极目新闻记者常怡

通讯员武芙萱

最美社工、心灵护航能手、阅读推广人、爱心妈妈、法院陪审员……今年52岁的孙燕莉来自武汉新洲，这些年身兼数职，她在不同的身份里切换得游刃有余，收获了众多居民朋友的好评。

日前，在2024年度武汉市家事调解员技能比拼展示决赛中，孙燕莉获得“金牌家事调解员”称号。10月23日，极目新闻记者采访了武汉市新洲区致新社会工作服务中心理事长孙燕莉，了解她的故事。

用爱化解各类婚姻家庭矛盾

当日上午10时许，记者见到正在伏案整理调解案例的孙燕莉，一头干练的短发、一双会笑的眼睛，说起话来很有亲和力，这是她给人的第一印象。

在新洲，孙燕莉的名声在外，她专门负责调解邻里矛盾，情感、婚姻和家庭纠纷等问题。身边的人都亲切地叫她“孙老师”，待人真诚、热心肠，这是大家对她的评价。

“这些年做社工积累了很多调解的经验，刚好运用到妇联家事矛盾调解中。”孙燕莉表示，希望“家和万事兴”的理念在每一次成功调解后得以生动诠释。

随后，孙燕莉向记者分享了一个此前调解成功的案例，王先生与张女士曾经是一对令人羡慕的伴侣，却因生活的琐碎而逐渐失去了往日的和谐与甜蜜。王先生忙于事业，无暇照顾家庭；张女士缺少陪伴，感受不到温情。这些成了他们之间矛盾的根源。

从日常的抱怨到激烈的争吵，甚至开始怀疑起彼此的感情，矛盾逐渐升级。两颗心渐行渐远，家庭面临解散的危机，无奈之下张女士向妇联求助。

“我作为调解员介入时，首先运用了倾听的技巧，让他们有机会表达自己的委屈与不满。在情绪得到释放后，我引导他们学习情绪管理，教会他们在愤怒和焦虑中寻找平静。”谈及此事，记者在孙燕莉眼中看到了光亮，语气里透露着调解事业的热情。

孙燕莉介绍，为了让他们更深入地理解彼此，自己引入了换位思考的策略。通过角色扮演，他们开始反思自己的行为，意识到原来对方并不是有意伤害，而是出于不同的生活压力和期望，让他们的心慢慢靠近。

“最终，在一次深情的交流中，他们重归于好，紧紧相拥，感谢这段旅程让他们更加珍惜彼此。这一幕，不仅是对他们爱情的见证，也是对我作为家事调解员工作的最大肯定。”孙燕莉脸上洋溢着笑容。

“我将以公正之心，倾听每一个心声，让爱回归，让家成为避风的港湾。”这是孙燕莉常挂在嘴边的一句话，这些年她也一直践行着，帮助每个遭遇风雨的家庭回归平稳。

目前，孙燕莉成功调解各类家庭矛盾纠纷百余起，在新洲区妇联家事调解项目中，培训了超100名调解员。

在公益路上乐此不疲

“她尤其擅长家事调解，凭借敏锐的洞察力和高超的沟通技巧，她能够迅速找到家庭矛盾的症结所在，并引导家庭成员以和谐的方式解决问题。”说起孙燕莉，新洲区妇联工作人员赖月华连连称赞。

除了是一名家事调解员，孙燕莉还是武汉市新洲区致新社会工作服务中心理事长，负责社工组织的管理事务。

2017年，孙燕莉开始从事社工事业，积极参加新洲区内各类的志愿服务，慢慢地，她结交到一群志合道合的朋友，大家都热衷于社会公益活动。

2020年，在新洲区民政局的帮助下，孙燕莉成立武汉市新洲区致新社会工作服务中心，成立了专业心理疏导、帮扶孤寡老人、技能培训等多支团队，针对不同年龄段人群进行社会服务活动。

7年来，孙燕莉还坚持学习，工作之余参与多种技能培训，已经获取多项专业技能证书，包括初级救护员、高级家庭教育指导师、心理咨询师、人力资源管理师、红十字救护师等。

为了帮助留守妇女就业，她开展直播培训，她围绕直播带货的实操技能、电商行业现状分析、视频拍摄技巧、视频素材选择、零粉丝直播带货的技巧等相关知识，手把手进行传授，覆盖人数1100余人。

针对农村种植户，她邀请专家进行农村实用技术培训项目，让科技与新型农资产品下乡，带领专家走进田间地头，结合实际与农户互动，现场解决了一些困扰农户的种植难题。

“这是我的小儿子，今年7岁。”孙燕莉翻出手机里的照片告诉记者，今年以来，自己还成为了一位爱心妈妈，一对一结对认亲，为留守困境儿童琪琪（化名）提供思想引领、家教指导、亲情陪伴、习惯养成、心理支持等精准关爱服务，守护他健康成长。

2023年，孙燕莉被武汉市民政局评为“最美社工”。谈起这些荣誉，孙燕莉表示，自己将会用爱化解各类家庭矛盾，用情帮助更多身边人，发挥社工的力量，为更多家庭带去温暖与希望。

（图片由受访者提供）