物业，在我们的生活中具有极其重要的作用，一个优秀的物业，既能提升居住体验，也对房产的保值增值起到关键作用，“买房一阵子、物业一辈子”已经是大家耳熟能详的一句话。

也有越来越多的业主意识到物业的重要性，我们常常能在网上看到某某小区更换物业的报道。之前班长也踩盘过滨湖区的华业水晶公馆，在更换绿城物业一年后，小区环境提升很明显，从业主留言看，对于新物业普遍很满意。

而当下楼市，随着改善需求的集中释放，合肥的房企纷纷卷起了品质，在外立面、大门、架空层、车库和公区装修等方面都做了不同幅度的提升，如此一来新建住宅的居住环境比前期大多楼盘是有明显改观的。

不过大面积玻璃幕墙需要定时清洗、具有层次感的绿化需要及时修剪、精致的公区装修需要保养、功能丰富的会所和架空层更是需要投入大量人力和财力，品质越高的楼盘对于物业服务的要求也越高。

所以，如今新房，尤其是高端改善楼盘的硬件是有了，那软件也就是物业服务是否能跟上？远超前期的物业费，提供哪些服务？相信很多人都好奇这个问题，今天我们来具体看一看。

上周，伟星天元举行了加入金钥匙国际联盟授牌仪式，并公布了具体的物业服务内容，我们就以这个楼盘的物业服务为例，给大家提供一个参考。

天元的物业服务核心是“五重管家模式”，分别是贴身式管家、增值式管家、酒店式管家、会所式管家和智慧式管家。这也是目前高端改善楼盘的方向，为业主提供管家式服务。

从表格上看，贴身式管家的亮点有几个，一是服务前置，从签约后就有专属客户经理，给业主提供包含验房在内的一系列服务，贯穿交房前后。

二是时效性，天元提出了一个54321快捷响应，5分钟内与业主沟通、4分钟内查明原因、一般30分钟内解决、较大问题2小时内解决、重大问题1天内解决。三是全职自有清洁师，在服务、收费上更有保障。

增值式管家更多体现在硬件维护方面，如每年定期专业机构清洗，保持玻璃幕墙通透洁净；每层设垃圾回收点，物业定时定频清理，业主无需出楼层等。

另外还有业主专有定制共享电动车；业主家里、包括客厅、厨房、卫生间地面、大件家具的基础清洁（每年免费一次）；开荒保洁、全屋精细保洁或烟道、厨具、家电、玻璃等专项清洁（收费）等。

酒店式管家有社区大堂、单元大堂、机器人管家，包括行程预订服务丨物品专人专派丨访客预约接待|衣物干洗代送取丨宠物寄养服务丨房屋空置代管。

会所式管家是围绕配套的社交空间、商务空间、阅览空间、生活空间进行的一系列增值服务，其中有免费也有收费。

如商务空间增值商务套餐：基础茶点，免费，包含综合服务费内，商务管家全程服务提供商务；有偿商务套餐：精致茶点，包含茶饮、咖啡、点心、水果等，参照洲际酒店标准。

智慧式管家指星管家智慧社区、400呼叫中心、CMS集成指挥中心和一些安防系统，其中突出了时效性和一站式服务。

很有意思的是把门岗形象也做了说明，提出“15项门岗形象、实施监督”，高端盘的物业形象确实也很重要。

以上就是伟星天元的物业服务体系，其它高端盘物业服务也更有特点，但趋势都是管家式服务。管家式物业与普通物业还是存在区别的，普通物业更侧重于按照既定的标准和流程提供服务，注重整体的规范性和统一性。

而管家式物业更强调以客户为中心，强调个性化、专属化服务。也涵盖生活的方方面面，如私人定制服务、高端家政服务、个性化的休闲娱乐安排等。还会进一步深入了解业主的生活习惯和需求，主动提供更多增值服务。

但由此也带来更高的人力和物力成本，物业费上涨是难以避免的，所以好房子不止价格高，生活成本也是随之增长。