2023年，是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年，也是习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。60年来，“枫桥经验”不断被赋予新的内涵，而2023年博睿信访社工服务，也不遗余力的在坚持和发展“枫桥经验”的道路上耕耘、创新。

这一年，博睿信访社工在服务探索中，在已有的访前三导、个案社会干预基础上，发挥已建设的区信访个案管理中心枢纽作用，积极联动深入在基层一线的社会力量，聚焦区域矛盾纠纷的痛点问题，以桂城、丹灶等镇街为试点，通过共建联动的方式，搭建三大风险矛盾探测站点，建设三大矛盾观测天线，帮助政府部门及早地发现、识别和预警风险，探索“133全链式”信访矛盾介入路径。

信访社工在个案管理中心平台下，建立一个多方联动沟通机制，通过联动区信访局、信访社工、职能部门、镇街部门、驻村居调解员、驻园区社工、园区物业等相关方，进行信息沟通和案情调处。

信访社工通过联动共建的形式，在企业园区、镇街及农村社区建设纠纷探测站。发挥基层组织、团体在社区基层矛盾纠纷的“探头”作用。织起一张风险矛盾的识别、过滤网，通过定期排查走访发现调解纠纷矛盾，联动在地资源进行化解。

结合信访矛盾特点，社工按照分层分类及分段介入的思路，整理前置预防矛盾服务、信访个案管理服务及整合发展资源服务“3桥式”介入策略。

01  第一桥

开展前置预防服务，防范信访矛盾风险：一方面，针对群体的特点开展排查、预判工作，掌握动态信息，联合给予解决方法。另一方面，建立三级应急沟通响应机制，防范矛盾事件发生。

02  第二桥

03  第三桥

开展孵化培育，壮大排查预防力量：信访社工协助基层社区孵化培育多元主体参与排查矛盾预防服务。助力社区搭建矛盾纠纷服务力量在矛盾发现，信息报送，风险研判预警的三线作用，壮大调解力量参与范围及介入深度。

宣传报道

2023年5月，央视《朝闻天下》专题报道《广东佛山：社工进驻园区搭建纠纷探测站》；

2023年9月，《中国社会工作》视频号益哥说社工栏目|“枫桥经验”为何历久弥新？对南海信访社工做专题宣传。

文章发表

2023年10月，彭炫珣，《放下执念，与自我和解，安享晚年——社工介入多次越级上访老人个案》刊登于《中国社会工作》杂志（2023年10月上）

2023年10月，梁焕贞，彭炫珣，《南海信访社工服务十年实践之路》刊登于《中国社会工作》杂志（2023年10月上）

2023年10月，李侨明，王怡颖，《信访社会工作“三级联动”机制的构建与反思——以广东省佛山市南海区为例》刊登于《中国社会工作》杂志（2023年10月上）

个人获奖

2024年1月，冯楚尧 获2023年佛山市12345最美接线人

2023年3月，彭炫珣 获2022年佛山市社工之星

2023年4月，陈巧贤 获2022年南海区社工之星

2024年1月，冯楚尧 获2023年博睿优秀社工

时间飞逝，2023年已然落下帷幕。在这一年里，我们在创新的道路上不断前行，勇往直前，克服了无数挑战。从2月份开始，我们将连续发布五期服务总结，让我们一起回顾过去一年中那些令人瞩目的亮点。