专栏作家：朱金科，中国战略策划专家，著有战略品牌营销专著《打赢品牌仗》

文字校对：王铁担

美术设计：李妙章

文章字数：5000-15000字

阅读时间：5-15分钟

写在前面

你是否遇过这样的人？明明很努力、很拼命地工作，却交不出像样的成果，也不受重用，只能成为可有可无的“社畜”，在职场上浮浮沉沉。我把这些人称为“职场老黄牛”，面对风云骤变的局势，这些老黄牛该去向何方？他们的前途该怎么办？答案是靠方法。

我作为战略咨询专家，曾经给客户培训过丰田生产方式的课程，里面涉及到“问题解决”这个话题的内容很多，并且最终帮助他们全员提高了解决问题的能力。

通读此文讲授的“解决问题的3个基本步骤”，你会发现只要方法得当，解决问题竟然会这么简单？

壹、解决问题方法论入门篇

WHERE→WHY→HOW，是解决问题3个基本步骤

WHERE：到底问题在哪里？

WHY：发生这个问题的原因？

HOW：所以该如何解决问题？

遇到问题，比起一开始就从HOW（该怎么做）思考解决方法，依序从WHERE→WHY→HOW开始思考更能缔造理想的结果。想要做到更好的成果，就必须重视“逻辑与信息”。

请参考图，注意问题解决流程之中的“圆圈与线条”。图中的圆圈代表是“信息”、线条代表的是“逻辑”，就是数学里的数字与算式。

根据解决问题的步骤思考问题时，必须针对

“WHERE：到底问题在哪里？真的是这里出问题吗？”

“WHY：为什么发生这个问题？这个真的是造成问题的原因吗？”

“HOW：该如何解决问题？这个对策真的有效吗？”

这3个重点彻底搜集信息，建立讨论的逻辑，才能找出更好的解决方法。

“搜集信息”的箭头，“锁定问题搜集信息”、“针对原因搜集信息”、“拟定解决方案搜集信息”都是不同的，所以就算要“搜集信息”，也得依照讨论的情况，按部就班搜集信息。

以连锁咖啡店的“业绩下滑”为例，必须先请公司所有部门和全国门市提供与业绩有关的信息，先找出“哪里出了问题”。

一旦知道“无法想出具体方案”是造成问题的原因之后，接着可试着询问有没有善于宣传商品的公司或是在公司内部募集点子，进一步搜集拟定解决方案所需的信息。

要注意的是，如果不彻底重视解决问题的步骤，很有可能会搜集到牛头不对马嘴的信息。例如明明是男顾客的业绩下滑，结论却是“为了提升业绩，在女性时尚杂志刊登广告吧！先调查一下有哪些女性时尚杂志。”

二、解决问题方法论进阶篇

任意调动WHERE、WHY、HOW顺序的假设思考

建议大家依照WHERE→WHY→HOW的步骤解决问题，但是等到大家习惯这个流程，就能跳脱顺序，从任何一个步骤开始讨论，最后还能把讨论结果串起来，而这种讨论方式在职场也通常比较有效率。

比方说，当你直觉认为“这个对策应该有效”，就着手执行这个对策，这种思考模式就是“HOW思考”，也是不可取的思考模式。

但是，当你先停下脚步思考“这个对策真的与原因对应吗？”接着进一步逆向思考“这个原因真的与眼前的问题有关吗？”之后，得出“这个对策没问题”的结论，那么这个对策当然就能付诸执行。

上述的步骤虽然是从HOW逆推，透过假设（hypothesis）调动“WHERE、WHY、HOW”的顺序。其实，在思考WHY之后，可以同时思考前后的WHERE与HOW，只要确定解决问题3个基本步骤的前后连贯，要从哪个步骤思考都没问题。

跳脱“WHERE→WHY→HOW”的思考流程，这就是“假设思考”（hypothesis thinking）：先利用“假设”决定HOW或WHY，之后再“验证”想法是否正确。假设思考能有效率地讨论和找出解决方案，是问题解决高手所采用的方法。

请大家务必提醒自己要注意WHERE与WHY的关联，避免劈头就执行HOW，这样才能避开“HOW思考的陷阱”。

结语

作为战略咨询专家，我曾经给客户培训过丰田生产方式的课程，其中核心内容就是“问题解决”，最终帮助他们提高了解决实际问题的能力。

知其然更要知其所以然，据我观察，有许多工作拼命却交不出成果的上班族，往往是因为没有掌握“解决问题3 个基本步骤：WHERE→WHY→HOW”，因此，他们才会常常为了解决问题而疲于奔命。

WHERE：到底问题在哪里？

WHY：发生这个问题的原因？

HOW：因此，该如何解决问题？

如果遇到问题无法按照“解决问题3个基本步骤：WHERE→WHY→HOW”思考，只是“想到什么就做什么”，这种情况称为“HOW思考的陷阱”，不但无法解决问题，也交不出像样的成果。

金科在此提醒大家，要设法避开“HOW思考的陷阱”。丰田汽车（Toyota）有一句警语，叫做“是否暗夜发射炮弹？”

这句警语的意思是，在伸手不见五指的黑夜发射炮弹攻击敌方，很难打中目标。换句话说，这就是提醒上班族“工作要用对方法，避免掉入HOW思考的陷阱”。

【朱金科工作室战略观点】我们认为，成功的战略策划咨询，首先是一套以战略成果为导向的咨询服务系统，应当致力于解决企业6大核心困境：

1、如何突破竞争压制？

行业巨头收割，对手贴身竞争，增长遭遇瓶颈

2、如何形成品牌拉力？

产品同质严重，难获顾客首选，陷入价格血战

3、如何洞察市场需求？

需求过度满足，新品迭代无序，价值传递受阻

4、如何有效防御竞争？

创新总被抄袭，无法形成壁垒，经营成果失守

5、如何确保战略落地？

缺乏系统指导，执行难以合力，运营效果不佳

6、如何构建长期优势？

缺乏长期战略，应对变化迟缓，无法驾驭竞争

在此基础上，以企业家的个人意志力为圆心，以组织生态的集体意志力为半径，不断地扩大战果，挖深战略护城河。每一步都是进步，每一天都是积累，一切奇迹都是时间的玫瑰！