引言：事件回顾

针对国泰航空空乘歧视非英语乘客一事，5月24日，国泰航空行政总裁林绍波在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上再次就该事件致歉，并表示将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨。南都记者关注到，有网友发文称，在乘坐24日的国泰航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，播报是用英语、粤语和普通话。对此，国泰航空官方客服向南都记者表示，该情况属实，航司正努力提升服务质量，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的”。

林绍波在上述论坛上表示，将重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度，未来会一致地提供高质量的服务给不同背景、不同文化的旅客。就在23日晚，林绍波还发布了署名声明称，已完成事件调查，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

该事件在网络不断发酵，24日，有网友在社交平台发文称，在乘坐国泰航空香港至成都的航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，要的都发一个，另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。

对此，国泰航空官方客服表示，该情况属实，经过此次事件之后，国泰航空正在努力提升空乘人员的服务质量和态度，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的，但粤语是肯定有的”。

当天稍早些时候，香港特区行政长官李家超在“推动高质量发展·香港论坛”上表示，对于有关旅客在21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生