胖东来的成功是人性的胜利，是把人当人看的结果，也是践行社会普世价值观的大胆尝试。

是啊，数千年以来，我们所有的努力都瞄准一个方向，人人平等，让别人也能把自己当人看。直到今天我们一直在努力的道路上！

生活是由自己的生活态度决定的，有的人总以自己为中心，有的人以和天下人共享为快乐，有舍才有得，古人在几千年前就告诉了我们这个做人的基本原则。

在全国众多实体店在电商的冲击下，纷纷迎来倒闭潮，在许多人大骂马云淘宝的时候，河南许昌的胖东来独树一帜，不仅没有倒下，反而不断发展壮大，堪称商业零售实体销售的一朵奇葩！

再高大的树也一定有一个强大的根系，有一个核心明确的领导，只要这个中心是正确的，只要这个制度是优秀完善的，这个企业想做不大都难，所谓孤独求败，一剑凌云。

一个很简单的道理，一个企业如果最大做成功，必须要有信任，大家对自己的信任，让所有人在你这里得到温暖和关怀，得到诚信，只要大家相信，许昌周围农村的人，哪怕就是胖东来的商品贵，他们也不远数十里或者上百里，跑到胖东来购买他们所需要的商品，每个人都一手上体又胖东来的手提袋为荣，这已经成为一种荣誉的象征。最根本的原因是，大家买胖东来买东西放心，不用担心上当受骗，如果有问题了可以无条件随时退货。

很多人想学胖东来，但是他们学不到，因为他们的境界达不到，他们的理念跟不上，一个普世价值观的理念，要在数十年如一日的坚守中，向社会传递出一种诚信的价值，取得大家的信任。一个企业家一定是为社会服务的，必须得到大家的认可才能有发展的余地，如果心里只装着自己的利益，只想着把别人当傻子玩，那他自己才是真正的傻子，玩到最后就没人跟他玩了，喇叭一吹，宣布剧终。

很多人想学胖东来却一直跟不上胖东来的节奏，在全国无法复制第二个胖东来。大家不要骂马云，阿里巴巴的成功是大家认可他的结果，大家更不要羡慕嫉妒于东来，胖东来的成功是他几十年来诚信做人辛勤耕耘的结果。

有些老板一直把员工当成给自己赚钱的工具，给员工发一点工资像割肉一样疼，想方设法让员工多干活少拿钱，996和007成为常态，这样的企业员工能有积极性吗？这样的老板于东来面前简直是天壤之别，最终的衰败也是必然。

舍得，舍得，有舍才有得，胖东来老板于东来自己没有任何股份，把股份分给了员工，95%的利润反馈给员工和股东，如此收获了大家极大的信任，每一个人都焕发出了最大的积极性，和公司同甘苦共命运。这一点又有几个羡慕他的老板能学得到呢？

胖东来的成功说明了我们的实体零售业以前存在的许多问题，在服务上面存在的问题。美国日本为什么实体店零售服务也那么发达，因为他们没有假货，他们有着非常贴心的服务，因为老百姓都相信他们。

一直有信仰顽强拼搏的军队才能攻无不取战无不胜，然而最先需要战胜的却是自己，自己的私心。

胖东来企业文化信仰从1999年满足工薪消费，提升大众生活品质到2003年创造财富、播撒文明、分享快乐，再到2008年受西方先进文化影响，西方人身上体现出来的那种简单、真诚、自信，对生活、对生命、对真理，对自然热爱的态度值得我们学习和借鉴。我们不断总结佛教、基督教、伊斯兰教和我们的儒家思想的优点，根据这些信仰的普世价值观所体现出来的大爱理念，制定“公平、自由、快乐、博爱”的奋斗方向，使我们的理想更清晰，我们坚信胖东来的文化信仰和品味还会不断提升。

所以说胖东来的成功是人性的胜利，是大家认可普世价值观的胜利，更是诚信的回归。发展到今天，诚信竟然成了一件社会奢侈品 ，阳光竟然成了一件奢侈品，真的是一件感到悲哀的事情。

其实一开始的1995年，于东来下岗了，经过一段时间的犹豫彷徨和苦闷寻找，他决定开一间属于自己的超市。

他带着三个下岗职工在许昌市中心地段的望月楼下面开了四十多平方的烟酒店，取名“胖子店”，“低价、和气、放心”，是附近居民对胖子店的一致评价。受到了政府机关以及普通民众的一致好评。大家纷纷到胖子店来买东西，于东来开始小有名气。

后来有一年，胖东来发生了一场的大火，于东来的所有财产化为灰烬，又变成了一个一无所有的穷光蛋。但是，在社会各界的帮助下，在人民群众的大力支持下，胖东来没多久又重新开业了，而且越做越红火。他的默默付出和诚信感动了世界。

可见，品牌和诚信无价，诚实和善良无价，公平和正义无价，正是这些让于东来起死回生，重新开始，走向辉煌！

90年代以后，随着国际商业巨头“沃尔玛”和“山姆”的入驻，以及随后电商的崛起，中国零售企业哀鸿遍地，纷纷关闭，而胖东来却逆势而上，在全网封神，其实他自己本身就是神，具有普世价值观的理想和信念。

后来，于东来接受了超市概念和现代经营业态，灵魂就是诚信服务，把每一个人当人看，为顾客竭尽所能提供人性化服务。

把顾客当成上帝，把员工当人看，公平合理对待合作商，把诚信深入到每一个服务的细节当中。胖东来在许昌和新乡开了很多家超市，有数千名员工，作为总经理的于东来对每一位员工关怀备至，干部群众谁家遭遇病患或者意外，他第一个把抚恤金和治疗费送去，甚至亲自安排住院；顾客购物不仅享受低价、和气、放心的服务，而且感受到更多的轻松和关爱，总有几名专职服务人员站在电梯口搀扶老人和孩子，婴儿弄湿地板，没有人呵斥，马上就有工作人员过来清扫。一个远道慕名而来的老乡，想买几两荞麦面做药引子治病，店里没有，工作人员马上留下顾客地址，买到以后亲自送到顾客家中。

社会和谐的根本就是利益利益公平合理地分配，作为一个零售企业，如何把价格做到透明合理，是一个很重要的问题。

胖东来根据“合理的价格”的订价理念制定商品价格，并把这种理念逐步延伸到每一个商品的分类直到每一个单品，他们根据会朝着这个方向不断努力。他们根据国家的消费环境使得商品有很多流通渠道，生产厂家对每个城市所供商品的政策也有所差别，他们一直致力于同等级别的城市向厂方争取到最优惠的政策，让顾客买到更物有所值的商品。

为了让消费者对他所购买的商品真正放心，他们推出“不满意就退货、退差价、顾客投诉奖、售后服务的跟踪与处理标准”等很多措施来保证消费者的利益，这完全是由于他们的专业能力保证不了顾客的利益而推出的办法，我们一定要提高自身的专业能力，不让顾客为退货浪费时间，这样才能真正让顾客满意，只有顾客放心，企业的理念才会得到更多人的理解与支持，社会的生活环境才会更温暖、幸福。

当然，这个世界上不存在真正的神，胖东来很优秀，但也不完美，有时也会引发一些争议，一个社会应该有足够包容的态度来对待一个足够优秀的企业，不能因为他有一点瑕疵就否定打击他。相反，一个有缺点的英雄才是真实的英雄，才是大家喜爱的英雄，因为大家喜欢他的优点，所以也会包容他的缺点。

胖东来别出心裁设立了“委屈奖”，奖金在500元到5000元不等，顾客与员工争执的时候，员工因为承受意外委屈而被褒奖。这一点也上了各大平台热搜，胖东来彻底活火出了圈，在平台疯狂收割了一波人气和流量。

有网友揭发，胖东来员工因为尝面后没有及时清洗筷子，引发人们质疑。当然，胖东来对涉事员工做出了开除处理，管理层也受到了不同层次的处理。有人认为这是胖东来对员工过于苛刻，太宠顾客的做法。

平心而论，我觉得员工尝面后没洗筷子确实做的不对，但是也没必要揪出来抓住不放。人哪有不犯点错的呢，批评教育一下就是了。但是胖东来处罚也有他的道理，就是严守职业道德和卫生条例的问题，工作人员是服务人员，应该严格认真执行各类工作条例。同时呢，企业也要认真做好培训工作，从一点一滴做起，严格把关。

至于说胖东来为什么一直在河南许昌新乡这一带发展，没有走出去往更广更深的地方发展呢？一方水土养一方人，于东来是在河南许昌起家的，乡里乡亲都知道他的大名，这个名声的树立是靠一点一滴积累起来的，北上广深虽然高档，但是名气的积累需要时间、民情和岁月的沉淀。没有一个人会轻易成功，长期默默无闻地坚守正道才能迎来最后的胜利！

如果脱离了市场，脱离了民众，盲目扩张，追求高大上，不但不能进一步发展，还有可能关门大吉。这就像挖井一样，挖地越深，冒出的水越多。专注于一个地方，集中于一点，效果出奇的好。

我们中国人要好社会和经济，首先要正心，不要总想着急功近利一夜成名发大财，心情浮躁，静不下来，这样路是走不远的。

一个优秀文明的大环境包含三个方面：政治生态平衡、社会生态平衡、自然生态平衡。如果我们把国内的环境搞好了，人人都讲诚信，山更清水更绿，大家都丰衣足食平等对待，还有人老想着以一天到晚移民国外往外边跑吗？只要人人献出一点爱心诚心，人人付出自己的努力盖上社会生态环境，首先把自己的心灵净化好，我们就能天高海阔，天下归心，繁荣富强！

文明首先要从自己做起，从自己内心的改变开始，从整个社会树立公平正义开始，胖东来卖的是商品，是服务，更是诚信，是闪耀着人性光芒的理想之光！

请问那些想学胖东来的 商家有几人能做到这些，这个世界上只有用诚心才能换来诚心，用温暖才能换来关爱，用公平正义才能驱散人间阴霾，零售业就是服务业，就要在贴心服务上做文章，谁感动了顾客上帝，谁就占有了市场。与其在那里天天骂马云、眼红胖东来，不如认真反省自己，脚踏实地和人民群众站在一起，得人心者得天下，得人心者得市场！这个很简单的道理很多人一辈子也理解不了，理解了也做不到，于东来和他的团队理解并做到了，所以他们成功了，而且沿着这条正确的思路走下去，他们会越做越大，越来越强！

天下是天下人的天下，不是某一个人某一家人的天下，美国为什么会成为世界第一强国，因为他们有三次让出总统权力建立现代民主制度的华盛顿总统，有指挥盟军作战、实现国内全民高福利坐在轮椅上的罗斯福总统，有发现相对论的大科学家爱因斯坦，杰出的政治家和发明家富兰克林，伟大的发明家爱迪生、福特、贝尔、莱特、巴比奇、卡佛、博登、乔布斯、赫伯等等。

美国的大资本家都有世界情怀，乔布斯是具有创新精神的现代计算机鼻祖，他的名言是：

你的时间有限，不要浪费于重复别人的生活。不要让别人的观点淹没了你内心的声音。伟大的艺术品不必追随潮流，它本身就能引领潮流。谨记自己总会死去，是让自己避免陷入“人生有所失”思考的最佳方法。只有疯狂到认为自己能改变世界的人，才能真正地改变世界。

大资本家洛克菲勒说过，一个文明的社会，应该让穷人有饭吃，让贫穷的人有能力治病。所以他既是石油大亨，更是一个慈善家，同时也是全力支持罗斯福全民福利政策的发起者！

美国的企业家自己发达以后，没有想着逃离自己的祖国，而是想着怎样进一步发展提高和改善民众生活， 因为他们有一种信念，要和所有民众一起同进同退，尽到自己的社会义务。当一个人有足够多钱的时候，就是在为社会保管财富了，这个世界上没有人可以贪天之功，越是伟大的人越感觉到自己渺小和微不足道，越是愚蠢的人越感到自己非常聪明，越是心虚的人越显摆自己高大伟岸，越是作恶的人越要装成伪君子的模样！

马斯克一心想着为了人们生活更加便利，为了让大家使用更清洁的能源，为了给人们寻找适合人类生存的外太空。

这就是资本家的情怀，如果没有美国人人平等的基督教文化和无数企业家的衷心支持，罗斯福很难实行全民福利的政策。因为从人性自私的角度出发，就算是把全世界给一个人他依然不会满足，社会上就算把钱堆成了山，如果没有人人平等的观念，依然会朱门酒肉臭、路有冻死骨。

孔子说，其身正，不令则行，其身不正，虽令不行。我们相信一个好的领导能给大家带来幸福。更重要的是，一个社会应该建立完善的社会制度，奖勤罚懒，扬善惩恶。这就需要一个民族要有自省的精神，能够进行自我反思，这才是树立社会正气和创新的基础！

许昌虽然是一个小城市，却地处京广交通要道，同时也有深厚的历史底蕴，春秋战国时期是古代许国之地，同时也是汉魏的都城。与其说胖东来企业做得好，不如说胖东来人做得成功，胖东来的成功归根到底是人性的胜利，是人性中善良、正直、诚信的胜利！