带节奏这门艺术,还得是他蔚

autocarweekly 2023-06-15 20:47:29

文|karakush

真正的节奏大师,从不坟头蹦迪,拉踩别人的节奏;而是创造tempo,摁头让所有人跟着起舞。

本周,蔚来宣布全系自削三万,让行业感到阔别已久的被蔚氏tempo支配的恐惧。

三万的幅度非常辣手:

意味着ET5如今仅需29.8万起,原本在非主流的边缘反复横跳,终于又糊上一脸爆款的气息;

全新ES6仅需33.8万起,之前指望它是全村的希望,一个翻身竟然成为屠村的疯批;

全新ES8仅需49.8万起,依然高贵,但作为专为企业家打造的旗舰车型,不买它仿佛不懂生意;

而剩下几个七字头的老哥哥,也一并垂死病中惊坐起,不讲武德地、又行啦。

全员一副交个朋友的江湖姿态,三日之间收获舆情的好评、资本的肯定、以及友商的沉默,全面表示确实削到位了。

尽管仍有硬刚,蔚来挺不住了,违背初心、抬手打脸、变相降价、卷克时艰,大斌子偶像包袱破灭,这把价格战薅不长远——

说明恐惧还没到位,没有领悟所谓蔚氏阳谋的深沉。

至于削价本身,立足于简化标配服务和权益,依旧可以看出贯彻高端的设定。

新的标配是整车6年或15万公里质保、三电10年不限里程质保、6年免费车联网、以及终身免费道路救援。

李斌指出,任意去比,或许不是单项最佳,但是综合最好没有毛病。比如质保,业内常见3年6万公里,或者车联网流量,业内大多时限3年。

服务这块看家门面,蔚来降维还是行业标杆水平。

其二削出商业理性。

没有代价的降价,往往是自残八百的短期手段。所以不乏人士担心,这会让本就盈利延宕的蔚来雪上加霜。

李斌充分理解自一季报带来的文化震撼,因此主动表示,蔚来并非牺牲毛利为代价,进行不可持续的短期促销。

本质上蔚来是把原本包含在价格内的隐性服务和权益货币化、显性化。服务和权益是真实的成本,3万元主要剥离终身免费换电、10年整车质保、和终身免费互联网,主要中的主要是每月4次免费换电服务。而这部分财务统计本就有履约成本,现在是把一次性打包消费,打散到未来实际按需消费之中,只要换电刚需兑现,对于长期毛利没有实质影响。

所以蔚来并不自称“降价”,而是强调“调价”,是一种时间转移的后置收费。

其三则是依然削出蔚来祖传的好人风格,兼顾对于老用户的社会主义兄弟情。

权益跟人不跟车,是蔚来传统。此次在老人老办法之余,针对老人复购新车,可选继承原有权益,或可选不要权益抵扣3万/5万购车款。后者是新政,3万针对每月4/6次免费换电用户,5万针对早期一小撮每月无限制换电王者。

也就是说,老车主复购新车,不买新权益、放弃老权益的话,至少可减6万。

大斌子说,这个新政是他本人提出的,不是其他人想不到,而是不敢想,因为这确实涉及一大笔钱。如果推算极限,按照目前蔚来保有用户超过33万,假设所有人都选择抵扣车款,三年把车换一个遍,相当于少挣100亿(33万×3万元)。哪怕少个5000元,哪怕只是一半用户,那么15万x0.5万元也有7.5亿。

“公司只有我能拍这个板。”李斌说,“这需要说服财务部门,需要董事会同意审批,董事会还专门开会,因为涉及未来几年的毛利波动,不是小事。”

最终关于调价的讨论一直持续到发布当天的凌晨3点,主要就是在敲定这些细则。不求绝对公平、不求绝对合理,但求问心无愧,“就是反反复复思考过,深思熟虑过,所有人的看法都不带忽略地讨论过”,从而找一个让最大公约数的大家都能接受的方案。

尽管极限端水换算成财务指标,或许也就是一个比较高的NPS(净推荐值,衡量用户忠诚度的指标)。但是在李斌看来,正是这种无法量化的温情塑造蔚来的基本品格,是蔚来素以有别于他者存在于世界的方式。

只是眼下,一个让所有人都值得欣慰的进步是,大斌子竟也特谈“商业边界”。他说,最不希望看到的情况就是,大家都觉得蔚来不错,但是公司要完蛋了。

所以一定明确,合同条款上承诺过什么,蔚来一定做到什么;但是蔚来做不到的,绝对不会硬着头皮承诺。比如有些老用户表示能不能直接把权益折现退钱,就只能忍痛丑拒,公司会垮。

没办法让每个人都满意的地方,只能诚恳请求理解与包容。合格的公司,先考虑每件事合法、合乎商业准则,再去合情、合理。这是这家用户企业摸索出来的成长。

节奏大师

再来谈谈成效。

降价三天,数据、对不起没有数据,顶多只是“我有个朋友立马下订了”之类的私域统计;但是神奇的是,业界普遍笃定蔚来这把稳如老狗。直觉式的结论,不仅是因为三万对于同价格带中的所有竞品实施大规模背刺,更是因为蔚来把握住两个关键:

其一,靶向解决自身迫切的痛点。

在上篇《很痛苦,还有人get不到蔚来的性张力》,我们提到今年以来蔚来苦于增长放缓。原因是多方面的,一是随着新能源渗透率提升,消费客群发生变化,购买逻辑更加直接、传统、主流;二是蔚来招牌的全生命周期价值,比如服务、换电、社区,在购买时感知度微妙,并且难以进行破壁传播;三是蔚来重体系式的扩张方式,在下沉市场效率吃亏,很难打开更大的市场。

三者互相纠缠,构成无法突破的死亡螺旋,以矜持打法可以击中的一二线中产容量就这么多。加上是人是鬼都爱秀,结果只有蔚来在挨揍。

然而在剥离服务之后,蔚来单车价值崛起,一石三鸟。

一是一定可以进入更多数人的购买选择。对于消费者来说,价值决策由综合权衡服务、用车、品牌、社交硬通货等等复杂逻辑,变成单挑性价比也不亏的简单逻辑,在聚焦产品、价格的竞争话语场也具备明显优势。

二是明码标价之后,“权益”反而能够产生明确的价值感知,成为加分项。一个侧面证据是,那些在调价政策出台之前订车的朋友,并没有选择直接折现,反而不少认为3万薅到就是挣到。

三是基于单车战力提升,蔚来对于重体系扩张的依赖程度随之降低,可能仍旧不会有油车、混动的适应程度那么广泛,但是一定利于下沉开城的效率,利于快速增长。

这是高烈度竞争下的第一要义。李斌曾说,今年上半年的表现将决定公司的中期走向,并非危言耸听。大家都在追赶到25年之前的窗口期,体量是资本驱动成长的初创公司最重要的筹码。

而当规模效应起势,困扰蔚来毛利问题也将有所改善,反而是长期利好。

其二,在于会带节奏,把调价做出武器化的攻击性。

调价方案在蔚来内部讨论数月,选在这个时机推出靠的不是随缘,全是心机与努力。这波显然是围绕全新主力ES6进行的市场策略,旨在把这款主销车型的能量做大做强。

回溯整个发布节奏,就会发现遍地抓马:

从年初三令五申、死不降价,积累品牌势能;到4月权益退坡,试探市场反应;到上海车展亮相,公布升级配置,以背刺ES7为代价突出得天独厚的条件;到定价吹风,在正经价格之外给出一个让人想要羞辱公关的底裤价格;到正式发布硬刚最低预期,放水友商贴身摩擦;再到本周力削三万反转,让着急擦边的竞品没有脾气。

后续还没结束,现在下订还是可以多出3万买满终身权益,只到7月31日截止,后期能不能买、要等后期再议。

一顿操作,没有让价格抢占ES6产品焦点,而是在构成和竞品的第一轮比较之后,先筛选出真爱车主看看行情,发现大定过万筑底,再添柴动员中间摇摆的消费者,用调价抓住真正的增量人群。加上到本月底ES6产能爬坡即将完成,趁热打铁不辜负孤注一掷的努力。

ES6之外,蔚来还在集中释放新品,一款是今晚全球同步上市的ET5 Touring,一款是20日即将开启交付的ES8,两款都是非主流的标志性车型,可能不走量,但是削价一定带来关注。

此外,市场消息面来说,6月8日商务部规划各地促进汽车消费的政策,在各地具体政策落地前布局放出消息,也有助于承接各地促销政策。

这是一条打开有一千个心眼子的降价。

独家壁垒

真正让我们感到恐惧的是恐惧本身,进可攻退可守,只有蔚来可以实现无痛降价,拥有不可复制的壁垒。

价格下探的关键,在于剥离免费换电权益。这是蔚来的核心竞争力,也是电动车的核心用车体验,而别家没有相当权重的服务/权益能承担同等效力的价格调节器。

比如大多数品牌可以提供的权益,顶多是赠送家桩或者每年第三方免费冲电额度。和换电相比,无论是使用的时间成本、布局的便捷程度、还是综合体验,不可同价而语,达不到那个降价力度。

有朋友或许会质疑,解藕换电是不是换电被边缘位非核心价值,是路线转移的信号——恰恰相反,其实是经过用户验证,其能够作为独立出来作为成熟的收费业务。

换电原本并不免费,2018年创始版到2019年9月之前提车的用户,都是没有免费换电权益的。直到2019年7月-9月,大斌子到东北、太原、和内蒙古转了一圈,发现很多用户不明白换电是个锤子,于是开搞免费换电,并且前置普惠给所有用户,作为培养用户习惯的推广,是非常互联网式的操作。

如今蔚来有底气将其变为按需付费。

秦力洪说,今天其实用户换不换电和免不免费已经没有那么大的关系,关键看怎么定价。他相信换电站和同行的超充站相比,不管是价格、使用便利性、专属性以及对于电池的维护,都有无可比拟的优势。只要大家依然会来换电,就能支持这项业务的发展。

比如服务网络,蔚来已经布局1484座换电站,其中374座布在高速,今年千站计划要新建1000座换电站,可能是长途出行最有安全感的品牌,没有之一;再比如价格,如果考虑利用峰谷价差储能,还有拉开的深度。

从长远来看,在用户体量剧增之前,把终身免费类权益产生的财务压力,控制在可控范围,也是时候转变收费逻辑了。

严格来说,本次削价其实就是蔚来转变收费逻辑的一个结果,不是价格战,却猛于价格战。

这大概就是蔚来的现实扭曲力场。

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