由于篇幅限制，上次只分享了4个羊毛党案例，试问大家做多多，被薅羊毛的花样绝对不止4个吧，只分享4个不足以表达出我对羊毛党的浓厚感情。 其实，在写羊毛党案例之前，我准备了8个案例，刚好还有4个没分享出来，借本篇把额外4个案例分享一下，以供大家参考，谨防被漂。 01 羊毛党案例一：退货商品到假地址 平台不是有个规则嘛，对于信用不好的买家，不会闪电退款，即必须退货到商家后，才会被安排退款。由于平台鞭长莫及，在商品被退回商家后，这里面就有扯皮的空间了。 有次买家买了两罐发膜，还没有拆封就申请退货退款了，我觉得买家还算有良心，没有申请仅退款，对此我心存感激。 当退货的物流显示已签收时，买家就找过来了，说商品已经退回，且签收了，赶快安排退款。 我能理解买家没钱吃饭，就等着几十块钱救命钱的迫切心情，于是立刻马上去跟库管核实，问商品核验有没有问题，有没有被使用过。 库管说，我给你查查。结果查了半天回复说，仓库没收到这个退货。我就奇怪了，这怎么可能，明明物流信息显示已经被签收了。仓库又去核实了一遍，确实没有收到。 后来我找到了端倪所在，买家的退货地址竟然是另外一个城市，不是我们给的退货地址。那估计是寄给他朋友了，我就给驳回了，说未收到商品。那人还抵赖说，明明签收了。 我们驳回，把签收地址举证后，系统也支持我们的举证，这事就过了。如果遇到粗心的厂家，这单大概率就给退款了，因为退货物流确实显示已签收。 02 羊毛党案例二：退回掺水的商品 不做电商，你绝对想不到有些人是有多可恶。我卖的商品里面有卸妆水，卸妆水用过的都知道，看上去跟水一样，无色透明。就这个特性，竟然被羊毛党盯上。 有一个买家在我这买了瓶卸妆水，收到货后不到7天就申请了退货退款。我一想，7天不到，应该还没有用，估计是不想要了，退货退款应该没问题。本着跑完流程的习惯，准备收到商品后就安排退款。然而库管在检查商品时，发现了一点点异常。 这个商品瓶盖不是密封的，收到商品一看没异常就正常入库了。但是在瓶身发现了点点污渍，不像是运输中粘上的，倒像是浸泡过的。于是库管用了最原始的方式，测出了这退回的卸妆水被掉包成了自来水，竟然还有这操作？ 我立刻驳回了退款，理由就是商品被掉包，被灌满水退了回来。那人还嘴硬，说你提供证据啊。我**，开箱视频确实看不出来是水还是卸妆水。 不管那些，继续驳回，估计这人惯犯有不良记录，驳回后，系统也支持了我们的售后单，最后，这人也没漂到。 03 羊毛党案例三：说是假的，退钱 要说这一单我还是印象深刻的，为什么？因为这单的拉扯周期长达半年之久。我来给大家仔细讲讲来龙去脉。 这个买家买的是一瓶洗发水，也就30多块钱。下单后一个月不到，那人找过来了，说用了洗发水有头皮屑了，要仅退款。我说换季了，有头皮屑正常的嘛，在用几天试试。 那人又说，之前用这个牌子没问题，用了我们的就有头屑了，是假的，要仅退款。我就笑了，你说体验不好，我还能接受，毕竟啥人都有，还有人喜欢吃屎，我都不觉得奇怪。 但是这人看我不同意仅退款，就搬出假货的理由，我可是正儿八经品牌方拿货的，发票啥的都有。还怕你借口假货来白漂？于是驳回退款。 那人就申请了平台介入，平台的调性大家懂的，这次没有通过仅退款，而是改为了退货退款。按理说，你真觉得产品不行，退货退款一点也不亏。 但是，这人取消了售后，又申请仅退款，这不是明显想玩完不给钱吗？我继续驳回，平台继续改为退货退款，这人继续取消，继续申请仅退款。 每次一个售后工单大约耗去两周时间，就这样来回拉扯了半年之久，我觉得为了30块钱浪费了我太多精力了，如果这单售后的时间我花在做主图上面，或许赚的远不止这30块钱了。 于是，最后我懒得跟这人计较了，就同意了对方的仅退款，哎，这人也就值30块钱了。 04 羊毛党案例四：过敏了退钱 我做的是护肤品，护肤品有个特质就是有过敏的可能。而一旦售后单的理由是过敏，平台大概率是支持买家诉求的，宁可错退，绝不漏退。于是，就有很多滥竽充数，谎称过敏来白嫖商品的。 那一单是3盒知名品牌的面膜，如果会过敏，那概率可是极低极低的。然后就这样的品，一个买家竟然说过敏了，申请仅退款。 我问她，既然过敏了，那么其他两盒都用不了了，建议改成退货退款呢。那人说，3盒都用完了。我**，过敏的话，你竟然还能都用完，可真是委屈了自己的那张又丑又老的脸了。 我肯定不同意，就让对方提供过敏的证据，那人还真的提供了脸部过敏的照片过来。像我做拼多多这么久，啥套路没见过，找网图冒充过敏是羊毛党的基操。 我拿出手机，一扫就在网上找到了原图。更有趣的是，这人在某书下载的过敏图片，连博主的水印都没去掉，哎，作假能不能上点心？ 既然有了铁证，我就不怕了。我套路她：亲，确认这是您吗？那人说，确认。然后我把网图截图给她，问她亲是这里下载的吧。虽然看不到对方的表情，但是那人被打脸的囧样，我还是能脑补到的。那人没在回复了，消失在了茫茫售后单中。 要我说，这人还是脸皮薄，之前遇到脸皮厚的说：不好意思，发错图片了。然后又找了一张网图发过来。真的是，啥鸟都有。 05 最后 这几个案例只是我众多售后工单中的几个，实际上比这离谱的还有很多，比如咒自己家人去世的都有。 哎，现在的人为了薅羊毛真的是一点道德伦理观都没有了。大家做店铺要多长点心眼，千万别被羊毛党薅到咯。 作者：老虎讲运营，运营书籍《全栈运营高手》作者；电商运营推广大牛，千万流水项目操盘手，多平台专栏作家，专注产品运营与推广，擅长品牌打造和爆款制造，号称运营界扛把子。