日前，在 WeMedia、鞭牛士、蓝洞新消费联合主办的2019“Z”时代新消费峰会上，兑吧集团用户运营SaaS负责人陆文以“精细化用户运营服务赋能新消费”为主题发表了演讲。
都说现在是“抢人”的时代，高效获取高黏性消费者成为令传统企业和品牌商头痛的难题。
陆文谈到，“Z”时代是传统企业想要争取的核心用户群体，但多数企业却看不懂95后们的需求。95后尽管在网民中占比不高，但线上活跃度高、影响力强，未来商业价值巨大。传统企业需要更加关注这部分客户群，将线上线下融合运营，探索新的增长引擎。而兑吧所做的，就是运用精细化运营服务，为企业打通线上线下运营渠道，为新消费赋能。
陆文在演讲结束后，接受了鞭牛士一对一专访。
兑吧集团用户运营SaaS负责人陆文
5年服务14000个App客户
提起兑吧，很多C端用户可能并不了解，但列举它所服务过的企业，大家应该耳熟能详：腾讯视频、爱奇艺、饿了么，海底捞、屈臣氏、工商银行、农业银行等企业，都是兑吧用户运营SaaS平台的使用者。
兑吧成立于2014年5 月，至今刚满5岁，于今年5月7日在港交所成功上市。兑吧集团创始人陈晓亮是一位90后，团队成员偏年轻化，多来自阿里、 网易等企业。仅仅5岁的年轻公司，其客户却多得是“庞然大物”，这或许也是新消费时代的独特景象。
陆文介绍，兑吧用户运营SaaS平台通过积分运营、签到运营、活动运营等多样化的用户运营工具，帮助企业提升运营效率。截止2018年12月，中国日活跃用户数排名TOP300的App中，72%的客户都在使用兑吧的用户运营SaaS服务，排名TOP100的App中，53%与兑吧建立了合作。从2014年创立以来，兑吧服务的App数目超过14000个，并于2018年4 月起将用户运营SaaS赋能线下企业，截至到2018年12 月，不到一年时间已经与数百家品牌主开展合作。
兑吧究竟如何从零开始完成了如此庞大客户群的累积？
2014年起互联网公司的运营需求不断放大，运营成为互联网公司的核心部门。量级越大的头部企业，新用户增长就越缓慢，对于用户运营的需求也就越大。兑吧最早建立的积分运营工具，解决了这些部门运营产品开发周期长、人力成本大等痛点，因此短期内就能够与大量头部互联网企业达成合作。在陆文看来，兑吧是第三方用户运营SaaS平台，做运营服务不是一件容易的事，从零到一打磨产品，如何打动拥有头部流量的App企业，这都非常考验团队的能力。他表示在兑吧发展的过程中，只遵循一条宗旨，那就是不断提升产品的用户体验，为客户带去高效的用户拉新、活跃及留存的实际效果。这也是兑吧在用户运营SaaS赛道上占据领先地位的原因。
据陆文介绍，兑吧目前的客户主要可以划分为三大类， 一是移动互联网App，如新浪微博、QQ音乐、 WiFi万能钥匙、百度地图等拥有极大用户流量的巨头；二是银行系企业，如工商银行、农业银行、招商银行、中信银行、银联、visa等；三是线下零售、餐饮品牌，如海底捞、真功夫、屈臣氏、良品铺子、国美电器等。
下沉用户市场无限蓝海
谈及用户运营SaaS未来的增长空间，陆文表示，无论是线上还是线下，兑吧用户运营SaaS都还有很大的施展空间。“只要是有企业为C端用户提供服务，想要提升C端用户的服务体验，都是我们潜在客户。”
陆文表示，在移动互联网领域日活TOP300的App中有72%，TOP100的App中有53%是兑吧客户，这已经是相当高的渗透率，为这些企业扎扎实实做好用户运营服务，实属不易。另一方面移动互联网行业具有长尾特征，每天有数万级新增小程序、APP，这些都是兑吧未来的市场渗透空间。
在服务线下传统企业方面，陆文介绍到目前用户运营服务在银行、零售领域的成效是最好的。中国有数十万家企业，各行各业都有兑吧的潜在客户群。陆文表示，兑吧对市场渗透率的预期没有绝对值，但渗透率越做越高，这是一个必然的趋势。
机遇蕴含在下沉空间中，这是陆文一直坚持的看法。兑吧最初以积分运营服务起家，是因为看到了下沉市场用户的消费心理、消费习惯和消费场景。 “在中国的确有少数的高端人群不在乎在APP等渠道上的积分玩法，但现实生活中有九成以上的用户都在关注这些地方的红利。”
而对于兑吧自身所面临的竞争环境，陆文表示：“兑吧的团队始终把目光聚焦于服务好自己的客户，聚焦于行业本身的发展，我们的产品决定了自身的价值，在自己的领域用心打磨，把用户运营服务做到极致，对兑吧而言就已经足够。”
陆文认为，兑吧为企业提供的并不仅仅是一个工具或者信息技术方面的资源，而是服务数万家企业之后沉淀下来的用户运营经验和策略。这些经验也将反哺兑吧的用户运营强化产品功能和客户服务。
根据艾瑞咨询的数据显示，线下企业用户运营SaaS的渗透率已经由2013年的0.3%提高至2018年的3.4%，未来五年将保持持续快速增长，线下企业用户运营SaaS的市场规模预计将于2023年达到人民币291亿元，市场渗透率达到19.3%。
线上流量红利快要至顶，但用户运营的红利期或许才刚刚开始。
