日前，关于重庆居民燃气表计数异常反映，有了进一步进展，19日晚上，央媒报道了重庆燃气费异常的处理结果:调查发现居民反映的燃气费多计多收问题属实，全额退款，对相关责任人免职处理。

继重庆和成都曝出燃气表换过之后，燃气费异常，西安不少市民反映自家气表换过之后，也出现了气表转快的情况。

天然气、水、电等属于民生最基本的保障内容，却因为换表后，近期频频被曝出燃气费异常情况。

结合重庆市燃气调查发现的问题：存在错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱等错误因素。令人费解的是，既然存在错抄和违规估抄，也就是说，使用用户可能被多计费，燃气公司也应该有少收费的可能，但是很奇怪，入户调查结果没有显示企业受损。须知，错抄或违规估抄，“正”或“负”都是双向的，哪有固定的“受损方”？

难道抄收员在“错抄”和“估抄”时，都会自觉地将“负”转移到用户身上？这个“自觉”，是不是很有“技术含量”？

比如错抄，表上计数实际使用了56立方，抄收员错误抄成76立方，但也有可能错抄为36立方，前者用户受损，后者，燃气公司受损。然而，整个事件的调查，没出现少抄现象。

就算一次错抄，那么在下个计费周期，这个“错误”既应该被“正确计数”纠正过来。第一个周期出现错误，第二个周期抄表正常，用户何至于被困扰？说明这是连续不断的“居高不下”，用户因此才上网吐槽此事。

19日重庆市燃气调查情况新闻发布会上，有关领导通报称，“此次调查发现的问题还包括工作力量严重不足，部分燃气公司对抄表员管理不到位。”比如，燃气分公司管理客户数为52.5万户，其中需要入户抄表的为14.1万户，仅配置抄表员18名，平均每人负责0.78万户，导致工作人员敷衍了事随意抄表等问题。

抄表员人数的确少了点，但18个人在“用户”与“企业”间，在“正”与“负”之间，都一如既往地将“负”错抄到用户头上，这有点不可思议，哪怕有一个人将“正负”换个角色，是不是也说得过去？

但是，没有。恍惚间觉得，有点像那些遇事就拿“辅J”和“外聘人员”说事的错觉。

水电气是民生保障内容，不像“菜篮子”那么直接敏感，但老百姓过日子，讲究的就是日积月累和斤斤计较，一家几口人每月用多少度电，烧掉多少天然气，使用多少吨水，不一定精确到分毫不差，但大差不差。在“智能表”逐渐普及的现在，这些担负民生保障的企业，更应该从管理细节抓起，让居民没有“被损失”的忧虑，这才能使老百姓与保障企业形成“鱼水”关系，才可以让民众对服务保障单位不质疑不抵触不絮叨。