捷星航班取消，中国旅客损失数万！
当事人：势必将维权进行到底！
网络吐槽贴引发巨大热议...
01
中国游客来澳旅游，航班取消损失数万！当事人：“将维权进行到底！”
16日晚间，由于持续性的恶劣天气，悉尼机场多个航班被临时取消，也让大批旅客受困现场！
澳洲近期受到雷雨肆虐，为许多地区带来大量降雨。而悉尼机场16日也宣布，有7架飞往国外的航班遭临时取消，并有8个原定降落于雪梨机场的航班必须更改行程。
对此，不少旅客在社交平台X表达不满，其中一名游客表示，由于悉尼机场的「疯狂事件」，多个航班被取消，大约有1000人只能闲晃；
另一名准备飞往悉尼的游客也透露，他们在墨尔本停机坪滞留了4个小时。
有在澳旅行的中国游客也受到了严重的影响。
近日，小红书上的一篇帖子引发广泛热议。
一名博主及其共8位客人，从悉尼前往黄金海岸旅游，但是因恶劣天气导致航班取消，航空公司拒绝任何退款！
导致博主及其朋友们损失数万人民币！
在帖子中，博主称：“这是一次非常神奇的旅行，原本计划这个周末去黄金海岸旅行，我们一共8个人，机票就花了2万多人民币，酒店也花了2万多人民币。”
“就在机场等待了4个小时后，被告知航班取消了。”
“最无语的就是航空公司给我们的解释：不能退票！”
“也没有接下来的航班，两天之内，没有再飞往同一目的地的航班，只能退里程积分。”
“因为航班取消，我们无法到达预定的酒店。”
“我们在第一时间和酒店联络后，酒店同意我们取消订单，退全款。”
“我们当天就在平台申请了退款，但是第二天平台给我们反馈的是，商家不同意退款。一直到我这个视频发出来之后，酒店还在和航司之间相互踢球。”
“酒店让我们去找航司申请赔偿，不要脸的航司，到现在也没有退我们任何一分钱。”
“我们决定，这个事情要向澳大利亚旅游局投诉。”
“我们在机场和航司的人交涉的时候，航司的人表示他们只能赔偿积分。”
“大概意思就是你爱要不要，我们会将这个维权的事情进行到底。”
在这篇帖子的下方，引发很多网友的热议。
“Jetstar是廉航，取消的话就是退代金券。”
“在澳洲旅行意外都是保险公司负责，只能找保险公司赔偿损失，航空公司和酒店理论上来讲不会赔偿。所以建议出行前购买旅行保险。”
“以后避雷Jestar。”
“去Consumer fair还有ACCC投诉会有用的。”
“基本上没戏了，Jestar像这种投诉每年至少几千个吧。”
您对这个事情怎么看呢？
02
澳乘客身患绝症欲取消航班拿回退款，却遭到捷星航空拒绝！
捷星航空一直以来饱受诟病，其“不可退款”的条款更是被批没人性！
之前有乘客得了绝症想取消航班，却仍然被告知无法退款。
一名22岁的女子Ashlee Brown告诉捷星航空公司，由于她的母亲Pauline的肝癌病情恶化，她将不得不取消她们二人的航班，但该提议遭到拒绝，因此她猛烈抨击了捷星航空公司。
但他们仍没有得到从Newcastle飞往黄金海岸的机票退款，而是得到了需要在6个月内使用的代金券。
Brown告诉工作人员，由于她母亲的健康状况每况愈下，并且很可能无法使用这些代金券，她还是希望航空公司能够退款。她已经和工作人员联系了“很长一段时间”。
Pauline随后很快去世了，3个月后，她的女儿和朋友Jessica Carson说，代金券的有效期很快就要到了。
其女儿的朋友Carson说：“我们联系了航空公司，想看看是否可以更改日期，他们告诉我们，如果要更改日期就需要在已经付款的基础上还要再花700多澳元。”
Jessica，Ashlee和她们的朋友Teeghan本打算如果能更改日期，就一起去度假。
Carson表示，还有一种选择是是更改姓名，以便让另一名家庭成员也能使用机票，但这也需要每人支付160澳元的费用。
Brown的朋友与航空公司进行了斗争，她说Brown受到的待遇是“不公平和无情的”。
“我再也不坐捷星航空了。我还要给乘坐捷星航班的乘客们提个醒。”她在Jetstar的Facebook官方页面上发表了一篇很长的帖子。
Carson说，她在航空公司的社交媒体频道上发表了这一抱怨后，收到了来自他们团队的一个成员发来的信息，说“很遗憾听到你朋友的母亲目前的健康状况”。
在她的帖子下，其他评论者也对该公司僵化的政策提出了批评。
一名用户写道：“需要一种灵敏的方法来解决这个问题。”
“别管什么规则了，去找更高的管理层寻求回应。”一人说。
在遭受重大舆论压力下，捷星航空发言人在一份声明中说：“听到Brown母亲去世的消息，我们感到非常难过，我们为她的家人提供了一张退款凭单，这是他们去年无法出行时要求的退款。”
“尽管更改预订通常会收取费用，但鉴于目前的情况，我们直接向Brown免费提供帮助。”发言人说，“我们为因受伤、生病或失去直系亲属而无法前往旅行的旅客提供多项选择。”
03
在澳洲，捷星这样的廉价航空一直以来饱受诟病，尤其是其“不可退款”的票种条款更是引发很多争议。对于中国博主这次发生的事情，旅游局出面的可能性可以说非常小，在澳洲来说，旅游局主要是品牌宣传，并没有权利去管理航空公司。也许联系consumer affair会有些效果，但是也可能如下面网友评论的那样，Jetstar每年处理太多这样的案例，投诉基本没用。
在澳洲，并没有像中国12315那样的权力很大的消费者机构，中国旅客来澳洲旅游还是要注意购买旅行保险，这样才能保障自己的出行权益。
您怎么看呢？欢迎留言讨论。
