文|杨雅琪

6月22日，由Wemedia、鞭牛士、蓝洞新消费联合主办的2019“Z”时代新消费峰会在京举办。点点客创始人兼董事长黄梦出席会议，随后他就公司发展历程和社交电商行业现状与趋势接受了鞭牛士专访。

12岁的电商平台

点点客成立于2007年。在那时，微信还没有出现。谈到为什么当时想到成立这样一家公司，黄梦表示，其实并没有什么特别的契机。“我本来就是个爱折腾的人，在上一家公司时，很多想法很难被实施和落实，于是我干脆就自己创办一家企业，和志同道合的人一起。”

选择企业服务这条赛道，源于黄梦及其同伴对企业服务本身的兴趣。对此，黄梦谈道，企业往往比较关注怎样把营销做好。

到了2013年，随着移动互联网的兴起，企业和消费者的沟通介质发生了变化。黄梦观察到，一夜之间地铁上似乎都是智能机。而在此之前，大家用的都是所谓功能机。

“很明显趋势在往这个方向走，而企业营销行为、承销行为也在往这个方向靠拢。”基于此，点点客也向移动互联网开始转型。

2013年上半年，点点客开发了数款产品，进行了半年的试点。“结合微信公众号的产品受到很多人欢迎。”于是，2013年底，点点客彻底转型。

“技术驱动商业化”是点点客的口号。在黄梦看来，商业的本质在于效率的提升，而效率的提升有赖于技术力量的加入。电力、互联网、移动互联网，都是驱动商业化的因素。

左手小微企业，右手中大型企业

2013年转型之后，点点客的用户群体也发生了转变。此前，以中大型客户为主，而转型之后的用户群体有所下沉，产品线主要分为两类，因而用户也分两类。

一类是普及型小程序和微商城产品，这类产品主要针对大量小微企业，用户主要为各种初创型公司或小微企业门店。

而另一类为更为具体和复杂的全套社交电商解决方案，这条产品线针对的主要是品牌公司、有线下连锁店的公司及天猫大店等三类用户。“天喔、洽洽、卫龙辣条等客户都在此列。”黄梦告诉鞭牛士。

面对不同类型的企业，点点客获客成本也有所差异。黄梦透露：“小企业的获客成本在一两万块钱左右，中大型企业获客成本差不多要六七万。”

就用户群体的下沉，黄梦表示，点点客比较看好的是有一定客户资源的用户，比如有线下客户的连锁企业，有大量老客户的天猫卖家，或者客户丰富的微商。有了一定的客户资源基础，再辅以点点客提供的系统性工具及完整的方法论，很快就能实现客户群体的裂变。

社交电商市场一片蓝海，但窗口期不会太久

“我们应该是处于新电商或者新零售启动的前期，处于发展阶段。”黄梦这样说。他认为，目前社交电商的市场还是一片蓝海，还有大量流量红利。

“但时间窗口可能不会太久。”他告诉鞭牛士，此前社交电商平台上聚集着大量的草根品牌，而这大半年间，很多大品牌开始快速入驻社交平台。

在黄梦看来，流量一定是有限的，如果大品牌拿到比较好的供应链，拥有完善的管控体系和一定的品牌优势，就有能把很多流量都变成其一家品牌的私域流量。“时间窗口大概也就一两年。”

窗口过去之后，会有一些老品牌跟不上脚步而被淘汰。而对于占据市场优势的品牌，深耕其已经获取的私域流量就变得尤为重要。

社交电商赛道上很难有激烈的竞争

与大多数充满摩擦的赛道不同，黄梦认为，社交电商赛道上不存在激烈的竞争。

“在社交电商技术方案的提供上没有特别明显的竞品，大家差异化还是比较明显。”黄梦告诉鞭牛士。有的公司比较擅长商城、小程序的搭建，有的公司可能比较偏向于广告营销，而点点客的特长是帮客户把消费者变成合伙人，搭建一套完整的、刺激消费者社交裂变的体系。

给客户提供轻度咨询与运营支持，帮助商家搭建一个激活用户的技术体系，使商家能够将用户沉淀成自己的流量资产，这是点点客擅长的领域。

“社交电商市场很大，每个公司都会找到自己的特色点和特长点，进而继续在自己的细分领域发展。” 黄梦进一步认为，未来社交电商领域很难展开真正激烈的竞争。