课程收益

帮助管理者掌握发现问题的四种方法；

树立面对问题的正确心态，主动担责；

培养管理者前瞻性思维；

培养管理者面对问题时懂得升维思考，降维执行。

掌握分析问题、解决问题的科学方法和工具；

让管理者不再成为“救火队员”，培育和提升部属自行分析解决问题的能力；

帮助管理者举一反三，出现过的问题，不再出现，节省人力物力；

此课程对于开会分析解决问题，引导大家团队共创，提供方法论。

课程时间

2天（6小时/天）

课程对象

企业各层级人员

课程大纲

第一单元、课程导入，界定：现象与问题

1、工作中对问题的两种定义

2、管理者不能准确定义问题的四种原因

3、管理者分析解决问题的五种障碍：

过去的经验

线性思维

现状与标准不一致，不认为是问题

发现不了问题，就是最大的问题

掩盖问题，就是制造危机

4、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同样的思维去解决

5、管理者发现问题的技巧，即四个“一”：看一看，想一想，问一问，比一比

6、问题的三种类型（发生型、设定性、未来指向型）

7、实际练习：学员演练/案例分析

8、思考问题的三个层次：

事件层次

行为模式层次

系统结构层次

9、跳出框架，升维思考，降维执行

10、案例1：不良品产生；

案例2：电影【万里归途】

11、演练：事件层次、行为模式层次、系统结构层次的分析方法

12、分享与点评：各组上台发表本组的成果，最后由老师来点评正确与否

第二单元、系统科学：分析问题的六大工具

1、问题分析与解决的过程模式

2、分析问题的思维工具一：5WHY分析法

主要用途：根据发生的现象，追问产生的原因，在追问产生原因的原因

冰山模型：看到的现象，表层的原因，中间过渡的原因，底层的真因

案例分析【为何员工积极性不高】

现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

3、分析问题的思维工具二：差距分析法

主要用途：评估现状与目标之间的差距，找出问题点或者主要障碍

案例分析【为何业绩没达标】

现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

4、分析问题的思维工具三：力场分析法

主要用途：一种用于评估公司改革或者部门项目推行中遇到的困难和阻力，从中找出最大的阻力，采取措施解决，公司改革或者项目就能顺利推行，并取得成效。

任何事物都处在一对相反作用力之下，且处于平衡状态

推动事物发生变革的力量是驱动力；

试图保持原状的力量是制约力；

库尔特·勒温视组织为一动态系统，这一系统同样处在二力作用的动态平衡之中；

为了发生变革，驱动力必须超过制约力，从而打破平衡。

案例分析【推动公司自媒体营销项目】

现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

AI技术运用：运用AI提示词，10秒完成力场分析法分析问题和提出对策

5、分析问题的思维工具四：鱼骨图分析法

主要用途：一种发现问题“根本原因”的分析方法，它是一种透过现象看本质的分

析方法。原因问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，

并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形

状如鱼骨，所以叫鱼骨图。

案例分析【为何项目进度延迟】

现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

6、分析问题的思维工具五：需求与给予分析法

主要用途：一种用于为了促成共同的目标，人与人之间进行沟通谈判，彼此向对

方提出需求，对方并给予回应的有效工具，多用于解决沟通协调上的问题。

案例分析【部门经理与员工的谈话】

现场演练：针对企业案例，运用工具现场对话，角色扮演，解决实际问题

分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

7、分析问题的思维工具六：CAF(Consider All Factors)分析法

主要用途：一种考虑与某件事有关的所有因素，比如：本人因素，他人因素，环

境因素。这种思维方法的运用与行动、决策、计划、进行判断和做出结论紧密相

关。它也是一种解决“人”的管理问题的方法，这种方法能达到标本兼治的目的。

案例分析【未获得晋升的邓勇】

现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

8、总结：六种分析工具的利弊分析与运用领域解析

第三单元 理性思考:解决问题的五大策略

1、解决问题的思维模式

2、脑力激荡法的四个原则与要求

3、解决问题方法1——循环思维法的运用与实操演练

4、解决问题方法2——书写式循环思维法的运用与实操演练

5、解决问题方法3——大使式分享法的运用与实操演练

6、解决问题方法4——PMI创新思维法的运用与实操演练

7、解决问题方法5——坐标轴强制对照法的运用与实操演练

8、找出核心对策——（2X2矩阵评估法的运用）

9、学员演练\案例分析

10、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

第四单元、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施

1、如何将决策转化为详尽的执行计划

2、实施计划要考虑：可行性、指导性、可变性

3、拟定计划的步骤和思考因素

4、【实施计划表】的制定与运用——500强企业常用的非常落地的表格

5、现场演练：【实施计划表】的填写方法，老师提供专业模板

6、【实施计划表】的六大作用解析

7、过程控制的两种方法——自我控制与上级检查

8、如何跟进结果，总结经验——PDCA管理循环

第五单元、体验式活动——PDCA问题分析与解决

1、活动名称：驿站传书

2、现场问题分析与解决

3、提出对策与实施对策

4、总结错误，纠正行动

5、发表心得体会