点点微光，聚而成烛；细微服务，彰显真情。在江苏联通众多岗位当中，营业员的窗口工作是联通高品质服务“链”中的重要一环。在他们平凡的生活当中，没有惊天动地的大事，也没有豪言壮语，只有耐心细致的一次次问题解答和业务办理。江苏泰州联通泰兴城区国庆西路营业厅的任呈龙就是这些普通营业员中的一员，尽管已从业16年，她前进的脚步却从未停歇。她始终用真挚的微笑，用心用情的服务温暖身边的每一个人，赢得了新老用户的良好口碑。

“我这每个月的话费怎么这么多？而且我使用的网络为什么会出现卡顿的情况？”这天，已临近下班之时，营业厅门口突然传来一位用户激动的声音。任呈龙立刻将该用户引导至休息区，并为其端上一杯热水，用温柔的话语安抚他的情绪。没一会儿，用户平静了下来，将自己的困惑娓娓道来。原来，该用户在办理电话卡后，忘记了曾选择的套餐，所以才对扣费产生了疑问。“我理解您的疑惑，我马上帮您查询，您请稍等。”任呈龙一边安慰该用户，一边立马为他查询账单，并根据其平时的消费情况，给用户做了详细的套餐资费解释。

在仔细交流和询问后，任呈龙了解到，该用户是一名食品自营店个体户，店里和家里都曾出现过信号不流畅的问题，这也是导致他今天急躁的根本原因。任呈龙一边仔细听，一边记录着用户的问题。在理清情况后，任呈龙首先向用户询问其用网时间、平时设备使用习惯等，初步判断是手机卡芯片磨损和WiFi信号死角问题。于是当场先帮用户免费更换了SIM卡，并向他提出上门进行检测处理的方案。在征得用户同意后，当即便联系智家工程师一起陪用户到家里和店里进行检测，并成功解决了此前的问题。

“虽然是下班时间，但我认为解决用户的烦恼才是最重要的！”任呈龙的真诚与用心赢得了这名用户的感谢。用户在后续的反馈中表示，问题解决后网络非常稳定，同时对任呈龙的服务和效率非常认可，也深感联通服务的超高品质。

多少次的产品和业务学习，才会带来前台专业的问题解答，赢得用户信任的目光；多少次专业的入户检测服务，才能赢得用户赞许的口碑……这只是任呈龙日常工作中遇到的极其平凡的一件小事，而这样的“小插曲”，在如任呈龙一样的联通营业员们的工作中几乎每天都会发生。他们扎根一线，默守初心，兢兢业业，用火热的心服务每一位用户，为联通高品质的服务贡献自己的力量。

主编：潘瑞凯

责任编辑：段世静