很多人已经注意到，在近两年的双11购物节中，房产交易已经成为天猫与京东榜单上重要的内容。

这里面固然有陪榜造势的成份在，但会有很多房产交易在线上成交，本身就说明赋能购房者线上选房、看房的技术，以及相关服务的基础设施已经搭建成熟。

而最终让买房这件堪称最重消费决策与最繁琐交易流程，得以在线上完成的，就是2018年诞生的贝壳。

诞生至今不足四年，这三年多的时间，既是贝壳从被质疑转为被赞颂（长期主义、理想主义）的三年，也是贝壳不断自我革新、追求卓越的三年，还是贝壳从行业内输出走向行业外输出的三年。

其中，在自我革新、追求卓越、行业外输出的过程中，科技创新都扮演了至关重要的角色。

“打破黑暗丛林”，“仓廪实而知礼节”都曾是贝壳响亮的口号，我们可以视其为贝壳价值观；楼盘字典、ACN、贝壳分、店东委员会、服务承诺……是贝壳价值观落地的产品与组织，而这些产品组织能够高效运转起来，其保障则是科技驱动。

（贝壳董事长彭永东）

经过疫情的洗礼，可以说，今天的贝壳，已经是一家全副科技驱动和科技武装的服务型公司，其全球领先级的科技创新，正在将我们引领至一个新居住时代。

这可以算是贝壳鲜为人知的另一面。

“互联网改造传统行业”的话题滥觞于2013年，“互联网+”由政府提出于2015年，随之，中国各行各业都被以美国所难以企及的速度，被互联网所重构、升级。

然而，如火如荼了这么多年，改造到房地产的时候，改不下去了，不但房地产公司与房屋经纪公司一筹莫展，连李彦宏、马化腾与王健林的三人转也没了下文。

究其原因，就是房地产行业资产重、地域差异大、人群画像难。更关键的是，该行业形成了在信息不对称基础上，搭建商业模式长达20年的痼疾陈疴，热播剧《安家》里边常见的“坑客户”剧情成为常态，“黑暗丛林”非理想主义不能祛除。

2018年贝壳诞生，行业方迎来转机。

能否帮助经纪人群体结束“飞单”的窘境？

能否促成不同房屋经纪品牌携手合作？

2018年，贝壳携带拆除黑暗丛林的理想主义入局，当时不乏有“既做裁判员又做运动员”的质疑声，三年后回望，房产经纪行业的痼疾陈疴基本被治愈，高瓴资本的张磊将贝壳视为“长期主义”典范，自此这个词汇有也开始广泛见诸于媒体。

之所以能够用三年时间拆除“黑暗丛林”，是贝壳在正确价值观的指引下，用组织创新与科技创新两个轮子驱动来实现，而后者是前者的保障。

贝壳的科技基因可以追溯到创始人左辉及董事长彭永东，二人均为理工科毕业，对新世纪开启后科技改造产业与生活的宏大进程有敏锐感知, 很早开始就习惯以技术视角、理性而抽象看待经纪服务行业的本质问题，并尝试永科技的手段解决这些问题。这也就是为什么贝壳能够领先于行业，在2008年前后就推出了楼盘字典与链家在线。

前者在国内掀起了一场房屋经纪行业的真房源革命，后者则是房源数据化的载体。率先完成办公信息化的链家，从那时起开始超越行业先行者。

诞生之时，贝壳赋予自己的使命是打破房屋经纪行业20年的“黑暗丛林”，但对于一家大型企业来说，打破内部部门墙实现“熵减”就很难了，遑论打破不同经纪品牌之间公司之墙？

贝壳践行使命的组织驱动轮，来自于2014年前后独创的经纪人ACN（Agent Cooperate Network, 经纪人合作网络）。关于ACN，相关报道及商学院案例已经很多，本文不再赘述。基本上，我们可以将这个供房屋经纪人共享信息与协同办公的平台，看作成是贝壳经纪业务日常运行的“行政规范”，其目标，就是在交易链条之上，让每一个付出辛苦的经纪人和店面都有所回报。

ACN的组织保障即来自于贝壳的科技驱动轮。

首先，贝壳率先实现了经纪人服务的标准化与移动化，让房屋经纪行业有了统一的绩效标准与实时操作可能性。

商品房建设与交易从1998年才开始，由于历史原因，地域差异非常大。比如，北京和上海建设的早，房产交易以二手为主，而很多其他城市是以新房为主。

而且，每个城市里有很多品牌，每个品牌看重的点不一样，每个店的运营逻辑也不一样，这个过程要统一非常难。是链家率先把自身积累多年的成功管理经验进行了抽象，之后数字化到系统里，再复制到全国。实际上，能不能把很多业务做抽象、提炼，应用到实际的业务里，是所有产业实现数字化的万里长征第一步。

在贝壳的科技赋能下，经纪人再也不用在每晚结束工作之后，再在店里电脑上将每日工作量录入系统。在贝壳App上，经纪人随时可以录入线索、带看、维护等工作量，而且地理位置与时间更精准，这比之前的事后录入，或者比通过人工抽查、监察等方式，要高效的多。

其次，贝壳的科技赋能让ACN高效落地成为可能。

《安家》中的情节，其实是贝壳诞生之前房屋经纪行业的普遍现象——一人串到底，不管过程中付出多少汗水，只要一不留神、最后签单的不是自己，那就等于是白忙活。至于更恶劣的“飞单”现象，也是屡禁不止的行业痼疾。

ACN就是为了结束这种局面而生。但ACN全部规则文档超过10万字，规则是死的，人又是活的，房产交易程序纷繁复杂。ACN如何落地，才能让平台上的经纪人与店东感到公平公正？

贝壳通过数字化，可以把一套房的生命流程以及经纪人扮演的角色拆分的特别细。比如，房源端可以拆出房源实勘人、录入人维护人、委托备件人等；客源端可以拆为推荐人、带看人，合作陪看人等。

如此一来，新入行的经纪人可能不太会跟购房者交流，但可以把房源端的录入、备件委托等工作做精；有的经纪人三个月不开张，但把房屋维护的特别好；有的经纪人善于谈判，能和双方有效沟通，签约率高……

（链家与贝壳创始人左晖）

在贝壳用科技赋能ACN 之后，不同品牌、不同门店的经纪人，可以以不同的角色共同参与到一笔交易成为可能。协同合作、按劳分佣，不但避免了“飞单”与恶性竞争，而且大幅提升了资源效率和服务品质。可谓兼顾效率与公平。

三年间，围墙一点一点被拆掉，房屋经纪行业的“黑暗丛林”，也正在逐渐被改造成为信息与利益共享，品牌与经纪人合作共生的社区。这种巨大成就得益于贝壳在经纪人网络内部，实现高度自律、高度透明、高效协作。而这种高度，则是贝壳的科技武装所塑造的。

疫情发生之后，VR成为了房屋经纪行业的标配，贝壳在该领域的产品——如视AI讲房、如视VR带看、3D采集设备等，则迅速在行业内普及，并且溢出到房地产、家居、装修等各个行业。可以说，一场疫情，让贝壳的科技公司属性，一下子从隐性变成显性。

但贝壳的居住数字化底蕴，不止一个VR看房。

去年贝壳上市时，左晖曾发布过一封致股东的信，里面提到：“……房地产服务业作为一个“前工业化”的行业,却有着大量的机会和空间被互联网和大数据进行深度重构。正是这种结合体让我们在过去的18年的时间里，对这个行业进行了从标准化到线上化的彻底改造，并形成了今天崭新的商业模型—贝壳。

这里面涵盖两个贝壳打造居住产业数字化的核心方法论：标准化到线上化、互联网和大数据。前者是路径，后者是方法。而仔细分析看，从链家到贝壳，十多年跨度的整个“工业化”路径，其实是任何行业都可以借鉴的一种产业数字化样板。

简单来说，贝壳将这个行业提炼为人（C端用户、B端服务者）、房（信息）、服务（房屋交易链条、环节）三元核心要素，并分别进行一系列基础设施搭建，比如“房”领域的楼盘字典、必看好房（好房分）；“人”领域的贝壳分、线上培训体系；服务领域的标准化服务流程、一系列线上辅助工具乃至服务承诺。

比如，在基础设置搭建方面，基于贝壳沉淀下的海量人、房、客数据，贝壳已凭借66.9亿的量化关系条数逐步构建可度量的人-房-客关系网络，实现了对房产交易行业的深度理解，形成涵盖超477亿的知识点（三元组）构成的网状知识体系。其中，覆盖覆盖权属、价格、签约、带看、通勤、周边等231类关系类型，以及商圈、房屋、地标、学校、客户、门店等60类实体。通过对居住场景的精准描述，贝壳实现了“房”与“客”之间的关系量化，明确什么样的人匹配什么样的房子，构建起完整的“人-客-房-小区关系网络”。

再比如，通过将多年积累的数据和服务经验提炼，结合AI辅助决策推出的小贝助手，已经成为经纪人服务水平提升的重要支撑。是贝壳将AI人工智能落地居住服务场景的成功实战。

在咨询上，小贝可辅助会辅助经纪人回答房屋、小区等基本信息问题、帮助经纪人挖掘客户深层次的需求，缩小经纪人服务方差；在维护上，小贝助手能及时提醒经纪人及时更新客户状态、定期盘点，还能提升房源成为“好房”的概率，进一步促进成交；在培训上，小贝助手是经纪人的“AI虚拟私教”，它能以视频对话形式，还原经纪人与客户沟通场景，针对不同经纪人的特点实现“因材施教”，加快经纪人的成长速度。

此外，在VR方面，时至2020年，以激光扫描仪器伽罗华为标志，贝壳如视已经成为国内三维空间重构领域的领导者。不同于以往的2D图片转3D，甚至外界刚开始采用的结构光技术，贝壳[伽罗华]已经直接搭载的深度激光检测模组，既让采集半径由 5 米扩大到 10~25 米，大幅减少了采集点位，提升采集效率，也让深度采集精度达到 20mm 的绝对误差，测量面积误差可控制到 0.4% 以内。

除了房屋交易，贝壳如视也将三维重建技术用于文旅、卖场、民宿、租赁等更多场景的应用探索和技术外溢。目前，如视已与包括万科、红星美凯龙、链家、自如、同程艺龙、氪空间在内的近100个知名品牌展开了合作。

总结一下，三年多以来，贝壳一直强调的科技驱动，既是自身发展的支撑和武器，也是竞争优势的保障和未来持续领先的基石。贝壳打造的居住产业数字化体系，不只是提高了行业效率，也从消费者角度重构了居住体验，将人们带入新居住时代。这种重构，从三方面可以看出来。

首先，是科技创新实现了服务的个性化。

疫情发生之后，很多人不方便线下看房，特别是跨城交易变得极为困难。此时，科技武装的贝壳完美了解决了之前不可能完成的任务。

在2020贝壳新居住大会上，贝壳董事长彭永东举了一个当年发生在贝壳平台之上的“一单跨三地”房产交易案例：房屋业主在加拿大，业主配偶在济南，交易的房子在北京，成交价近千万。购房者通过VR看房，之后北京、济南、加拿大三地同步通过贝壳APP完成线上贷签，业主只用了17分钟就顺利完成了贷款业务办理。

其次，让购房者拥有更好看房体验的同时，也授予了其更多主权。

中国随着人均GDP 1万美元时代的到来，买到即赚到的时代结束，这也就意味着卖方市场结束，购房者对房屋与服务的质量会越来越挑剔。

贝壳的科技武装，对购房者来说不啻于一次大规模的供给侧改革。

比如，数据显示，之前一个购房者一天只能（同城）看3-5套房，而现在使用贝壳的VR看房、AI讲房、VR带看，每天可以看上百套房，而且还没有地域限制。

再如，之前用户对经纪人的考验从见面之后才开始，偶然性很大。而在科技赋能的贝壳分诞生之后，每个经纪人都有了自己的画像、评分，购房者可以在接触之前就选定最适合自己的经纪人。

对经纪人来说，贝壳提供的各类房屋估价、税费计算、线上签约、线上贷签、交易全流程可视化等各种科技产品，可以让他们以更专业的“置业顾问”形象为用户提供服务，不再是“刀耕火种”般全靠拼经验和体力，用户的正向反馈也让他们更有职业信念。

十余年间，中国快速的城市化进程，让租房者与购房者人群至少增长一个数量级。如果以房屋经纪行业原有的效率和服务水平，很难满足大规模爆发的市场需求。

应运而生的贝壳，通过科技赋能，先是打破了行业20年来的“黑暗丛林”，进而又为行业上下游提供了产业互联网的基础设施。瞄准行业的根本问题，用科技理念和技术来从底层提升效率， 这就是贝壳的科技驱动方法论。

各大媒体和机构都在预测，人口红利消失时代，未来十年最重要的机会是产业互联网。而在房地产行业与房产经纪行业内，深耕数字化多年、实现科技武装的贝壳已然是先行者，同样也是很多产业互联网公司的可参照样板。