调解社工：陈德志、严智杰

廖某与女友方某及何某同在一家工厂上班，方某和何某在同一车间上班，期间何某仗着自己年长多次对方某出言指责。事发当天，方某和何某再次因为一些工作问题引发冲突。何某当着同事的面对方某出言不逊。当日下午方某将事情告诉了廖某，廖某为了给女朋友出气来到车间找何某理论，双方从语言矛盾激化成肢体冲突。何某用左手拳头打了廖某脸部两下，随后廖某报警，办案民警到场后，把双方带回派出所做笔录。因情节较轻，而且何某也主动认错，当时人廖某愿意先让调解委员开展调解，再根据情况处理。

理清脉络，分析矛盾而聚焦调解焦点问题

在接到民警中队的委托后，驻点调解社工立马对案件进行研究，查阅双方的口供笔录，经分析，调解社工认为本次打架案件的发生原因主要在于何某性格暴躁，且依仗自己工龄长，年纪长，倚老卖老。而廖某年轻气盛，互相都存在沟通的问题。因此，本次调解的主要内容是让双方理顺自己的问题所在，再处理打人赔偿。刷点好方向后，调解社工把双方约到金沙民警中队进行案件调解。

公平公正引导自我反思，推动案件进程

调解开始时，见双方的态度尚可，调解社工询问何某工作上多次辱骂方某的原因。何某认为自己是前辈，前辈骂后辈也没什么。调解社工指出，同事间尊重是互相的，随意辱骂只会伤害感情，且一再如此进行人身攻击是需要负法律责任的。如今还动手打人，再不转变态度，立案处理留了案底，对你和家人都非常不利。何某表示自己知道错了，希望事件能化解。

随后调解社工询问廖某和方某的想法。方某希望对方道歉并承诺不再随意骂人。而廖某则情绪激动控诉起何某。为推进案件化解，调解社工与廖某和方某单独沟通，进一步了解两人的工作情况。两人年龄较轻，调解社工再次耐心沟通：“案件主错是何某，但你你俩在事情处理也不够妥当。一是在工作没能做到有效沟通，一味忍让导致矛盾加深；二是廖某性格比较冲动，硬碰硬的方式日后容易出问题”。廖某和方某表示认同。

背靠背调解，推动各方达成共识

在调解双方均明白自身的问题，恢复冷静后，调解社工询问廖某对赔偿的想法。廖某提出5000，但也希望听听社工的看法。调解社工与廖某和方某分析“第一你们双方都想继续做同事，那把关系修补一下还是有必要的。第二从伤情来说，伤没多大，主要是气不过。关键是何某知错能改。”廖某一方表示同意。当何某听到廖某要求赔偿5000元后，当场表示自己确实无力支付，辛苦一年的钱都寄回家，还有小孩读书。调解社工再次劝导何某，凡事要做到尊重，性格冲动到头来是害了自己害了家人。何某表示自己知错，承诺再不这样。最终，何某向廖某和方某当场道歉并赔付1500元，双方达成调解，顺利结案。

本案最终得以调解，关键在于：一、以事实为真相，以法律为依托，严明法纪，在开始何某没认清楚自己问题的时候，用法律进行敲山震虎，让何某深刻意识到自己的错误行为，同时对其行为进行 二、有调理分析并处理案件，先对案件进行分析，然后根据情况对案件进行合理的安排，一个环节接一个环节，让整个案件可以按计划顺利进行。三、合理分析当事人的情况，采取背靠背调解方法，顺利跟几方达成共识，达成一个不错的调解结果。四、动之以情，晓之以理，让双方记明白事情的起因，学会如何去应对。同时让双方学会了包容、理解，让双方可以握手言和。

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。