富卫集团杨世昌:以服务客户为中心,实现保险价值最大化

财经作者陈琦 2023-01-18 21:07:50

十三年前,毕业于香港理工大学的杨世昌带着对更多可能性的追求来到保险行业,2018年正式加入富卫集团李尚仁博士精英团队,这个在人生十字路口的职业选择成就了他从零开始、崭露头角,到组建团队、阶层跃升,一系列改变在他身上得到了真实的写照。而他却说自己的一切是客户和团队给予的,他不过踩上了这个时代的行业风口,做了一些正确的事而已。

“香港保险业在最近十年迎来了爆发期,成单节奏特别快,借助香港保险百年品牌的积淀和良好的分红产品设计体系,在全民港险的浪潮中,这些财富管理从业者苦尽甘来。当然这个行业也存在诸多不稳定因素,一方面是收入,一方面是人员。没有发展上限,淘汰率也很高,有人顺利实现梦想,也有人尚在挣扎。”杨世昌说到。

伴随着中国高净值客群需求从注重单一的财富管理扩展到个人、家庭、企业和社会等多层次金融+非金融综合需求,传统的财富管理行业也正面临着转型与升级的考题,中国财富管理市场迎来了新一轮“群雄逐鹿”高质量发展赛道的局面。实际上,不论哪一个细分领域的机构,都在强调“以客户为中心”的打法和策略。

保险的使命是帮助客户规避风险,当前保险行业正处于从过去的机会驱动转向能力驱动的转型阶段,最考验的是从业者的专业声量与温度。任何产品都可能被更新迭代的产品替代,而时刻做一个优秀的服务者,是带给客户最好“产品”。保险并不是短期的服务,而是长时间的跟进,根据需求做出调整。通常,杨世昌每天要面对很多琐碎的咨询,但这正是被客户需要和信任的表现。

杨世昌认为,作为资深的保险顾问应该时刻保持一种敏感度,客户发生了哪些变化,市场孕育了哪些机会?为此,需要配置哪些产品和服务,匹配哪些渠道?进而,组织如何敏捷轻盈,资源如何优化配置?从客户出发,这是思考一切问题的出发点,清晰了客户的需求,才能明确各个渠道的定位、业务模式及关键成功因素。

市场开发能力、市场营销能力、保险专业能力、风险管理能力、安全管理和防控能力,是一个保险经纪人综合能力的展现。在专业方面,杨世昌需要为客户负责,为签下的每一张保单负责。保险是一个很开放的行业,从业者需要了解和掌握大量信息和知识,保险政策不断变化、产品信息不断更新,任何时候都需要不断学习。而耐心和用心则是赢得信任的关键,当客户看到你是真的从他们的角度出发,为他们规避风险时,才会真正认可你并放心地把保险规划交给你。

目前,产险市场竞争非常激烈,很多保险公司习惯于价格战。我们不靠低价策略招揽业务,而是通过与客户沟通,帮助他们了解风险控制的重要性,树立风险意识,学会风控方法,改善风险状况,提供更好的产品和服务,从而逐步达成长期的保险合作关系,形成良性循环。

杨世昌将自己定位为advisor而不是seller,他说,他喜欢为客户提供顾问式服务,这种服务需要具备客户思维与需求思维,而非产品思维和营销思维,这让他在帮客户规划时所站的位置和角度有了很大的不同。作为保险顾问,他有足够多的产品和方案可以落地实施。但最终要让解决方案的价值最大化,他觉得应该关注客户本身,“从最真实的需求层面出发,做好优化组合和精准反馈。对于客户而言,适合的才是最好的。”

杨世昌始终坚持良好的工作习惯,做事严谨务实、精益求精,注重专业领域的拓展和积累。一份耕耘,一份收获,通过不断地努力,他在保险事业领域创造了新的成绩,接连获得了富卫各项殊荣,这也奠定了他在行业发展的扎实基础。

凭借着出色的工作成绩,他用不到四年的时间晋升为富卫集团区域总监,并组成了多达百人的高素质保险顾问团队,与伙伴们精诚合作,彼此成就。

在保险行业价值成长的同时,杨世昌也非常珍惜身旁一群专业可靠的队友,他们拥有非常出色的履历,思维活跃,勤奋好学。在平时的工作和学习中,无论是遇到专业上的问题,还是展业上的难题,伙伴们都会互相及时给予有力的支持和协助。

杨世昌表示,不同阶段需要不同的管理模式,我们相信因应环境改变而设计的管理模式才是最有效的管理。现阶段最着重的工作是培育精英经理,令他们快速有效地招募到新一代保险经纪,继而传承他们的经验、理念和实力,让更多客户享受到优质的理财策划和保障。

积极向上、友好和谐的团队氛围,让他的保险之旅增添了更多的色彩和创新之源。未来,他希望与志同道合的伙伴携手走上高质量发展之路,专注保险事业,在无限可能的事业平台中追求更高价值。

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财经作者陈琦

简介:知名财经作者、凤凰卫视特邀嘉宾、猩锐传媒创始人