编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人⑫：景瑞服务常州景瑞英郡花苑管理处项目客服主管李林。

今年是李林在景瑞物业的第七个年头。想起入物业这一行，起初是与物业行业的朋友交流时，都说认真、细致的她很适合做这一行。一次机缘巧合之下，她来到景瑞服务面试，一路过关斩将，最后成为了常州景瑞英郡花苑项目一名楼栋管家。如今因为李林跟业主们都熟络，且遇事经常见义勇为，被大家亲切地称称为勇者“林姐”。

“见义勇为”之星

2023年1月9日中午12点左右，在项目值班的李林突然听到外面有求救的声音，李林立刻起身跑出去看看什么情况。别墅21-1业主家儿媳妇站在路边上神情慌张的求救，说家中八十几岁老父亲吃饭噎住了，引起呼吸困难，很危险。面对此种情况，李林赶快联系项目同事李园和吉冠修过来去业主家，到了业主家看见业主老父亲已经躺在地上处于昏迷状态，现场一片混乱，家里人都慌了神，乱了阵脚，不知如何是好。

这个时候更需要沉着冷静，李林拿出手机拨打120急救，并告诉医生病人的情况快点安排人过来抢救。病人属于食物堵着了气道引起呼吸困难，为了不错过最佳抢救时间，李林指导现场人采取海姆立克急救法。同事吉冠修和李园扶住老先生，不断的拍打老爷子背部，抱住老先生胃下面往上顶。在李林的指导下一步一步的去抢救。

人命关天，每个人都很紧张，同样的动作做了30分钟左右2个人都已经精疲力尽了，李林一遍又一遍在旁边为他们打气“再坚持一下再坚持一下”，终于老先生弱弱的睁开了双眼，家里人在一旁含着泪水激动的都说不出话来，只听见“醒了醒了”，最终转危为安。

为了给病人争取到最佳抢救时间，李林协调其他工作人员到门口接应120救护车，并通知入口处安保人员看急救车进出时先抬杆放行，大家都在和生命赛跑。在病人苏醒的同时，120救护车也赶到小区，医生到达现场看了一下老先生说“没有生命危险了，幸亏你们急救及时，不然后果不堪设想”。

老先生在大家的齐心协力下，被顺利的送到医院抢救，因抢救及时，在医院也逐步的恢复健康，家里人都很开心。业主为了表达对李林感谢，特送锦旗一面到物业处表示感谢！自己也获得“常州市见义勇为季度之星”。

亲切的“林姐”

作为一名景瑞服务项目上的“老物业人”，通过自身努力，用心服务，已然收获了诸多信任和称赞。

入职景瑞服务之前，李林在一家物流公司上班，工作期间她吃苦耐劳、认真负责，叉车、装卸车都能熟练掌握，不仅高效完成自己的分内工作，还乐于为同事提供帮助；后来，因为原单位不景气，经慎重考虑后，她决定出厂重新择业，一路过关斩将，最后成为了常州景瑞英郡花苑项目一名楼栋管家。

从物流公司到物业，刚开始李林还挺不适应。“每天都觉得很累，虽然也不是体力活，但每天工作回到家，就想什么都不做好好躺一会。”起初，她不好意思和业主交流，更不敢跟业主提收物业费的事情；只能在同事们和业主沟通、打电话时，多听听、多看看，遇事她就多问一个为什么。

后来，李林也发现，仅仅“埋头做事”是无法做好服务的，“这是一个人情的社会，只有与业主建立好情感联系，设身处地、换位思考、互相理解，很多问题就都迎刃而解了”。

于是，她抓住一切和业主面对面沟通的时间和机会——每天晨会后，她就在楼栋门口多站站，在业主上班的必经之路多走走，总能碰到几个业主，下午游乐场带小孩业主比较多她就主动到游乐场和业主多交流；“打字甚至是打电话都看不到表情，一定要面对面沟通，多和他们交流聊天，你就会了解他们的真实想法和诉求，获得信任，遇事他们也会第一时间想到你，和你商量着解决问题。一直坐在办公室是干不好物业的！”

日复一日，年复一年，李林正是这么做的，现在她所服务的业主，没有一户她不熟悉的，甚至是常来业主家做客的亲戚朋友，她都能说出个一二三来；业主们对她的称呼，也从最开始的“管家”，变成了亲切的“林姐”。她也总对业主们说，“有事您找我，很高兴为您服务！”

面对这段“人生际遇”，李林也常常感慨，“刚来到物业行业和景瑞服务，感觉自己就是一张白纸，这几年都是在重新规划人生；从工作中和业主身上都学到了不少东西，现在，我感觉自己慢慢强大起来，很多事情都能解决，也能帮业主们处理更多事情了。”她认真负责的工作态度和热情，换来了社会、业主、公司的认可。