针对电信运营商以防诈反诈为由封停用户正常使用的手机号的问题，对人民群众来说，某种意义上可以有一定的理解，如果真正把自己的手机号封停了就没诈骗了，那可以，但问题是并非如此。

打击违法犯罪，人人有责，但并不意味着就可以轻易去封停用户，完全依靠某些简单粗暴规则，没有任何人为干预就直接封停用户并不合适，而在用户反复反馈，也承认用户并没什么问题的情况下仍然不给用户复机，更不可取，相当于都知道没问题，但是却一定要求用户按机器的流程去做才可以复机，要人做什么？

人人有责，用户被误伤了，希望解决问题，难道就成了用户没了这个责吗？显然是强词夺理的。害了你，你受了损失，还不能说了吗，有责不有责是一回事，但误伤了哪怕不赔偿，但至少应该及时去纠正，而非多次反馈仍不恢复。

单纯以防诈反诈为由是说不通的，像各种支付机构也有类似机制，出现异常情况可能会先暂停一下服务，但会马上致电核实，核实没问题会马上恢复，并不影响用户使用。

所即便因防诈反诈所需要，但出现问题后是否应该及时核实，及时纠正，现在是用户主动去反馈都不纠正，实在让人心寒。

同时，目前电信这种恢复流程也明显是故意加码。

一是虽有在线恢复流程，但是整个过程复杂，原本身份信息在实名时都已经有了，还要用户再重复上传，同时还要读一段数字来进行识别的方式，这特别是对老人几乎不可能实现，毕竟，首先现在很多老人还用普通手机，根本没这个功能，即便能用，这整个过程并不是普通老人能做到的，特别是对很多在家的人并不会说普通话，在识别看来就更难了。

而且在线有时间和次数限制，稍微弄一下就没法用了，剩下就只能去营业厅，而这明显是加码，限制是当地自有的大营业厅，在现在这个互联互通时代，国家各种业务早就不存在异地不异地了，几乎什么都能办了，而且手机号在网上也能办，全国各地的号都有，同时即便是当地办的，人也可能在外地生活，出现这个问题却只能限制当地，显然是故意增加难度。

而且乡镇营业厅也办不了，任何号都可以开，但这个事却办不了，广大农村地区的人有些人甚至一辈子都没怎么去过市里，为这点事还要到市里跑一趟，特别对于老人，根本不方便。

防诈反诈我们认可，但是如果过于简单粗暴，误伤用户不核实就直接停用，用户想恢复却要按照明显是故意刁难的一套流程，非但不及时主动恢复，用户主动想恢复还要增加难度，这完全是不合理的，而且是明显不合理，就如同要证明自己是自己一样，不知为何现实世界中类似事件竟然屡禁不止，非要国家出台细则才整改吗？

运营商之所以这样，无非是惰政怠政，不想承担识别责任，用户做了再出现问题就没可以不担责了，给用户制造点麻烦，没任何代价，但实际上已经明显侵犯了用户的合法权益。

手机号虽然不是个人财产，但随意侵犯用户的合法使用权也是违法的，只是现在看来没人管这个事，运营商违法成本很低，才会如此横行，直到哪一天，国家开始管这个事，运营商可能又会装委屈，装作不知道是违法的，然后才会整改。

运营商这样做只是为了自己方便，老百姓却要为此付出很大代价。机器是死的，人是活的，不能完全依靠机器，国家三令五申以人为本，以人为本，对运营商来说却还是视而不见。

实际上诈骗之所以层出不穷，就是与运营商这种不积极主动的态度才是根源，随意封停普通用户的手机号于防诈反诈并没有太大意义，并制止不了真正的诈骗，缺少积极主动的态度，哪怕把所有正常使用的手机号都封停了，也制止不了诈骗，反而从某种意义来说，无形当中增加了额外的不必要的人力在正常用户身上，真正的诈骗却还在不断地发生着，这不能不说是一个巨大的讽刺，说是防诈反诈，可能只是呵呵。

只能说老百姓真是太难了，也期待国家有关部门能够及时发现这个问题，及时整治运营商的这种不负责任甚至违法的行为。