调解社工：罗绣球

2023年1月某日上午，南海区DZ镇某开发区厂房门口，徐某某与谢某某正上演着激烈的骂战，社区民警闻讯介入。原来，徐某某在2021年10月租赁谢某某厂房时，原本要交3万元押金给谢某某，但是由于疫情原因经济困难只能交付1万元押金，后谢某某将厂房租予徐某某使用，2022年12月徐某某向谢某某提出想退租解除合同，谢某某以押金未交够为由双方产生纠纷，当天，谢某某停车在租给徐某某的厂房处，徐某某开车不小心刮到了谢某某小车的后视镜，两人因为车损问题再次发生冲突。

还原事实，理清焦点

接案当日，调解社工与民警中队警官对谢某某、徐某某发生的合同纠纷事件进行第一次调解。谢某某与徐某某两人一坐下便开始讲述案件发生的具体过程，他们各持己见，谢某某称徐某某还欠自己一个月的租金和水电费未结清，要求其支付完剩余的租金和水电费。徐某某对谢某某所说的租金和水电费的问题表示否认，坚持自己已支付完所有的费用。在双方意见不统一之下，调解社工建议双方各自拿出转账记录，并与中队警官一起进行核对，经核对，调解社工发现徐某某确实结清了所有的租金和水电费，但谢某某说签订租赁协议时要给付3万元押金，当时徐某某说经济困难先支付1万元押金，之后再支付剩下的2万元，但徐某某至今未支付。现在要退租，谢某某私自将最后一个月徐某某支付的租金和水电费作为押金处理，因此咬定徐某某仍欠一个月的租金和水电费，并为此去徐某某厂房闹事，搬运砖头拦在了厂房外，双方发生冲突，徐某某报警求助。

了解了事情的来龙去脉，调解社工分析，矛盾双方的焦点在于押金这2万元。因徐某某未到合约解除日期就想退租，谢某某认定徐某某应把剩余的2万元押金支付完，但是徐某某咨询了律师的意见后，认为自己已经毁约了，就不需要支付剩下的押金，认为补偿几千元给对方自己是愿意的，但对于谢某某提出的补偿10000元，徐某某表示自己没有那么多资金，双方僵持不下。

另寻他径，柳暗花明

鉴于当下谢某某情绪较为激动，对金额的认定较为坚持，认死理。调解社工尝试从谢某某妻子入手，向谢某某妻子讲解相关法律。让谢某某妻子明白其丈夫对案件的非理性信念，以及在纠纷纠缠中已经触犯的法律法规等，劝说妻子作为明理人，不能放任双方冲突越演越烈，最后得不偿失。最后，妻子表示，愿意和徐某某沟通下，补偿5000元了结纠纷。

然而，妻子并不能成功说服谢某某，情绪仍非常激动，硬揣着妻子气冲冲离开调解室，第一次调解不欢而散。

几天后，徐某某与谢某某又一次矛盾升级，谢某某停车在自己租给徐某某的厂房处，后徐某某开车不小心刮到了谢某某小车的后视镜，两人因车损问题再次发生冲突。接二连三的冲突，调解社工与徐某某沟通，双方最主要的矛盾还是解决厂房租赁押金的问题，如果押金问题不解决的话，以后矛盾冲突也停不了。做生意，和气生财最重要。同步，调解社工也将徐某某希望大家和气沟通的意愿表达给谢某某，希望双方都能再一次协商，及时止损。纠缠下去矛盾继续升级，对双方的形象和声誉都不好。最后，双方终于愿意再坐到调解桌上，就车辆的后视镜的理赔问题和退租的补偿金进行沟通。在调解社工与中队警官的调解下，最终双方签订了相关协议，此事得到了圆满的解决。

本案矛盾在于双方法律意识淡薄以及缺乏沟通，导致了矛盾的激化，又加上谢某某比较执拗，几次用错误方式维护自身利益，双方多次发生冲突，应对此类案件，调解社工应有足够的耐心，积极对当事人身边的社会关系如亲戚、朋友及妻子等进行积极引导，争取身边人的支持，从而减少执拗人格当事人对外人的戒备和质疑，共同对当事人开展工作。多层面的支持，也能促使我们更快的解决案件纠纷问题，更好的维护当事人的合法权益。

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。