天津案例：重病老人在养老院死亡，家属起诉养老院赔偿能否得到支持

案情简介：

李某新是张某萍丈夫，夫妻有三个孩子，分别是李某甲，李某乙李某丙。张某萍因患有重症肌无力、关节炎等疾病，为方便让张某萍得到全面的照顾，李某等4人遂将张某萍送至某中心某中心进行照看，并与其签订了《养老机构服务合同》。合同中约定了服务内容、护理等级代理陪护二级及双方的权利义务。然而，张某萍于2024年5月18日在该中心处身故，李某等4人认为某中心未尽到护理义务，遂向法院提起诉讼，要求某中心赔礼道歉、支付死亡赔偿金、丧葬费及精神损失费。

双方观点

李某等4人观点：（1）某中心未尽到护理义务，导致张某萍身故（2）某中心拒绝提供事发时的监控录像及相关视频文件材料。（3）某中心的过错给四李某等4人带来了沉痛的精神打击和正常生活及工作的巨大影响。

某中心观点：（1）某中心已经履行了护理义务，定时巡视住养人居室。（2）在住养人张某萍身体出现状况时，某中心已经及时通知了医院和家属，尽到了紧急救助的义务。（3）住养人系因自身疾病而猝死，与某中心无关。（4）李某等4人提及的录像问题与住养人张某萍老人去世无因果关系。

裁判结果

侵权责任不成立，驳回李某等4人的诉讼请求。但某中心出于人道主义，自愿向李某等4人支付补偿金10000元。

裁判要旨

某中心已按照所签订的《养老机构服务合同》、《代理陪护协议》约定的护理标准履行了义务，且已尽到了护理、救助义务。楼层监控的缺失无法推定某中心未尽到护理义务，亦无法推定就张某萍的死亡结果具有过错。再结合张某萍自身的身体状况、某中心对张某萍的护理情况、打更记录、急救以及张某萍死亡原因，可以证实被告已按照护理标准对张某萍尽到了护理、救助义务，四原告的该主张无事实及合同依据，李某等4人未能证明某中心存在侵权行为、主观过错以及护理行为与死亡结果之间的因果关系。

温馨提示

随着我国不断步入老龄化社会，养老院、敬老院等养老机构的社会功能日益重要。它们为更多的老人提供了妥善安置，使其家人无后顾之忧。因此，我们应给予这些机构更多的支持和理解。同时，在选择养老机构时，家属应充分了解服务内容、护理等级及双方的权利义务，以确保老人的权益得到保障。在发生纠纷时，应理性维权，通过法律途径解决争议。