6月17日，上海威海路716号的Manner Coffee店内，一名女店员因与消费者产生纠纷，情绪失控，竟将一杯咖啡粉猛然泼向顾客，并大喊“你投诉呀！”这一幕被监控摄像头记录下来，引发广泛关注。

从视频中可以看到，该女店员情绪激动，不顾其他顾客和同事的劝解，一直大喊“你投诉呀”，随后将手中的疑似咖啡渣的物品泼向顾客。

顾客对此感到震惊并质问“你干嘛呀，疯了吧你是”。店员则继续情绪激动，表示“我说要给你退单了，等不及你就要投诉啊，退单啊”。

Manner Coffee的回应

针对这起事件，Manner Coffee方面的工作人员在电话中回应媒体称：“这个事情我们一定会严肃处理的，我们是昨天晚上深夜才知道这个事情的，今天门店的伙伴换人了，这个我们确定。（对）那个女孩子的表现肯定已经做出处理了，肯定是被辞退了。”目前，事发门店已经如常营业。

网友的反应

20日下午，微博话题#manner#冲上微博热搜榜第二位置，引发大量网友讨论。一些网友表示，Manner Coffee的店员服务态度一直不佳，视频中的店员情绪不稳定，进一步加剧了服务态度的不满。还有网友呼吁，希望世界上多一些理解，大家都不容易。

值得注意的是，在大众点评上，早前就已有消费者反映了该门店取餐效率低下的问题，表示为一杯咖啡要等上半个小时。

事件发生时，门店内有两名店员在岗，但也有消费者反馈称，相比之前，该门店的店员数量减少。遇到活动时，店内甚至只有一名店员，一个人要负责线下买单、线上订单、做咖啡和打包，工作强度极大，导致店员服务时面无表情，像机器一样。

成年人的崩溃，往往就在一瞬间

成年人的生活中，崩溃往往只需一个瞬间。那一瞬间可能是不经意的一句话、一件小事，甚至是一个微不足道的细节。

对于局外人来说，这些似乎都无足轻重，但对于当事人而言，这一瞬间背后却是长期积压的委屈和压力的总爆发。

俗话说，“压倒骆驼的，往往是最后一根稻草”。成年人的坚韧往往在于不动声色地承受着各种压力。然而，当压力达到某个临界点时，任何看似微小的因素都可能成为引爆点，瞬间将内心的脆弱和不堪显露无遗。

情绪失控的临界点

在成年人的世界里，情绪失控的临界点是难以预料的。看似强大的成年人，其实在内心深处无时无刻不在与各种压力、焦虑和恐惧作斗争。

可以应对“大风大浪”的他们，往往在面对日常琐事时却变得格外脆弱。那些让他们瞬间崩溃的，往往不是巨大的压力，而是日积月累的小事。

在现代社会，工作压力、生活压力都在不断增加，导致人们变得焦躁、易怒。面对这些压力，重要的是学会互相理解，保持态度和谐，避免让情绪失控。遇到事情时，各退一步，多一些包容和理解，能够帮助我们更好地应对压力，避免情绪的失控。

结语

Manner Coffee的这起事件不仅暴露了服务态度的问题，更揭示了店员面临的极大工作压力。在企业快速扩张的过程中，如何平衡员工的工作负荷和企业的经营目标，成为了摆在管理层面前的一道难题。

希望此次事件能引起Manner Coffee的重视，改善店员的工作环境和待遇，从而提供更优质的服务体验。