写在前面

讲个国外的案例，在宽敞的会议室里，拉兹洛·博克（Laszlo Bock）坐在沙发上聆听最后一位成员报告她在召集小组的工作进度。然后，拉兹洛对大家说“上个星期，我哥哥突然过世了”。

拉兹洛曾经在Google带领人资部门十余年，他创办了Humu并担任CEO。Humu公司的主要技术是利用机器学习来改善我们的工作环境。在2017年8月的某个早晨他接到一通电话，传来他哥哥的消息。听到这则紧急信息，他立刻放下手边的一切事务，飞到佛罗里达陪伴他的家人。

一星期后拉兹洛回到加州上班，他决定告诉他的成员关于他哥哥过世的事情。“我必须澄清接下来几个月我可能会出现的状况”拉兹洛说，“我知道，如果我不这么做，我会因为工作少了些专注力而自责。这群同事辞掉上一份很棒的工作，选择和我共事，而三个月后，我好像感到自己打破了我和他们之间无形的约定。”

当拉兹洛将这些话说出口后，员工们纷纷围绕在他的身旁。虽然每个人反应不一样，有些人不再追问，有些人则是常常询问他和他家人的状况─每个人用不同的方式支持他。“这让我上班心情轻松多了”，拉兹洛回想道“我松了一口气，认真工作，偶尔压抑自己的情绪，我也知道他们会了解我这么做的原因，他们可以接受的。”

他的脆弱创造出这样一个工作环境，大家可以分享、支持彼此。几个月后，拉兹洛看到一位同事踌躇于和他人倾诉。“我不想增加你的负担啊，“那位同事说。她的同事回答，“你愿意分享，就不会是负担。”

壹、不妨选择性脆弱

在公司里具有影响力的人物利用自己的平台示弱，拉兹洛并非第一人。他也不是第一个意识到卸下防备有哪些价值的执行长。

苹果公司CEO库克（Tim Cook）喜欢在午餐时间随机和员工们一起用餐。西蒙·斯涅克（Simon Sinek）在广为人知的TED演讲《为什么优秀的领导者让你感到安全》（Why Good Leaders Make You Feel Safe）中提到，“命令-控制”法，也就是利用支配来获得结果─这管理方法已经严重过时。

关系型领导风格拥有情绪优势以及金钱优势。研究显示，我们的大脑会对具有同情心的主管产生比较正面的反应；当我们感觉与某位领导人之间有所联结，我们会试着更努力，也就会有更好的工作表现，更加善待我们的同事。

脆弱很重要，因为我们很擅长挑错，尤其是挑领导人的错。当领导人表达情绪时，员工的心中早已质疑起领导人的真诚度。但如果领导人从不表达任何情绪，尤其当公司进行一波裁员，或当公司营运不佳时，那么领导人和员工之间的信任度就不复存在了。

其实，我们拥有意想不到的能力来接受他人的情绪。斯坦福大学教授詹姆斯·葛罗斯（James Gross）的研究显示，当有人感到沮丧却避而不谈，而我们处在这种人的周遭时，我们的血压会上升─即使我们根本没意识到对方在生气。

领导人面临的问题在于，当身处在公开透明的情况时，比起团队成员，领导人必须想得更远、更多。揭露太多信息可能会削弱别人对你的尊敬，开始质疑你的工作能力。研究学者发现，分享个人生活的同时，也暴露自己的弱点，会破坏领导人的权威。

分享，可以建立信任；过度分享，又会破坏权威。到底这个边界在哪里，分寸该如何拿捏呢？我的建议是：选择性脆弱。重点在于，如何在坦露自我的同时，又优先为自己和同事维持情绪稳定和心理安全感。我们的目标是让你不再痛苦纠结着说话的内容，或者说话的时间点。

贰、提供一条追寻之路

优秀领导人在评估状况时示弱，但同时也会表明有一个明确前进的方向。杰瑞·科罗娜（Jerry Colonna）以前是一名风险投资家，他透过由他共同成立的Reboot顾问公司，渐渐成为许多企业家御用的教练。

杰瑞举了一个例子：“让我们想像你是新创公司的CEO，这时钱快烧光了，但又快要到下一轮募资时间。你内心必然会很惶恐对不对？现在想像你走进会议室，12名员工坐在里面。

你若说：“同事们，我很惶恐。”这方法根本毫无用处。比较好的方式是，“我很担心现在的局势，但我仍然很相信你们、我们的产品、我们的使命。”

尽管前后两种说话方法都包含你内心真正的感触，但是这一句“相信我们的产品”正是表明了一条明确的指引。这是一种解决工作问题的承诺，尽管包含了种种情绪。

要知道，领导力需要的不只是真实。它也需要管理并抚平自身的焦虑，这样才不会影响他人跟着担惊受怕。

在表现选择性脆弱的同时，又提供一条明确的指引，以下是稳住团队军心的6个具体实操方法：

1、想想自己是谁

当情绪激动的时候，优秀领导人会按下暂停键。与其立刻做出反应，他们反而会先问自己，“我究竟感受到什么？为什么？这种情绪的背后需要什么？”一般管理者可能会马上回答“我被这项目烦死了”，但卓越的管理者会去了解这位同事焦躁不安的根本原因，原来他是对于即将到来的DEAD LINE 截止日期感到焦虑。了解原因后，就可以回到团队里，将事情安排就位，确保工作能准时完成。

2、调整你的情绪

《彻底坦率》一书的作者金·斯科特回忆某天早上，她的报告提醒她“当你走进那扇门，你会知道你今天会是什么样的心情。”管理情绪就跟管理成员一样重要，你以为的无关紧要的言论或暂时性的坏心情，都可能毁了别人的一天。

激动、坏脾气的主管做事伤人，使士气低落，这也是人们离职最大的原因。在一项实验里，员工面对脾气乖戾的主管，都不太愿意努力工作，尤其当他们不知道老板生气的真正原因。相较之下，若一群主管知道在紧张场合时，控制自己的用词遣字与肢体动作，研究显示压力程度会降低30%。

3、说出感受，而不是让情绪默默流淌

“老板永远不会有坏心情？这句话根本是鬼扯”金·斯科特的经验是，最好的办法就是直接面对它。你不妨告诉你的团队：“我今天心情不太好，我正努力不要转移到你们身上。如果我看起来心情不好，我确实是。但心情不好的原因不在你。我最不希望因为我的原因而毁了你一天的心情。”

4、找个时间，先为自己想想吧

自我管理，就好比慢火炖煮，而不是煮到烧焦。你的工作就像是做一桌美食，必须要拿捏好每个步骤的时间，确保每道菜搭配得刚刚好。这很累人是吧？我推荐你学一个东西：叫“舒尔茨时间”。美国前国务卿乔治·舒尔茨（George Shultz）在每周会保留一个小时安静独处，只需要笔跟纸。除了总统和他太太，任谁都不能打扰。

5、若觉得被孤立，那就寻找他人支持

维持选择性脆弱说起来简单，可实际做起来有点挑战，很累人的。据统计，一半以上的领导人都表示自己在工作角色上很孤单。从让你信任的人中寻求支援，聊聊个人生活或工作上遇到的问题。美国一个非营利教育单位“为美国而教”（Teach For America）的管理人莉兹·柯尼（Liz Koenig）说过一句经典的话：“空空的杯子，什么也倒不出来。”

6、当员工选择另一条路，请别感到失落

这些员工到了另一间公司，也许会维持珍贵的情谊，甚至会再回来。人类学家伊莲娜．葛珊（Ilana Gershon）认为优秀主管会跟新进员工这样鼓励。曾有一位老板分享过这样的经历，他在新员工报到后一周内，会请他们吃顿午餐，并对他们说，“你不是为我工作，相反，是我为你工作……我的工作就是确定你可以发展所长。总有一天，你会离开这份工作的。当你离开了，我希望我在这里可以帮助你迈向下一步。”

结语

作为企业家你应该不惧山崩地裂，作为领导者，当你遇到重大事件，要学会用这6个方法稳住军心，迎接挑战！