12月2日，广州市高志大厦即将迎来华南首家新模式的华为客户服务中心，不仅拥有无设限的开放视觉体验，“黑科技”的半开放式智能备件室及配送机器人、还有兼备各项服务能力的“全科医生”，仿佛来到了科技感满满的智慧空间，让人大开眼界！

舒适空间，温暖有趣的落脚地

华为客户服务中心（广州高志大厦）位于广州市天河区黄埔大道 120 号高志大厦三楼，走进这家全新的华为客户服务中心，映入眼帘的是干净透明的宽阔玻璃外墙，时尚简约、温馨雅致，整体空间被划分为维修服务区和休闲体验区两个部分。总使用面积560平米，覆盖“1+8+N”强大生态，以及温馨舒适的维修等候区和高品质自助水吧台，保证了店内体验产品旅途的乐趣，让消费者在享受科技带来的便利和乐趣的同时，感受到华为高端、专业、有温度的服务。

华为客户服务中心（广州高志大厦）门店外观

“面对面”全透明维修服务，带来全程安心体验

据了解，华为客户服务中心（广州高志大厦）最大的特色是采用了全新的维修模式，一站式解决消费者的问题。不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式，华为客户服务中心（广州高志大厦）推出了“面对面”服务坐席和全透明的备件存储区，一改传统维修工程师处于“幕后”的模式，消费者能够直接与专业工程师沟通设备情况、讨论维修方案，甚至观摩维修和备件传递的整个过程。在维修的过程当中，消费者在遇到任何不解和疑惑时，可以与工程师进行当面的沟通。这也就意味着，消费者可以全程知晓设备的故障所在和整个维修过程中拆解、替换配件等细节，进而打消心中的疑问和不信任感，从而获得更加安心的体验。

华为客户服务中心（广州高志大厦）内“面对面”维修 工桌

智能机器人送料，黑科技加持提高服务效率

华为客户服务中心（广州高志大厦）的另外一个特色，是一批智能机器人的加入，它们穿梭于维修服务区和半透明备件室之间，代替工程师完成了大量备件寻找、备件领取、备件登记等繁琐的工作。这样一来，不仅备件递送和备件管理变得更高效有序，工程师也可以节省下更多的时间一心一意的服务消费者，最重要的是整个维修速度得到了大幅度的提升，消费者也可以获得更快更高品质的维修体验。

华为客户服务中心（广州高志大厦）内智能备件柜和送料机器人

全科医生，轻松搞定任何服务问题

华为客户服务中心（广州高志大厦）门店内配备了10名具备接待、受理、咨询、维修等四大服务能力的“全科医生”，维修工程师100%具备国家智能终端应用维修师资质。 “面对面”服务坐席的工程师不仅有过硬的维修技术，同时在用户接待方面也是专业一流，免费为消费者提供不同水温的水和咖啡供选择，还会为用户提供饭点关怀。在每月第一个连续的周五、周六、周日的华为服务日时，对于华为手机用户来说，可以免费获得贴膜、清洁、保养和系统升级服务，从而为手机提供更全面的维护。而华为笔记本电脑、指定型号耳机以及智能眼镜的用户，则可以享受免费的外观清洁和保养服务，确保设备的长久使用。同时，服务日活动还特别强调到店维修设备不收取人工费，为用户提供更为贴心的维修服务。同时，到店购买华为品牌配件、延长服务宝和个性贴膜产品，用户还可享受建议零售价9折优惠，让用户更实惠地购买所需产品。

另外，“坐不住”消费者也有福了，开业当天，华为客户服务中心（广州高志大厦）提供了华为全场景产品体验、服务讲堂、到店体验有礼、整点抽奖等福利活动，让你玩得尽兴。在这里，不仅“治愈”你的手机，更是治愈你的生活。

从这些服务体验来看，华为显然是想要通过广州高志大厦这家客户服务中心，建立新的业界服务标准。同时，向外界传达出华为致力于为消费者提供轻松舒适的环境、专业快捷的维修、安心透明的服务的决心。未来这也将会成为业界提供服务的一个标杆，为各大厂商所模仿。