中国基层网讯（杨帆 唐清 邹烨辉 杨晖）近日，怀化市芷江县道路运输服务中心接到县热线办来电，表示受市民邓女士委托，对该中心在帮助她调解驾校退费一事中积极主动的工作态度表示感谢。

10月30日中午13时10分，县道路运输服务中心接到市民邓女士来电，称其在芷江某驾校学习C1驾照，缴纳管理费650元，一期学费1000元。后因工作原因无法继续学习，在与驾校协商退费时，因驾校和教练各执一辞，退费事宜迟迟得不到解决，邓女士只好抱着试一试的心态拨通了县道路运输服务中心电话。

接到邓女士来电后，该中心高度重视，当天下午即委托负责驾培业务的分管领导带领工作人员展开调查和调解工作。经详细了解事情经过，并多次与驾校相关负责人耐心细致沟通，最终促成双方就退费金额达成一致，邓女士对调解结果感到十分满意，并委托县热线办对该中心工作人员的积极作为和耐心调解表示感谢。

道路运输服务工作面广量大，一头连着政府，一头连着群众。今年以来，县道路运输服务中心本着“群众利益无小事”的工作态度，受理各类群众求助、投诉、咨询43起，处置43起，满意43起，满意率100%。下一步，该中心将继续聚焦市民“急难愁盼”问题，始终把百姓呼声摆在重要位置，不断提升行业服务能力和水平，依法依规维护市民合法权益，共画行业管理“同心圆”。

编辑：何觉明