李娜，现任晋城农商银行北城支行副行长，参加工作十多年以来，无论身处何岗何责，她对自己始终高标准严要求，坚持“耐得平淡、舍得付出”的服务理念，在工作中，她总是第一时间对每一款贷款新产品潜心研究，吃透捋顺内容精髓，确保应用自如，并始终秉承应贷尽贷原则，为客户匹配最适合的产品和服务。想客户所想，解客户所难，贴心及高效的服务换来出色的业绩，今年以来，李娜各项贷款较年初净增18471万元，用信户数净增38户。

爱岗敬业 真诚待人优化服务

亲和力是李娜的优势，无论是业务营销还是与客户沟通，她总能做到换位思考，想客户所想，急客户所急。“以客户为中心”的她始终坚持以诚待人，在与客户的沟通中，以客户的需求为工作出发点，勤拜访、勤维护，用高度的责任心、强烈的使命感真情服务每一位客户，以自己的耐心、真心，换来了他们的舒心、放心，从细微入手，带动拓客营销成效不断提升。

脚踏实地 以勤奋提升营销业绩

在日常工作中，李娜始终认真对待每一项业务、每一项指标，认真学习上级下发的工作方案和指导意见，深入研究业务指标，做到对支行工作目标、重点业务、辖区情况都了如指掌，建立了一张属于自己的“工作网”。今年以来，她将存量客户再次分类梳理，“勤跑、勤谈、详分析、细沟通”，炎炎夏日、瑟瑟寒冬，总能看到她坚持穿梭在社区、商户的身影，亲身了解客户需求，尽己所能提供满意服务，坚持不懈的努力为她带来了持续提升的业绩。

严于律己 不断将提升自身水平

肯学勤学多学，只有持续充实自己的专业知识，才能更好地开展金融服务工作。工作中，李娜对自己的业务有着更高的要求，力求自己做到业务门门通，确保能够及时有效满足客户的金融需求。在她的办公桌上有着厚厚的一打文件，里面勾勾画画的重点及笔迹标注密密麻麻，是她不停学习不停提升自我的见证。自己努力的同时，李娜不忘带领支行员工共同进步，利用班前班后和晨夕会时间，她组织员工学方案、练技能，总结经验、分析问题，更多促进员工间的沟通交流，提升团队的综合能力，不断汇聚奋进拼搏的合力。

“态度决定一切，细节决定成败”。作为支行副行长的李娜，总是想在最前、冲在最前，扛稳责任，担当作为，为晋城农商银行的发展贡献了青春力量。

编辑：萱萱

审核：刘丽