以爱为声，传递温暖。

近日，邮储银行柳州市分行辖内的鹿寨县雒容镇支行接待了两位带着小孩的特殊客户。

刚开始大堂经理并未发现异常，当主动询问客户需要办理什么业务时，客户并不说话，而是用手比划着。

随即，大堂经理意识到客户应该是聋哑人，便拿出纸笔、手机，通过“笔尖”、手机与他们展开“对话”。

通过交流了解到，客户在柳州市柳东新区的工厂上班，想用在邮储银行开立的银行卡作为其工资账户，但因账户长时间不使用遗忘了密码，多次输入错误导致密码被锁定，且又更换了新的手机号，需要办理密码重置和修改手机号码业务。

网点员工采用“笔谈”、手机的方式进行必要的业务交流，并做好防范电信网络诈骗的风险提示，在核实完相关信息后，耐心指导客户完成重置密码和修改预留手机号码业务。

两位聋哑人向网点员工竖起大拇指，感谢他们全程细致耐心的“无声服务”。

近年来，邮储银行柳州分行不断强化辖内营业网点特殊客户服务能力，关注聋哑人士等特殊群体的需求，做好特殊客户群体关爱和消费者权益保护工作。

一直以来，邮储银行柳州市分行贯彻“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，积极履行社会责任、为客户提供更加优质便捷、有温度的金融服务品牌形象，有效提升客户服务体验、助力经营发展的重要举措，充分体现了“有担当、有韧性、有温度”的企业精神和“普惠城乡，让金融服务没有距离”的企业使命。