（一）游客的失望与质疑国庆期间，深圳小梅沙海洋世界试营业，众多游客满心期待能亲眼目睹真实的鲸鲨，然而呈现在眼前的却是机器鱼，这无疑让游客们大失所望。有游客表示：“我们花了几百块买的票，本以为能看到真正的海洋巨兽，结果却是假鱼，这太让人失望了。” 游客们的质疑声此起彼伏，他们认为海洋馆在宣传时没有明确告知有机器鱼的存在，让他们产生了错误的期待。在某购票平台上，五千余条评价中近四百条差评都提到了 “机甲鲸鲨”，大家纷纷觉得花钱不值得，有一种被欺骗的感觉。
（二）法律层面的探讨从法律角度来看，海洋馆的行为是否构成虚假宣传引发了广泛讨论。京师律师事务所律师王蓉梅指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者提供的商品或服务信息应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。若小梅沙海洋世界在宣传或广告中声称展出真实鲸鲨或拥有真实鲸鲨等，而实际情况不符，则构成虚假宣传，欺诈游客。在实际情况中，游客们在购票平台上并未看到有关机甲鲸鲨的提示，这很容易让消费者产生误解，认为自己将看到的是真实的鲸鲨。海洋馆的这种行为在一定程度上侵犯了消费者的知情权和公平交易权，可能面临法律责任。
二、海洋馆的无奈选择
（一）保护野生动物的考量鲸鲨作为国家二级保护野生动物，其生存环境要求极为苛刻。通常情况下，鲸鲨在自然环境中的寿命可达 70 年以上，但海洋馆却难以营造出类似自然栖息地的舒适生存环境。在人工养殖的情况下，鲸鲨的平均生存年限仅为 5 年。这巨大的寿命差距充分说明了海洋馆并非鲸鲨的理想生存之地。
不仅如此，鲸鲨等大型海洋动物的身价动辄上亿元。引进一只鲸鲨，海洋馆不仅要支付高昂的购买费用，还需要为其量身定制巨大的展缸，配备专业的饲养人员和先进的设施设备。以成年鲸鲨为例，其每天所需食物量巨大，仅食物这一项一年的费用就多达数百万元。如此沉重的经济负担，对于大多数海洋馆来说确实难以承受。
（二）高科技展示的初衷海洋馆选择展示机器鱼，初衷是希望通过高科技还原的方式，向游客展示珍稀、濒危生物在大海中自由遨游的风姿，从而增强公众对海洋生物保护的意识和关注。在自然环境下，鲸鲨等大型海洋生物面临着诸多生存威胁，如过度捕捞、海洋环境污染、船只碰撞等。通过展示机器鱼，海洋馆希望引起公众对这些濒危生物的重视，让人们更加了解它们的生存现状和面临的困境。
例如，小梅沙海洋世界引入的 “机甲鲸鲨”，由 13000 个精密零部件组成，内部含有 156 个传感器、14 个电机，从设计、制造到控制各环节总共涉及 27 项专利。凭借尖端仿生科技和精密控制系统，机甲鲸鲨能够高度模拟真实鲸鲨在水中游弋的生动姿态，包括 “上浮、下潜、定深、转弯、游动、嘴部张合” 等一系列动作，还能深潜至海底 10 米，灵活自如。这样的高科技展示，不仅为游客带来了新奇的海洋游览体验，也让更多人了解海洋和海洋生物，唤起人们对海洋环保和生物保护的意识。
三、问题与反思
（一）宣传告知的不足海洋馆在多个购票平台上未明确提示有 “机甲鲸鲨”，仅在公众号中有相关描述，这种宣传方式存在明显不足。游客在购票时往往会通过多个渠道获取信息，但海洋馆未能在主要购票平台上提供全面准确的信息，容易让游客产生误解。当游客满怀期待地来到海洋馆，却发现看到的是机器鱼时，这种心理落差可能会转化为不满和失望。这种宣传不足不仅影响了游客的体验，也可能对海洋馆的声誉造成负面影响。例如，有游客表示，在购票时完全不知道会有机器鱼的存在，感觉自己被欺骗了，以后可能不会再选择这家海洋馆。
（二）科技与真实的平衡海洋馆在利用科技展示与满足游客对真实动物的期待之间需要找到一个平衡。一方面，科技的发展为海洋馆带来了新的展示方式，如机器鱼的出现可以在一定程度上降低运营成本，同时也能展示珍稀濒危生物的形态和习性，增强公众对海洋生物保护的意识。但另一方面，游客来到海洋馆的主要目的之一是与真实的海洋生物近距离接触，感受大自然的魅力。因此，海洋馆不能仅仅依靠科技展示，而忽视了游客对真实动物的期待。
为了找到这个平衡，海洋馆可以采取以下措施。首先，在宣传方面，要明确告知游客展示的内容包括机器鱼和真实动物，让游客在购票前有充分的了解和选择。其次，在展示设计上，可以将科技展示与真实动物展示相结合，例如通过虚拟现实或增强现实技术，让游客在观看机器鱼的同时，也能感受到真实海洋生物的生存环境。此外，海洋馆还可以加强对真实动物的科普教育，让游客更加了解海洋生物的生态习性和保护意义，从而提高游客对真实动物展示的期待和满意度。
总之，海洋馆在利用科技展示的同时，要充分考虑游客对真实动物的期待，通过合理的宣传和展示设计，找到科技与真实的平衡，为游客提供更加丰富和满意的游览体验。
四、未来发展方向
（一）多元化发展战略海洋馆可以通过多种方式实现多元化发展，为游客带来更加丰富的体验。一方面，海洋馆可以加强文化体验与 IP 合作。例如，正佳极地海洋世界携手腾讯・大粤网，为游客们带来一场集 IP 互动、科技趣玩、公益环保为一体的大型海洋主题暑期限定活动 ——“企鹅海底奇幻季”。海昌海洋公园与上海脉驰文化发展有限公司达成战略合作协议，引入芭比、小马宝莉、小猪佩奇、小羊肖恩等多个国际知名 IP，开展多样化的合作运营项目，包括主题 IP 长期实景娱乐项目、主题 IP 寒暑假 / 节庆短期项目、主题餐饮零售项目等。这种 IP 合作不仅能为海洋馆带来更多的游客流量，还能丰富游客的游玩体验，增加海洋馆的收入来源。
另一方面，海洋馆可以引入新技术，如数字海洋馆中的全息投影技术和 AR 技术。数字海洋馆是运用全息投影技术或 AR 技术倾力打造的海洋世界，沉浸式的体验，真实的互动感受，绚丽多彩的海底世界，让整个海洋馆的一草一物都如此真实，让人忘记这么壮观的海底世界全都是虚拟的。例如，在 2019 年 1 月，座落于惠州巽寮全息 3d 海洋馆正式开业，在该海洋馆中，游客可以体验到 AR 技术带来的邂逅海洋动物的环节，让惊艳互动呈现眼前，孩子们的所有注意力全都被萌趣动物所吸引，星辰与大海不期而遇，带来 720° 沉浸式深海体验，光影变迁就是一个完整童话。海洋馆还可以引入地面海浪互动投影、异形水族箱等新技术，增加游客的互动性和趣味性。
（二）可持续发展之路海洋馆应在科技与自然和谐共存的基础上，找到可持续发展的道路，传递环保意识。首先，海洋馆可以通过展示机器鱼等高科技产品，让游客了解海洋生物的生存现状和面临的困境，增强公众对海洋生物保护的意识。例如，小梅沙海洋世界引入的 “机甲鲸鲨”，由 13000 个精密零部件组成，内部含有 156 个传感器、14 个电机，从设计、制造到控制各环节总共涉及 27 项专利。凭借尖端仿生科技和精密控制系统，机甲鲸鲨能够高度模拟真实鲸鲨在水中游弋的生动姿态，还能深潜至海底 10 米，灵活自如。这样的高科技展示，不仅为游客带来了新奇的海洋游览体验，也让更多人了解海洋和海洋生物，唤起人们对海洋环保和生物保护的意识。
其次，海洋馆可以加强对海洋生态环境的保护。海洋馆对生态环境有一定的影响，如捕捉海洋动物、饲养海洋动物、海洋馆的建设、游客的影响等。因此，海洋馆应该采取措施尽可能减少对生态环境的影响，如采用可持续的捕捉方式、合理饲养海洋动物、减少游客的影响等。例如，新加坡河川生态园、飞禽公园、S.E.A. 海洋馆等地，在园区的运营中融入了可持续性发展理念，希望让每个来访的游客更了解野生动物在大自然的挑战，从而通过来探访，明白我们能为大自然做些什么。
最后，海洋馆可以开展环保活动，传递环保意识。例如，合肥经开区星海新时代文明实践站、星海共青团支部携手合肥市蜀山区阳光公益服务中心、Home 尧泰汉海公益、合肥海洋世界在辖区内开展了一场古灵精怪有趣味的环保主题活动 ——“妙趣童心 相约海洋梦”，旨在让孩子们学习保护环境知识，从小树立保护环境的意识，缔造美好的环境未来。北京海洋馆在 9 月 19 - 20 日开展 “持续蔚蓝，有你有我” 海洋生态保护主题活动，通过寓教于乐的互动活动呼吁公众自觉做好垃圾分类，保护海洋生态。
总之，海洋馆在未来的发展中，应该坚持多元化发展战略，加强文化体验与 IP 合作，引入新技术，同时也要坚持可持续发展之路，在科技与自然和谐共存的基础上，找到可持续发展的道路，传递环保意识，为游客提供更加丰富和满意的游览体验。
