的线上线下课程超1500门，赋能员工成长发展，云客服累计助灵活就业超5万人，其中残障人士近千人。

菜鸟方面表示，公司将秉持长期主义，用数智技术驱动绿色发展，把ESG理念落实在全球网络建设和业务运营的每一个环节当中，并始终高度重视与利益相关方的沟通协作，对ESG重要议题进行实质性分析，建立长效的工作机制，采取切实的行动措施，为构建全球智慧物流网络注入长期动力。

ps：点击文末“”即可获取该报告。

来源 | 菜鸟

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