2024年8月28日13点58分，中国农业银行义马市花园支行的营业大厅秩序井然，自动取款机旁一位神情略显焦虑的老人引起了客服经理胡沂钒的注意。

经过询问，胡经理了解到，老人姓张，今年已85岁高龄，习惯于每月定期前往农行，通过自动取款机领取高龄补贴。这次，取出款后的张大爷发现手中的现金似乎比预期的要少，这让他非常焦急，他担心是否是因为自己记错了取款数额或是在操作过程中出现了失误。

听到张大爷的困惑，胡经理迅速采取行动，安抚他的情绪后，陪同他来到大厅的超级柜台，帮助他打印了最近一段时间内的账户流水记录。经过仔细核对，胡经理发现，张大爷实际上取到了正确的金额，但却因记错了取款数额而产生了误会。为了彻底消除张大爷的疑虑，胡经理耐心地解释每一条流水记录的具体含义，在胡经理的耐心帮助下，张大爷放下了心中的石头，并对银行的服务表达了衷心感谢。

此次服务，是中国农业银行义马市花园支行对老年客户无微不至关怀的缩影，也体现了该行在处理突发事件时的专业态度。该行始终坚持以客户为中心，致力于为每一位客户提供高效、便捷、贴心的服务体验。面对日益增长的老龄客户需求，该行将继续加强金融服务创新，确保更多人能享受到更加周到、贴心的服务。（崔家源）