做亚马逊用AI工具到底香不香？ AI工具的面世让部分跨境人尝到了甜头，也有不少从业者拥抱AI。一段时间以来，亚马逊卖家们会互相询问公司是否使用AI工具，并讨论是否有用和使用感受等相关话题。据统计，目前已经有20万卖家试水AI，具体效果如何，卖家们各自体验不同。 做亚马逊不用AI已经out了？ 随着亚马逊平台卖家越来越卷，大家利润一再被缩减，利用人工智能节省成本的心情似乎又迫切了几分。 近期一位卖家询问同行：“最近接触到不少卖家都有使用AI智能广告工具调广告，总感觉不使用AI工具已经out了，想问问使用过广告工具的小伙伴效果如何，是否值得使用呢？” 使用背景则是亚马逊平台广告竞价水涨船高，自己的广告开得也不尽如人意，想降低ACOS，不管怎么调效果也不是很明显，很多大卖的坑位一直都卡得死死的，不知道他们如何做到的。 随即有同行表示，就其目前使用AI的体验而言，AI可以取代重复性的东西，比如说测试竞价，但还得运营看着方向调整，毕竟只是工具；而在广告的玩法上，AI不如运营。如果广告预算给足，可让AI按正常广告逻辑去跑，预算本来就不多的话还是要靠运营自己。 更多的卖家反馈，就亚马逊日常运营而言，AI确实可以提高工作效率，不过关键还是看每个人怎么操作，或者看具体使用渠道。 例如，一些要求较高的工作AI只能起到辅助作用，人工是无法被取代的。就广告投放而言，对预算要求相对较高的，使用AI可能都无法满足测数据的需求，而且一些广告的优化还是需要理性的判断，AI在没有任何训练的情况下，很难做到。 还有重要的一点，阻碍了部分卖家使用AI工具的脚步。很多同行发现，打开AI工具进入网址，基本上都会让注册账号，注册完还没开始体验就要开vip， 需要上交各种收费。而AI绘图总觉得失真，其他方面也有弊端，想要拥抱AI，发现都是毛刺，用不用都不舒服。” 正如跨境卖家们所言，不用AI工具大家会陷入落后于同行的焦虑之中，使用AI却发现食之无味，又弃之可惜。 总的来讲，不少卖家认为AI并没有那么好用，作为跨境卖家真正用得好还是要知道原理，后续自己调参训练模型。AI工具充当辅助没有问题，更多地还是要靠运营，销量好不好，更重要的是要看市场和产品。所以很大程度上，一些卖家也在尝试使用AI，但没有依赖它。 而根据很多同行的反馈，也反映出不少亚马逊卖家已经在拥抱AI。 超过20万卖家使用AI工具 据亚马逊销售伙伴服务公司统计，目前超过20万名卖家使用亚马逊生成的人工智能工具，其中超过3万人来自欧盟。 根据亚马逊的说法，亚马逊使用机器学习(ML)和人工智能(AI)已经超过25年，它已经深入到公司经营的每一项业务中。机器学习和生成式人工智能正在改变每一个行业，零售业也不例外——从购物体验到履行和物流，再到为卖家提供的帮助，促使他们在亚马逊商店取得成功。 很多欧洲（法国、德国、意大利、西班牙和英国）的卖家从人工智能的创新中受益，这些创新简化了产品列表的创建过程，丰富了现有的产品列表，可以更好地推动销售。 2024年5月，亚马逊在法国、德国、意大利、西班牙和英国对2500家中小卖家进行调研，研究表明，接受调查的人中一致认为，人工智能能够或已经使其受益，益处包括以下几点： 77%的用户认为可以节省时间，提高效率； 74%的用户认为能改进内容； 72%的用户可以借此提高利润； 70%的用户觉得能提高客户服务； 69%的用户能够接触到更多的国际客户。 研究还表明，中小卖家认为使用人工智能可以将编写产品说明的时间从平均8小时减少到1小时，并将更新产品说明的时间从平均7小时减少到1小时。 超过三分之一（33%）的中小企业认为，当客户搜索时由AI生成的内容可以增加产品的可发现性。 当前，通过亚马逊人工智能，可实现的操作如下: 基于客户行为数据的个性化产品推荐; 需求预测和库存自动化管理； 根据实时数据使销售者深入了解动态定价战略的定价工具； 为品牌产品生成优质A+内容，包括丰富的文本、图像等； 生成增强现实视觉化图片，如把家具放在房间里的图片； 购物者产品回顾摘要。 此外，亚马逊还在其履行中心使用人工智能，以确保在每个区域的正确FCS中储存正确的产品。 亚马逊表示，在人工智能的帮助下，其能够扩大尽可能接近客户的产品选择范围，储存更多的日常必需品，让客户不断订购和重新订购，并确保更快的送货速度。还可利用人工智能自动添加缺失的信息和提高整体内容质量，来分析和丰富现有的产品清单。这不仅可为销售者节省宝贵的时间，还可通过提供更丰富、更全面的产品信息来增加客户体验。 正如其所言，亚马逊确实推出了一系列AI工具，但一些工具并没有其说的那么好用，对卖家帮忙不大，甚至有的还帮了倒忙，引发吐槽声一片。 例如，有卖家使用AI工具写的产品描述，竟然出现了“我无法满足这个要求，它违反了OpenAI的政策”。这种错误很尴尬，且失误影响的卖家和品类众多，不及时调整可能会影响卖家运营和销售。此前，也有不少卖家listing被亚马逊AI改了的案例，卖家尝试使用模板刷新也无法更新，最后只能删除listing重建。 就AI工具而言，亚马逊的统计数据显示的和卖家实际感受略有出入，具体使用方式和实际作用还需卖家们自行判定，也大可不必陷入不用AI就焦虑的情绪之中。