今年以来，亚马逊物流方面的各项变更频繁，随着入库配置费、低量库存费、退货处理费等新政生效，卖家成本骤然升高。如今亚马逊再次更新物流政策，将发往美国的运输时间从28天缩短到20天，卖家直言100%会产生负面影响。 缩短配送时间至20天 近日，亚马逊发布最新政策公告，通知卖家发往美国的订单处理和运输时间设置变更。最新的变更如下： 运输时间设置：自2024年10月25日起，从中国运送到美国大陆（美国本土所有州，夏威夷、阿拉斯加和美国保护领地除外）的运输时间设置将发生变化。卖家将在运输模板上拥有更多运输时间范围可供选择，选项范围从2-4天到14-20天。 最长运输时间将从28天缩短至20天。值得注意的是，如果卖家当前手动设置的运输时间为14-28天，则将自动更新为14-20天。 处理时间设置：自动处理时间会根据过去处理订单并将其交给承运商所花的时间，为每个SKU设置处理时间。如果没有某个SKU的发货历史记录，则将使用卖家手动设置的处理时间。 自10月25日起，如果卖家手动配置的处理时间比实际处理时间慢两天或两天以上（称为处理时间差距），亚马逊将启用自动处理时间。如果出于这个原因启用了自动处理时间，卖家将无法禁用它。 如果需要，卖家可以请求对定制、重型和大件SKU进行手动处理时间覆盖。任何豁免的SKU都不会因延迟交货而获得准时交货率(OTDR)保护。如果卖家启用了自动处理时间，则延迟发货率将受到延迟发货的影响。 亚马逊声称，快速准确的送货对客户来说至关重要，而且通常决定了他们选择在哪里购物。随着时间的推移，其了解到，确保按时可靠送货的最佳方法是设置准确的处理和运输时间，并选择可靠的运输服务。 广大卖家却称，亚马逊这项新政完全没有考虑到很多变量因素，但平台似乎没有人关心这些变量，也没有在意卖家的成本，这对自配送影响很大。 卖家会因发货太快受到惩罚？ 针对这一新的变动，卖家Tony介绍：“100%会对店铺产生负面影响。我们的指标已经受到影响，而且完全超出了控制范围。本来设定了2天的处理时间，并额外提供1-2天的运输时间。如果这个没有改变，我们将完全失去控制。我已经添加和删除了商品，并设置了一个手动时间框架，但总是会自动覆盖。” 卖家Danny对新政的质疑，说出了很多同行的心声。其表示：“我没看错吧？如果我们的发货速度真的比我们手动配置的时间快，亚马逊会因为发货速度太快而惩罚我们吗？” “今晚我不得不跑到邮局投递包裹，因为我所有的物品都是一天交货时间，而不是手动添加的两天交货时间。如果不删除并重新添加，将无法覆盖设置回两天。我所有的订单都按时或提前发货，我们的准时交货率为91%。这种影响使我的账户面临停用的风险。我们按时发货，现在却要为超出控制范围的延迟交货负责。这公平吗？”卖家Tina和Danny有同样的疑问。 还有很多卖家在质疑亚马逊的这项变动，他们受到了不同程度的冲击。一位老卖家感叹：“在亚马逊所有的变更中，惩罚提前发货的卖家是最奇怪的。平台已经偏离轨道，陷入了功能失调的无底深渊。” 前不久，亚马逊准时送货政策和配送设置更新，该项变动是自9月25日起，需要在不延长承诺的情况下保持至少90%的OTDR，才能在Amazon.com上列出卖家自配送产品。 同时8月25日起，亚马逊运送时间要求更新，美国本土运送，标准运送的最长运送时间为5天，且5天的最长运输时间适用于所有SKU（书籍、杂志和DVD等媒体除外），免费经济运送的最长运送时间为8天。 处理时间是从9月25日起为手动配置的处理时间比实际处理时间慢两天或两天以上的卖家启用自动处理时间。如今平台将这项更改变为了10月25日。 当时就有不少卖家发现会出错误，一些人因提前交货受到惩罚。一位卖家称，我有8个订单被标记为延迟交付。我下载了报告，其中7个延迟交付的订单报告本身表明交付日期是在承诺的交付日期甚至更早。 推高成本，清洗一批小卖家 Danny称，作为卖家，肯定不愿意看到因为交付预期错失一些销售机会？但为什么亚马逊要告诉我们应该以多快的速度工作？是我经营公司还是亚马逊经营我的公司？我想决定我们有多少喘息空间来处理订单，我希望能够在可能的情况下，达到客户的期望。我不想被迫让员工加班，也不想被迫在运输上花费更多的钱。 今年USPS的速度非常慢，对于重量低于1磅的物品使用最便宜的运输方式。对于此类物品，通过UPS运送每笔订单可能要多花1美元或更多。但通常USPS不会显示为受保护的运输选项，除非我们增加2个处理日的缓冲时间。 我们每月运送数千件重量不足1磅的包裹。如果要我们每件货物增加1美元或更多费用使用UPS，那么每年可能要多花掉一个人的薪水。 此外，还有很多非常规产品很难适应新的配送政策，一位销售植物的卖家介绍：“我们运送活植物，为了保护植物，会在叶子上涂上一种特殊的防腐剂，叶子在装箱前必须至少干燥24到48小时。自动处理时间可能对书籍和化妆品很有效。但对于活植物来说并不现实！” 质疑新政的同时，业内人士认为，亚马逊的变动似乎要清洗出一批小卖家，平台更青睐成功的中大型企业，它们可以提供高效、快速、稳定的物流配送服务，而小卖家则不然。背负许多小卖家、业余卖家的重担，会让其他只接纳大型卖家的平台比亚马逊更具竞争优势。