当被问到“顺丰持续领跑行业的原因”时，许多人首先想到的是顺丰的硬实力，比如“三网”能力（天网、地网和信息网）。然而，顺丰的“软实力”——一线快递小哥的贡献同样不容忽视。

近期，顺丰在投资者关系会上再次强调：“一线小哥永远是顺丰最重要的资产，同时也是拓展市场和服务客户的核心力量。”全面保障小哥的利益，在顺丰内部已经成为一种共识，也是顺丰多年来强调的“让员工满意”文化的一部分。

一直以来，顺丰以“保障基础福利、提升关怀温度、助力长期发展”三大方面为基点，为员工提供福利关怀，包括投入专项资金、为小哥提供学历技能提升补贴、转岗转型培训以及家属福利等支持。

今年，顺丰在小哥薪酬福利提升方面再度“加码”。自3月以来，顺丰为一线员工内部发起“小哥增收”计划，通过多样化的激励体系、灵活的工具和业务授权支持助力员工增收。在持续激励下，今年前8个月，顺丰的一二线员工薪酬福利均得到了有效提升，仅一线小哥的薪酬福利政策同比去年就增加了46亿元。

细看财报中的成本支出可以发现，顺丰在一线员工薪酬福利上的投入可谓是真金白银。半年报显示，顺丰的人工成本达到了535亿元，占总收入的41.11%，较上年同期上升0.45个百分点，如果不计入嘉里物流的影响，则上升了0.84个百分点。这主要是因为顺丰持续保持了一二线员工的薪酬竞争力，充分保障员工权益，并结合丰富的激励机制促进小哥积极开拓业务。

此次顺丰“小哥增收”计划是在日常收派工作之外的激励举措，特别是“小队体系”和“创收分激励体系”，是专门针对团队及个人量身打造的增收措施。

“小队体系”一个小队平均7人以上，在小队长的带动下，队员们可以互相协调工作，发掘业务，通过业务提升增加队伍收入，并以团队的形式激发内部活力与责任。每队的业务提成与其小队业务增收金额相关，上不封顶，以此更大程度地鼓励员工开发业务的热情，激发团队积极性。

据顺丰披露，截至9月，顺丰在推行区域中一共组成5000多个小队，覆盖近5万人，10月这一计划还将覆盖7万人。7至8月，平均每队月度奖励超500元，最高奖励金额超8000元。

如果说小队体系是“团队奖”，而另一项创新举措“创收分激励体系”则属于小哥个人赛的激励措施，通过运费提升、客户开发、业务推广等几方面给小哥业务打分，分数越高，奖励越多。通过激发每个人的业务潜力，帮助快递员从收派角色向全能业务员转型，掌握业务发展的主动权，同时额外为自己带来更多的收入。

据悉，目前顺丰创收分体系已经在112个城市“生根发芽”，覆盖了超过16万个快递员小哥，获得激励金的小哥人均增收290元，月度累计激励金额超千万元。

针对持续低收小哥，顺丰则会结合区域和人员能力精细化诊断低收原因，并提供针对性策略以有效解决长期低收区域问题。同时，月中顺丰会及时预警可能低收的人群，按特定时段和人群维度灵活开展激励活动，以牵引小哥创收。

顺丰通过科学合理的计提调整策略，智能工具的持续投放，人员的精准投入，带来了效能的不断提高，使一线员工前8个月整体薪酬福利同比增加46亿元。

持续为小哥提供福利关怀，不仅体现在薪酬和福利上，还体现在降低工作强度和提升工作效率上。在这个过程中，顺丰既要考虑快递小哥与客户的粘性和熟悉程度，也要调整不同区域的工作负载。

顺丰希望能够控制和减少每位小哥的工作时长，同时确保他们的收入不受影响。这样既能确保小哥们在需要休息或放假时得到满足，也能确保顺丰履行对用户的承诺。

为此，顺丰通过多样化的分班模式来降低小哥的工作时长。目前，顺丰正在基于区域跨度、时效等多维度，大规模试点新的分班模式。通过将两个相邻通班区域结合，在闲时时段合并分班，并支持区域内小哥倒班，从而有效降低小哥的劳动强度。通过试点这种模式，小哥的日均工作时长可降低1.26小时。

在提升小哥的工作效率方面，顺丰采取了多种措施。通过前置分拣、装卸工具优化、经验地图、企业微信等手段，提高了小哥的工作效率，并持续提升员工薪酬竞争力。同时，在科技的加持下，顺丰不断改进操作系统、优化作业模式、提供各类新型高效的收派工具，进一步助力小哥提高工作效率、降低劳动强度。

这些措施的效果也是显而易见的。据统计，收派效能的提升为小哥带来了平均每月331元的收入增加。通过提高工作效率和降低劳动强度，小哥不仅能够在更短的时间内完成更多的工作，还能享受到更高的收入和更好的工作体验。这不仅有助于提升小哥的工作积极性，也有助于提高客户满意度，形成良性循环。

此外，顺丰还通过“丰语”大模型为小哥提供个性化的一对一辅导培训，帮助他们更快上手，并通过基于大模型打造的小哥服务中心，解决日常工作中的各种问题。这样一来，小哥在遇到任何疑问时，不需要线下找人或在线上群聊中询问反馈，只需要通过服务中心就能迅速得到解答，如物品能否寄送、是否建议保价、如何包装、不同时效的产品费用等问题都能得到及时回应。

“以人为本”是顺丰一直以来的核心企业文化。回顾顺丰在员工关怀方面的举措，不难发现，顺丰是一个始终与一线小哥并肩作战的公司，无论是提供行业内最优的福利待遇，还是有效控制劳动强度和工时，都体现了对员工的关爱。

在当前复杂多变的市场环境中，物流行业正面临前所未有的挑战和压力。作为快递体系运转的中坚力量，一线小哥不仅需要社会的尊重与信任，更应获得合理的物质回报。顺丰视小哥为核心资产和宝贵财富，通过实施“小哥增收”计划，不仅减轻了他们的工作负担，增加了收入，还助力其实现长远发展。未来，针对快递小哥的福利政策将持续创新和完善。

作者 | logclub

来源 | 物流沙龙

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