调解社工：陈德志、严智杰

2023年2月某日凌晨，家住DZ镇某小区的欧某听到门外一声响，接着一名男子大喊“我明天再过来”之后就没了任何动静。欧某听声判断是楼下业主，对方之前也因噪音问题上来拍过几次门。考虑已是凌晨，区某没开门查看。但隔天发现自家大门玻璃被砸坏于是报警。接报后，民警中队根据欧某提供的线索找楼下业主翟某，翟某承认凌晨拍门一事，表示自己愿意赔偿损失，但希望组织双方进行调解。一是解决赔偿问题，二是解决噪音问题引起的矛盾问题。

研判案情，摸清情况

在接到金沙民警中队的委托后，为理清楚事情的来龙去脉，调解社工电话联系两位当事人了解情况。社工发现：1.欧某和翟某虽是上下楼关系，但互不认识也无交流，且双方都没加入业主群之类。2.案件发生因翟某多次怀疑楼上撞击地板引起噪音，但欧某表示平常就很小心，在翟某第一次上门反映后更是小心注意了。3.案件双方素质都较高，积极配合调解工作，希望能尽快解决问题。

友好沟通，真诚建议

接报后第二天，双方当事人来到社区民警中队调解室，调解社工先对翟某冲动损坏他人财物做出批评指正。随后根据之前了解的情况耐心与双方进行讲解，分享邻里互助的案例，让双方明白加强日常沟通的重要性。双方也慢慢解开心结。交谈甚欢，彼此发现不少邻里的“缘分”。欧某也耐心解释，噪音确实不是他家制造。随着话题的展开，调解社工分享现时很多小区的噪音问题，深究起来都未必是自然以为的上下楼制造，产生噪音的因素还有很多。翟某也坦诚朋友也曾提醒未必是楼上。并表示因冲动做出的行为，愿意承担损失赔偿。在友好的沟通和态度下，欧某表示只需要把门修复好就可以，以后都是好邻居！

调解社工随之提出建议：1是建议双方加入小区，特别是楼栋业主群，方便日常信息传递，加强邻里的关系，避免误解。2是遇到问题或摩擦，要保持理性沟通，不能解决的积极寻求相关部门帮助。双方当事人表示经过此事，表示今后会加入小区的业主群，并且学会积极沟通。翟某更拿出了一个红包，并邀请欧某一家晚上到家里吃饭，为这次错冲动行为赔礼道歉，在翟某诚恳邀请下，欧某收下了红包。两家人握手言和。

最终，经调解社工努力，翟某和欧某因邻里噪音误会引起损坏财物纠纷达成调解，翟某自愿修复好欧某受损的大门，更对欧某并对此事赔礼道歉，双方握手言和。

本案最终得以调解，关键在于：一、认真研判案情，在开始调解前，做好准备工作，摸清楚双方当事人的态度以及事件的来龙去脉，避免一些错误的引导。二、以“创熟”为中心，鼓励双方当事明白远亲不及近邻的道理，让双方可以站在对方的角度思考问题，并通过事件加强了双方沟通。三、严明法纪，将过错一方存在违法问题严厉指正，让当事人深刻认知到自己的错误所在。然后以法律为基础，结合人情世故，鼓励双方在调解现场积极沟通，最终达成一个不错的调解结果。

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。