如何打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态？8月24日，抖音电商举办“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动，邀请消费者、专家学者和媒体到场，分享平台在提升消费者购物体验方面的态度、举措和成果，以及未来的目标和规划。（8月25日中新网）

如果我们去看电商发展史，大致是这样的脉络：先是卖场电商，这里面又分为集贸式和商超式，以及二者混合；接着是带有社交属性，或者说利用社交裂变传播形成电商平台，相互连接优惠购买，此时社交既是策略，也是属性；然后则是内容电商，或者更准确一点讲就是直播电商，以内容为切入、以直播为载体、以情绪为价值，这种电商形式以短视频平台为肇始，之后在电商领域全面开花。

显然，发展至今，可以说直播电商是最新也是最火的形式。且不说罗永浩的交个朋友直播间，让之前债务缠身的老罗，立马上演“真还传”；也且不说俞敏洪的东方甄选直播间，让行业变化后不被看好的老俞，很快浴火重生。但看那些电商达人，很多不过是短视频播主，就因为直播电商的兴起纷纷由素人变达人，可见直播电商的价值和意义。

这是必然的。短视频的大流量，直播面对面的直观，商品展现的生动和丰富，这都给电商插上翅膀。我们也都有这样的感受和经历，在直播间里因为主播生动而个性的讲解，认识商品，产生兴趣，触发需求，形成好感，建立联系，即时互动，及时下单，快速发货……这就是直播电商的魅力所在，也是趋势所在。尤其是随着技术的发展，直播电商只会更火。

但在火爆的同时，怎么确保直播电商健康生态、更好发展，这是值得思考的。尽管电商行业相对成熟，但也不得不说，直播毕竟是电商发展的最新形式。特别是当市场影响大的时候，那么重视它、确保它，就更为必要。所以我们看到，直播电商平台正在“好服务、好商品、好内容”上不断地下功夫。

“好内容”是直播电商的独有特点，直播电商的消费群体是以内容为入口，短视频或直播汇聚流量，这是吸引用户、建立情感联系的纽带；“好商品”是电商最本质的特征，是硬基础，也是持续发展的基石，只有好商品才能持续吸引用户；“好服务”是软实力，购物体验、物流体验、售后体验等，决定了消费群体的情感价值，它是“好内容”和“好商品”的延伸，也是直播电商健康生态的关键。

把直播电商定位在“兴趣电商”或“全域兴趣电商”，也是非常准确的，把握住了直播电商的根本——兴趣，其实这就是情感价值。关注是因为兴趣，购买也是因为兴趣；而兴趣，则来自于对美好生活的向往。是的，直播电商就是对美好生活的呈现。而此时，用极致的态度，确保“好服务、好商品、好内容”，就是关键。从这个角度说，平台强化对服务、商品和内容的重视，尤其是服务，对商品体验、物流体验、售后体验等极端严格要求，就显得非常必要。

以美好的内容吸引用户，以美好的商品取信用户，以美好的服务留住用户，这是直播电商的根基所在。始于兴趣，终于美好，打造直播电商健康生态、完美闭环。用“好服务、好商品、好内容”，撑起直播电商的基石，为直播电商保驾护航，这就是直播电商的立足之本，也是直播电商长远发展的根本所在。

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