“太感谢你们了，这么热的天，专门跑一趟，帮了我们大忙了！”七旬老人王先生（化名）激动地说。2024年7月25日，王先生带着老母亲芦女士（化名）的身份证，焦急的来到中国农业银行义马市支行花园分理处，网点主任李凤乾耐心询问，得知芦女士名下有一活期存折找不到了，现在着急用钱。因芦女士年纪大不便出门，李凤乾主任便主动提出安排适老化上门服务。
网点主任李凤乾与客户经理董栋以最快的速度上门进行双门核实服务。在核实芦女士相关情况并得到其委托意愿后，王先生于次日来到网点为芦女士办理活期本挂失补发的业务。在该行员工王方欣的耐心帮助下，芦女士的活期本顺利补办完成。王先生对农业银行热心贴心、高效优质的服务表示赞许，并对柜面经理席文华与内勤主管崔家源在业务办理过程中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是该行日常用心用情的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体而言，意义重大。中国农业银行义马市支行花园分理处将持续优化各类服务，努力让更多的客户享受到更便捷、更人性化的服务。
（胡沂钒）
