也许连保险公司都没想到,打败自己的不是圈内“宿敌”,而是半路“杀出”的极氪。电池作为车辆的“三大件”之一,始终处于核心地位。虽然电池技术在不断进步,但依然存在不少潜在问题困扰着车主,为此许多车企推出了“终身质保”政策,但在实际操作过程中,车主往往会面临各种限制和“套路”。但极氪的做法颠覆了行业的旧有思维:主动邀约车主进行检测,并免费更换电池!在保障用户体验和践行品牌承诺的同时,也让友商们“红了脸”。
在各种卷价格、卷配置的新能源汽车领域,企业的责任不仅仅是售卖一辆车,更重要的是持续保障用户的用车体验。市面上的新能源汽车品牌大多都承诺为电池提供质保服务,却又有着年限、行驶里程、是否首任车主等限制,还得经历繁琐的检测和审批程序。但问题在于,电池的衰减过程并不完全透明,通常会在使用多年后才显现出来,到那时车辆可能已经不在质保期限内,巨额的更换费用就得车主自己承担了!
而极氪不仅仅是在售前给出了“三无限制”的终身质保承诺,更是在售后服务上主动出击,做到了真正的“用户至上”。最近极氪在收到车主反映的第一时间,由售后主动通过电话通知极氪001 WE 86车主,邀请他们到店进行电池健康检测,如果检测发现电池出现衰减,极氪直接为车主免费更换电池整包,即便电池衰减程度未达到质保更换标准,也可以换电,所有费用由品牌承担,着相当于为车主省下了十几万的换电费用,“无痛”换新车的同时,还有效消除了车主的后顾之忧。
极氪为用户做过的实事还不止这一件,当初极氪001上市时,因智能座舱芯片性能不佳被用户诟病,为了提升用户体验,极氪直接投入3个多亿为所有极氪车主免费升级高通8155芯片,要知道某蔚车主需要支付1万元才能享受同等升级服务;23年6月份,极氪就车主长时间停放导致动力电池故障一事,发布电池质保政策升级公告,将极氪的部分质保免责条款去除,包括多条动力蓄电池免责条款和保养、维护条款。用加倍堆叠的成本去增加用户权益,每一次都是大手笔!难怪当时就有不少车主公开表示,被极氪圈粉,甚至全家都种草了。
当消费者对于电车的安全性、耐用性以及售后服务的要求越来越高,提升品牌忠诚度和口碑,已经成为了各大车企亟待解决的难题,而极氪每每为用户“兜底”的做法已经给出了标准答案,这是对自己负责,对消费者负责,更能助力中国新能源汽车产业走得更稳、更远。
极氪的风评[笑着哭]
人家就是聪明,情商高,明明是质量问题硬生生还做了波宣传还得了人情