作者 | 常棣

编辑 | 阿文

若论中国互联网行业的晴雨表，电商肯定算其中之一。过去二十年，以阿里和京东为代表的电商高歌猛进，双十一和618轰轰烈烈的销售数字，年复一年，增长似乎理所当然，但拐点总在不经意间到来。

不知何时起，巨头电商不再公布两大节日的GMV，粗放增长的惯性到达顶峰，随之而来的便是下行，电商行业从增量竞争进入到了存量竞争阶段。

成立于2017年的深圳市洽客科技有限公司（以下简称“洽客科技”），是一家互联网科技型的国家高新技术企业，其自主打造的爱用商城 APP及网站，正好经历了电商行业的高光与转折。和大部分电商不同的是，从成立之初，爱用商城就走上了一条差异化的路径。

爱用商城实行会员制，打造了以3C数码、轻奢、会员权益等为主的全品类线上福利商城，着力于线上“Costco”商业模式，重点发展会员权益经营，是深耕线上消费场景，聚焦消费服务的数字科技平台。

爱用商城的业务模式特点，决定了其天然比其他电商更需要新技术的加持。2023年，洽客科技开始与华为云建立深度合作，携手针对爱用商城打造全套电商解决方案，包括底层算力、存储网络、数据库、中间件、安全防护、平台运维等技术能力。

2022年，Costco坪效达到18056美元/平方米、存货周转天数29天，经营数据远优同业，Costco的核心经营理念看起来并不复杂：圈定核心会员，针对特质严选、会费锁定需求。

但若要将Costco的商业模式复制到中国，困难重重，典型如本土化供应链能力以及我国消费习惯特征，都不适将Costco模式简单复制。

洽客科技总裁陈宇翔表示，相比于2000年代，现在电商行业的根本性创新很少，当某个蓝海被发现，就快速变成了红海，因为大家都在供应链、价格等方面同质化“卷”，市场很难有新产品孵化出来，更多还是靠单纯的价格优惠打动客户。

爱用商城希望在模式和产品等层面上实现差异化。中国电商在应用层面的创新不弱于海外，不论是线上还是线下的Costco，都有着相似的逻辑，关键在于建立商家与消费者之间的稳定互动，并为会员提供个性化服务。

如何提高会员消费频次和增强客户忠诚度，是目前摆在爱用商城必须解决的问题。一套以云计算为基础的安全可靠的商城系统，成为爱用商城会员制业务的有力支撑。

首先是线上商城的性能瓶颈，除了日常流量之外，电商大促场景会带来短期指数级骤增的系统流量，高峰时期容易发生高并发接入和数据库失误的问题，电商企业需要更为强大的云平台来保障运行稳定性，并确保数据处理性能。

爱用商城目前日活数万，峰值超过10万，并已进入高速发展期，形成指数级增长态势，对系统的并发能力要求急剧提升。因此，为了兼顾资源成本，同时保证爱用商城平台的敏捷性、稳定性，需要通过云服务为爱用商城探索一条既可降低IT运维成本，又不影响用户体验的两全路径。

其次是运维的复杂性和可靠性，线上商城要求7X24小时业务在线，传统情况下IT基础设施从机房到平台硬件都需要相当规模的维护团队，进行全时段的运维和重点时间点的重保维护，对人员成本和能力的要求高，如何降低成本且保证全时段在线运维亦是降本增效重点。

最后是网络和数据安全，电商行业业务链条较长，产生的数据量较大且价值高，对外接口暴露较多，交易环节是网络和数据攻击的重灾区。爱用商城在主机应用防护、网络层和应用层的病毒攻击防护有强烈诉求。

万丈高楼平地而起，在电商行业存量竞争阶段，搭建高效、稳定、安全的电商技术平台，获得业务革新的强大支撑力，从而提高行业竞争力以赢得市场份额的增长，选择同行的云服务商至关重要。

早期爱用商城自建了IDC机房，到2020年，出于效率和成本的考量，爱用商城使用了某互联网云服务商，其云产品为爱用商城降低了一定的IT成本，但是，爱用商城不只有电商业务，还覆盖衣食住行、吃喝玩乐等各种服务，此时固化的云服务对爱用商城的支持就变得有限。

“全量切换到华为云，我们还是非常谨慎地做这个决定，实际过程中，华为云提供的支持非常深入和密切，上线前后培训我们自己的员工，通宵确保切换和数据转移，团队的技术和服务确实超出我们预期，迁移的过程也没有发生任何问题，业务无缝衔接。”陈宇翔说。

在他看来，华为云的安全可靠、问题响应时效和技术支持，都更能获得认可。以爱用商城的数据库切换为例，因为主键不全，导致主从数据同步延迟，华为云和爱用商城共同对业务进行改造，并且优化了表结构，快速定位并解决如上问题，提高了数据库数据质量，以及数据作业任务执行效率。

从备案开始迁移完成，爱用商城和华为云仅用了一个月时间，在此期间要完成开发环境、生产环境的迁移与测试，迁移割接窗口期短，通过华为云高质量迁移能力与效率，实现了稳定搬迁。

首先在业务性能方面，华为云通过RDS云数据库、中间件等产品使爱用商城的整体数据效率得到提升。华为云上的分布式缓存服务满足了爱用商城应用加速以及高读写性能的业务诉求，缓解访问数据库的读写压力；对于大量用户请求和业务操作，则通过分布式消息服务RabbitMQ进行异步消息处理提高系统响应速度。

此外，华为云自主研发的计算存储分离架构，兼容MongoDB生态的云原生GeminiDB数据库服务，接口可承载近百万级QPS，比起开源数据库得到3倍性能提升。高性能读写分离数据库使得用户访问效率比在原有平台提升了50%、高峰期数据读写0失误。

在平台运维方面，华为云协助爱用商城进行运维工作的全面梳理，实现“一人运维”，降低运维人力成本，释放的人力成本可用于提升爱用商城其他业务环节。

在系统稳定性和数据安全方面，华为云为爱用商城提供了从平台安全到主机安全的安全防护和审计能力，即便是抢购秒杀活动，Web应用防火墙服务也可以保证业务服务不会因大量的并发访问而崩溃。每一个连接、每一次商品信息的数据交互、每一笔交易都实现了端到端防护。

全量迁移至华为云后，爱用商城实现了计算和存储资源的按需扩容，业务高峰期的业务波峰的高效可靠运行，降低了30%数据资源类IT成本，优化运维成本20%，不仅有了更具性价比的解决方案，以及新的数字化能力，爱用商城也得以将更多资源聚焦于探索核心业务。

电商行业将向何处发展？AI时代给出了清晰的答案。

“不管是山姆还是Costco，估值都是千亿美元级别，但是以会员制模式运营的电商平台，在国内其实并不多。我们觉得是一个机会，爱用商城有希望从这个模式里走出来。”陈宇翔说。

全量迁移至华为云，并不是爱用商城的终极目标，通过华为云搭建的数字化底座，爱用商城朝着更智能化的方去发展，对于大数据、数据库、云容器等产品的需求将愈发增长。

以会员营销为例，会员在电商平台的行为数据，经过脱敏之后蕴藏着海量价值，数据先传输到数据仓库中，由大数据及人工智能技术加以分析，挖掘客户群体的需求、消费能力等信息，从而预测用户的消费行为并做出个性化推荐。此外，爱用商城也希望通过智能化手段针对性地进行营销推广活动，提高客户转化率。

华为云不止有技术储备，同样也有生态力量，华为云秉承共创、共享、共赢的生态理念，围绕“一切皆服务”战略，与广大的客户、伙伴一起，携手共建智能时代的创新技术新生态。

在过去四年间，华为云通过独创的深圳“1+X”融通创新公共服务平台体系，已在深圳建设落地了15个赋能云创新中心，这一创新模式下，华为云福田创新中心作为首批落地的创新中心之一，是由福田区人民政府指导，与华为公司共建全国首个集人工智能和软件开发于一体的创新中心。

自2019年运营至今，该创新中心已围绕福田区“20+8”产业集群中的重点行业，服务数百家企业使用人工智能、大数据、区块链等创新资源，服务数百家企业使用人工智能、大数据、区块链等创新资源，涵盖时尚零售、金融科技、软件与信息、智慧园区、医疗、建筑地产、智能硬件等行业，爱用商城也受益其中。

云计算可以用于前端不断用优化用户界面，用于后端打磨高性价比产品，也可用于平台贯彻公司战略，爱用商城卷的不是价格，而是体验。陈宇翔表示，“华为云给我们提供了一个非常安心和贴心的服务，我确信我们是在和一个非常有未来发展和前瞻性的伙伴合作。”

电商行业躇踌不前，水面之下潜藏着变革的机会，以AI为代表的新技术将重塑电商行业，在此之前，做好智能化先要做好数字化，全面云化并具备成本、性能优势的电商，才更有可能成为冲向下一时代的电商。