“以前办理业务的时候，对办事流程不熟悉，总是来回跑，费时费力还办不好。现在有了她们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，真是替我们群众省了很大的工夫，为她们的帮办代办服务点赞！”这是前来办理储窖行政审批手续的西八号村民刘新亮对东八号乡党群服务中心帮办代办员的称赞。东八号乡党群服务中心始终践行“以人民为中心”的发展理念，大力提升基层政务服务工作效率和水平，立足辖区实际，建立健全帮办代办工作机制，组建乡、村两级帮办代办队伍，为村民们提供“保姆式”贴心服务，让群众好办事、办快事、办成事。健全体系，让“帮办代办”更优质。东八号乡党群服务中心推行“党建+帮办代办”运行模式，设置3个全流程综合服务窗口，负责受理群众们的帮办代办申请，现场指导申请人熟悉办事流程。以“主动帮办+全程代办+贴心服务”的服务模式，组建了一支服务意识强、专业本领高的帮办代办队伍。目前，乡级帮办代办队伍由11名党群服务中心工作人员组成，村级帮办代办队伍由村“两委”成员、驻村工作队、网格员组成，负责各自辖区内的帮办代办上门服务工作，真正实现了人人都是帮办代办员。“儿女不在身边，老伴儿瘫痪出门不方便，自己也不会使用智能手机，多亏有你们，帮助我们及时缴纳合作医疗保险！”近日，东八号乡韭菜沟村的村民薛云，在完成医保缴费后，拉着韭菜沟行政村帮办代办员的手，连连称赞，表示感谢。

细化举措，让“帮办代办”更高效。坚持实施为民服务标准化、规范化、便利化。对帮办代办事项进行认真分类梳理，目前乡级帮办代办事项清单44项，村级帮办代办事项清单22项，并建立了涵盖医疗、养老、就业等业务帮办代办事项台账。东八号乡栽生沟行政村便民服务站，帮办代办员邢巧香仅用几分钟就帮助村里的老人办理完成了社保年检工作，“我们村这几个老人年纪大了，腿脚也不方便，我来帮助他们办理他们就省心多了。而且我们帮办代办员都受过一定的专业培训，对这些业务也比较熟悉，办理起来快多了。

建强队伍，让“帮办代办”更主动。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，全天接受群众全方位监督。针对农村常住高龄老人、行动不便以及不会使用智能手机等特殊群体，对这些人的养老保险认证、老年长寿补贴等系统认证工作实行上门服务，真正实现把“窗口”搬到“家门口”。老党员王艮其老人是东八号乡天顺永行政村后本不太自然村村民，老人由于行动不便，不能及时年检，“您行动不便以后检低保我帮您去检。”天顺永行政村帮办代办员杨引弟主动上门为老人进行低保月检。天顺永村常住户均为年老体弱者，低保月检、社保年检工作大多不能完成自主申报，代办员杨引弟同志关注到了这一点，经常主动为需要者上门服务，赢得群众一致好评。

这些事例仅仅是东八号乡党群服务中心帮办代办日常工作的一个缩影。今年以来乡、村两级帮办代办受理事项739件，为办事群众提供延时办、预约办、帮代办、上门办等“个性化服务”163 余次。在这里，“办事有速度，服务有温度”不是一句简单的口号，而是真正践行到每天的实际工作中，以高效暖心的帮办代办服务赢得群众的点赞。金杯银杯不如老百姓的口碑，老百姓说好才是真的好。下一步，东八号乡党群服务中心将砥砺前行，不断提升服务水平和意识，真正让“小事不出村、大事不出乡”成为常态。进一步深化“一次办好”改革，持续优化营商环境，拓宽政务服务渠道，将帮办代办服务触角延伸到群众家中，真正实现群众“零跑腿”。（东八号乡党群服务中心供稿）

编 辑：阿拉腾土拉古日

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